【正文】 。 A、 沖突程度 B、 合作程度 C、 激烈程度 D、 肯定程度 2 以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD ） 。 A、 “快、 穩(wěn)、 化” B、 “活、 公、 清” C、 “小、 快、 靈” D、 “快、 準(zhǔn)、 狠” 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（ BCD） 。 C、 接收者， 是信息接收的主體。 以下有關(guān)溝通的意義的說法中， 正確的是（ ACD） 。 B、 逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維， 說得簡單點， 就是“倒過來想” 。 在向上級提建議時， 一般要注意的方面有（ ABC ） 。 B、 作為領(lǐng)導(dǎo)者， 不僅要對下屬予以認可， 還要向他們顯示自己的大度， 盡可能原諒下級的過失。 B、 幫助別人就是強大自己， 幫助別人也就是幫助自己， 別人得到的不會是自己失去的， 因為付出總會得到回報的。 A、 使大家互相交流思想 B、 指揮、 協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、 使大家在關(guān)鍵的地方 一齊努力 D、 規(guī)定硬性指標(biāo) 1 領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的 能力 主要包括（ ABD ） 等方面。 A、 一切為了群眾， 一切依靠群眾的原則 B、 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則 C、 宣傳群眾、 組織群眾、 教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進。 B、 堅 強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。 (多選 ) A 以暴制暴 B 要有充分的思想準(zhǔn)備 C 寬懷大度 D 機敏果斷 。 D、 個人道德修養(yǎng)是 能力 發(fā)展的必要條件。 3 以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 能力 協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中， 正確的是（ ABC ） 。 A、 思想政治工作要旗幟鮮明， 堅持“灌輸” B、 必須堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則 C、 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、 堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 2 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是 （ ABC ） 。 D、 要讓他人充分地表達自己的觀點， 不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩， 做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。 D、 領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美， 不需要下級給予坦白的、 有用的、 建設(shè)性的批評。 A、 對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、 以委婉的方式表達自己的立場 C、 對下級保持開放的態(tài)度 D、 主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 1 以下有關(guān)上級下級溝通的方法中， 正確的項是（ ABC ） 。 它的主要 表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想” 。 A、 溝通 能力 出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、 溝通 能力 是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 C、 溝通 能力 是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、 溝通 能力 是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法， 正確的項是（ ABC ） 。 D、 理解， 是指接收信息者的反應(yīng)。 這個主體只能是個人。 實際上， 如 果充分重視對潛在沖突的處理， 很多沖突都是可以避免或消除的。 A、 利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、 全局與部 分的協(xié)調(diào) C、 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、 總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào) 2 在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中， （ AB ） 、 分散主義等， 都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。 它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化， 呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。 這種 能力 是天生就具有的。 C、 人類的任何溝通都是一種有目的的行為。 A、 堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、 開展工作的出發(fā)點和落腳點， 正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、 高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、 最關(guān)心、 最直接的利 益， 堅決糾正損害群眾利益的行為 C、 健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制， 綜合運用政策、 法律、 經(jīng)濟、 行政等手段， 依法及時合理地處理群眾反映的問題 D、 建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制， 引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達利益要求、 解決利益矛盾 溝通的互動性的特征說明（ BD ） 。 建立威信的有效途徑是（ ABCD ） 。 A、 公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一， 是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。 A、 內(nèi)容的綜合性 B、 組合的差異性 C、 發(fā)展的漸進性 D、 表現(xiàn)的機遇性 1 良好的認知 能力 ， 必須具有的特性是（ ABCD ） 。 B、 學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德， 必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想， 這樣才能知己之短， 知人之長， 以一種開闊的眼光， 博大的胸懷學(xué)習(xí)他人 C、 妄自菲薄， 是在思想道德評價、 思想道德建設(shè)上盲目推崇外國， 看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)， 看不到中華民族自身 的美。 A、 “快、 穩(wěn)、 化” B、 “活、 公、 清” C、 “小、 快、 靈” D、 “快、 準(zhǔn)、 狠 ” 3 要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系， 正確處理人民內(nèi)部矛盾， 應(yīng)該（ ABCD ） 。 B、 堅強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。 A、 品德高尚生威信 B、 言出必行建威信 C、 以身作則樹威信 D、 做出實績立威信。 2 在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅 持的原則是（ ABCD ） 。 A、 公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一， 是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。 A、 潛在沖突， 是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。 A、 地方主義 B、 本位主義 C、 本本主義 D、 個人主義 2 作為領(lǐng)導(dǎo)者， 要明了對全局的控制主要通過（ ACD ） 等方面實現(xiàn)。 A、 平衡與各個下屬之間關(guān)系的 能力 B、 平衡各種力之間關(guān)系的 能力 C、 平衡組織內(nèi)外關(guān)系的 能力 D、 平衡各種利益關(guān)系的 能力 解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突， 領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方， 要（ ABC ） 。 A、 使大家互相交流思想 B、 指揮、 協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、 使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、 規(guī)定硬性指標(biāo) 1 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ ABC ） 。 B、 幫助別人就是強大自己， 幫助別人也就是幫助自己， 別人得到的不會是自己失去的， 因為付出總會得到回報的。 C、 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀? 能夠容納得下下級的批評， 以此來不斷促進自己的工作。 A、 多從正面闡發(fā)自己的觀點 B、 注意維護上級的尊嚴 C、 要讓上級的想法變成自己的想法 D、 拒絕上級要直接干脆 1 上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ ACD ） 。 C、 所謂發(fā)散思維， 就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。 溝通者要增強自身的文化底蘊， 應(yīng)該注意把握兩個方面（ BC ） 。 A、 溝通 能力 出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、 溝通 能力 是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 C、 溝通 能力 是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、 溝通 能力 是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 以下說法中， 正確的項是（ BCD ） 。 C、 溝通 能力 的實踐性特征， 要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責(zé)要求， 在實踐中有針對性地提升溝通 能力 。 A、 溝通是人類社會交往的重要手段 B、 溝通是科學(xué)決策、 正確實施決策的目的 C、 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、 溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑 以下有關(guān)溝通 能力 特性的說法， 不正確的項是（ AD ） 。 這個主體既可以是個人， 也可以是群體。 A、 發(fā)送者， 是信息發(fā)送的主體。 B、 溝通不僅是一種雙向的交流活動， 還是一種互動的行為。 多選題： 每題 2 分， 共 20 題， 至少有兩個選項正確， 多選、 少 1. 領(lǐng)導(dǎo)通過會議溝通的方式來（ AB） B? (A) 下達上級的方針政策 (B) 了 解下屬成員思想狀況 (C) 交流經(jīng)驗 (D) 增深情誼 2. 基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、 本部門群眾關(guān)注的熱點、 難點問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng) 村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化 (D) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 4. 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者， 所應(yīng)具備2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 14 的知識結(jié)構(gòu)是（） (A) 深厚的政治理論知識 (B) 精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識 (C) 嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識 (D) 廣博的科學(xué)文化知識 5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 能力的作用及意義有（） (A) 溝通 能力 的主要表現(xiàn)形式 (B) 順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件 (C) 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的 能力 (D) 領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分 6. 增強文化底蘊的必要渠道是（） (A) 進行社會實踐 (B) 深入社會階層 (C) 仔細研究歷史記載 (D) 訪問當(dāng)事人 7. 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運中， 可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（） (A) 經(jīng)濟手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 計劃手段 8. 基本的溝通方式有哪些（） (A) 電話溝通 (B) 當(dāng)面溝通 (C) 書信溝通 (D) 公文溝通 9. 按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)， 協(xié)調(diào)可分為（） (A) 事前協(xié)調(diào) (B) 預(yù)先協(xié)調(diào) (C) 事中協(xié)調(diào) (D) 事后協(xié)調(diào) 10. 增強自身文化底蘊的結(jié)果有（） (A) 視野和思路越開闊 (B) 溝通更有效果 (C) 說起話來， 會妙語連珠 (D) 撰寫出來的文章， 會越有品位 11. 有些思想問題是由（） 導(dǎo)致的 (A) 意識問題 (B) 心理問題 (C) 認識問題 (D) 現(xiàn)實問題 12. 選擇溝通方式應(yīng)注意（） (A) 場合 (B) 溝通內(nèi)容的性質(zhì) (C) 溝通數(shù)量 (D) 消除可能產(chǎn)生的障礙 14. 普遍教育與個別教育的關(guān)系是（） (A) 個別教育是普遍教育的深入 (B) 個別教育是普遍教育的基礎(chǔ) (C) 普遍教育是個別教育的深入 (D) 普遍教育是個別教育的基礎(chǔ) 15. 人際關(guān)系受哪些社會因素制約（） (A) 當(dāng)時的情境 (B) 行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的情緒 (C) 行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的角色與地位 (D) 行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的個人心理特點 16. 怎樣通過讀書學(xué)習(xí)來增強自身的文化底蘊 ?（） (A) 要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 (B) 掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 (C) 天天學(xué)習(xí) (D) 要做到不 動筆墨不讀書 17. 正確的讀書方法有（） (A) 盡可能地博覽群書 (B) 要盡量做到熟讀精思 (C) 要做到不動筆墨不讀書 (D) 經(jīng)常復(fù)習(xí) 18. 下面哪些屬于溝通 能力 的特征（） (A) 綜合性 (B) 動態(tài)性 (C) 實踐性 (D) 經(jīng)驗性 19. 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則包括（） (A) 迎合上級 (B) 尊重上級 (C) 服從上級 (D) 體諒上級 20. 矛盾和沖突來源于（） 二、 (A) 性格的差異 (B) 知識水平的差異 (C) 工作動機的差異 (D) 需求的差異 (二 ) 多選題： 每題 2 分， 共 20 題， 至少有兩個選項正確， 多選、 少選、 錯選均不得分 1. 應(yīng)避免在正式場合向上級提建議， 原因在于（） (A) 給自己留有回轉(zhuǎn)的余地 (B) 避免有損自己在公眾心目中的形象 (C) 有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心 (D) 不使上級陷入被動和難堪 2. 建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（） (A) 發(fā)揮理順關(guān)系、 處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用 (B) 建立興趣社團， 構(gòu)建國家與社會、 精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導(dǎo)溝通機制 (C) 通過建立各種社團組織， 確立公民 政治 (D) 進一步加強、 引導(dǎo)、 規(guī)范社會中間組織建設(shè) 3. 基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、 本部門群眾關(guān)注的熱點、 難點問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng) 村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化 (D) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 4. 就測評的內(nèi)容來說， 可把領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力分為（） (A) 定性測評 (B) 定量測評 (C) 造詣測評 (D) 能力傾向測評 5. 影響正常溝通的障礙包括（） (A) 物理 (B) 心理 (C) 語意 (D) 地位 6. 論述式考試根據(jù)寫作方式分為（） 論述題 (A) 擴展性 (B) 敘述式 (C) 限制性 (D) 說明式 7. 能力 傾向測評的方法包括（） (A) 推斷法 (B) 分解檢測法 (C) 定性分析法 (D) 定量分析法 8. 思想?yún)f(xié)調(diào)包括（） (A) 思想政治工作學(xué) (B) 思想政治工作學(xué)、 心理學(xué) (C) 社會學(xué) (D) 輿論學(xué) 9. 按照現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德的觀點， 領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)是（） (A) 規(guī)定硬性指標(biāo) (B) 平均分配任務(wù) (C) 使大家在關(guān)鍵的地方 一齊努力 (D) 使大家互相交流思想 10. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評