【正文】 有一般就無所謂中心（D）(A)直接補短法(B)間接補短法(C)全面提高法(D)克服致命缺點（B）(A)操作不便(B)具有趣味性(C)準備時間短(D)容易觀察26.（A）不能預(yù)防潛在沖突(A)減少相處的時間(B)進行思想政治工作(C)明確工作職責(zé)(D)公平合理，哪些話不能說取決于（D）(A)個人喜好(B)特定人群(C)場合(D)文化背景（D）(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型（A）(A)快速出動，快速到位(B)快速展開，快速介入(C)快速出動，快速穩(wěn)定(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報告（C）(A)十分教條(B)過于獨斷專行(C)自尊(D)過分自傲(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分（CD）(A)會加大上下級之間的矛盾(B)下級會失去控制，自由散漫(C)有利于調(diào)節(jié)上下級之間的心理沖突(D)有利于培養(yǎng)下級的責(zé)任感和事業(yè)心，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（ACD）(A)同事(B)鄰里(C)上級(D)下級（ABD）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度（BCD）(A)平衡空間的不等距性(B)以平衡點為圓心，以同一規(guī)則為半徑(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性（ABCD）(A)協(xié)調(diào)(B)管理(C)自律(D)控制（AD）(A)個別教育是普遍教育的深入(B)個別教育是普遍教育的基礎(chǔ)(C)普遍教育是個別教育的深入(D)普遍教育是個別教育的基礎(chǔ)（ABD）(A)協(xié)商談判(B)權(quán)威解決(C)仲裁調(diào)解(D)轉(zhuǎn)移目標，主要通過（ABCD）實現(xiàn)對全局的控制(A)通過控制趨勢來控制全局(B)通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局(C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局(D)通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制（ABCD）(A)潛在的對立(B)認知和個性化(C)行為意向(D)結(jié)果（ABCD）(A)根據(jù)社會貢獻(B)根據(jù)時間的長短(C)根據(jù)權(quán)力的大小(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會角色11.（ACD）是評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標志(A)認同性情感(B)結(jié)合性情感(C)分離性情感(D)敵對性情感（ABCD）(A)規(guī)范不明(B)人的因素(C)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(D)組織結(jié)構(gòu)不合理，領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力包括（ABCD）(A)注意力的管理(B)目標管理(C)促進管理(D)自我管理（ABCD）(A)胸襟開闊(B)氣度博大(C)百折不撓(D)臨危不懼（ABC）(A)撫摸(B)手勢(C)身體運動(D)書面表達（ABCD）(A)順應(yīng)上級的意圖(B)關(guān)鍵時刻挺身而出(C)勇于為上級作犧牲(D)為上級出謀劃策，表現(xiàn)為（CD）(A)要不斷提高自己的威信(B)要密切與群眾的聯(lián)系(C)表達要準確(D)表達要簡練、正確處理人民內(nèi)部矛盾（ABCD）(A)反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)(B)體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作(C)要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾(D)要正確對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實施激勵(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強凝聚力(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡（ABD）(A)溝通(B)結(jié)構(gòu)(C)方式(D)個人因素(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B，通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞與交流N，建立威信是贏得群眾擁護的關(guān)鍵Y 。沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量Y ，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。（）(A)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽別人意見(C)反應(yīng)的靈敏性(D)敢于發(fā)表不同意見[參考答案]ABCD（）(A)指明方向(B)有效激勵(C)促進管理(D)是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)[參考答案]ABCD（）造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突[參考答案]ABCD（）論述題(A)擴展性(B)敘述式(C)限制性(D)說明式[參考答案]BD（）(A)語言表達困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識結(jié)構(gòu)[參考答案]ABC（）(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會成員等級關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類(D)按社會職業(yè)關(guān)系分類[參考答案]ABCD（）(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格[參考答案]ABCD（）(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性[參考答案]AB（）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度[參考答案]ABD（）(A)確立標準(B)研究對策(C)衡量成效(D)糾正偏差[參考答案]ACD（）(A)上下級在真理面前的平等(B)上下級在級別上的平等(C)上下級在人格上的平等(D)上下級在資源上的平等[參考答案]AC（）(A)認識(B)相知(C)感情(D)意志[參考答案]ACD（）(A)委婉的提出自己的觀點(B)維護上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點[參考答案]ABCD20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題(是)(否)[參考答案](是)，因而不是溝通的主要因素。，一定要分清誰是誰非(是)(否)[參考答案](是)，員工只要聽從指揮就行了(是)(否)[參考答案](否)“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷(是)(否)[參考答案](是)，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(是)(否)[參考答案](是)，又相互矛盾(是)(否)[參考答案](是)，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)(否)[參考答案](否)，就是在第一時間內(nèi)進行溝通(是)(否)[參考答案](是)(是)(否)[參考答案](是)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式(是)(否)[參考答案](否)，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)(否)[參考答案](是)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(是)(否)[參考答案](是)，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系(是)(否)[參考答案](是)，因此，不需要下級給予坦白的批評(是)(否)[參考答案](否)第五篇：溝通與協(xié)調(diào)能力提綱.第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1 第一節(jié)溝通的含義和特征 1一、溝通的含義:交流說媒介說分享說轉(zhuǎn)移說二、溝通的特征:目的性選擇性雙向性互動性 第二節(jié)溝通的過程和要素3一、溝通的一般過程二、溝通的主要因素:p4 第三節(jié)溝通的類型和方法5一、溝通的類型:正式非正式直接間接語言非語言單項 雙向二、溝通的方法:當面電話會議公文網(wǎng)絡(luò) 第四節(jié)溝通的意義和原則8一、溝通的意義:交往重要手段組織系統(tǒng)決策組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平二、溝通的原則:合作針對及時擇機 第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙13一、發(fā)送者的障礙:語言障礙文化心理態(tài)度二、接收者的障礙:興趣障礙方式情緒三、信息本身障礙:認識性信息障礙情感性四、傳遞渠道障礙:距離障礙噪音層級第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)22 第一節(jié)溝通能力的特點22一、綜合性二、動態(tài)性三、實踐性 第二節(jié)溝通能力的作用25一、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁二、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段三、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)27一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì):繼承傳統(tǒng)美德發(fā)揚傳統(tǒng)借鑒國外二、增強自身的文化底蘊:讀書學(xué)習(xí)是重要途徑深入實踐是必要渠道三、錘煉健康的心里素質(zhì):胸襟開闊百折不撓四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力:打破思維定式(權(quán)威型經(jīng)驗型習(xí)慣型培養(yǎng)創(chuàng)新思維(逆向發(fā)散五、掌握有效溝通技巧第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通37 第一節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通37一、與上級溝通的重要性:缺少溝通容易出現(xiàn)問題良好的溝通有助于工作進展二、怎樣得到上級的賞識:關(guān)鍵時刻挺身而出勇于為上級作犧牲為上級出謀劃策在向上級提建議時:多從正面闡發(fā)自己的觀點注意維護上級的尊嚴要讓自己的想法變成上級的三、如何巧妙的拒絕上級:不懂拒絕就會害自己不懂拒絕就會出麻煩如何巧妙的反駁上級(以委婉的方式表達自己的立場借助于他人的力量四、如何防止和克服越位:決策越位表態(tài)干工作答復(fù)問題某些場合 第二節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通48一、與下級進行溝通的必要性(成功溝通的三個基本要點二、與下級溝通的技巧:讓下級知道你關(guān)心他們我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們寬容大度、虛懷若谷誠心接受下級的意見三、學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾:不偏不倚折中調(diào)和冷處理與調(diào)離第三節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通57一、同事之間相處時,不要顯示出太強的優(yōu)越感二、與同事溝通時,要注意為別人保全面子三、同事之間的溝通,樸實的行動比華麗的言語更為有效四、學(xué)會與同事進行友好的合作(要領(lǐng):能夠幫助他人主動參與集體活動在會議或討論中表述自己的觀點要尊重他人傾聽他人的意見,不要過于武斷第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通67 第一節(jié)文化的多樣性67一、語言和非語言因素對溝通的影響:語言非語言二、信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響: 第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國家的人溝通72一、美國二、法國三、英國四、德國五、北歐六、日本七、阿拉伯 第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力82 第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系82一、領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵三、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項基本職能領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進組織和人員團結(jié)統(tǒng)一、實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵86一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及特點:。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義:。、利用和消除非正式溝通的能力表達能力和接受能力消除溝通障礙的能力第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測98一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評及意義二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù): 三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的測試定性分析定量分析第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法119 第一節(jié)思想與目標的協(xié)調(diào)藝術(shù)119一、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義:。第二節(jié)沖突的過程及分析157一、潛在的對立階段:。三、團體關(guān)系的處理:。第四節(jié)人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)169一、潛在沖突形成的原因:。三、解決人際沖突的一般技術(shù):,解決沖突。四、團體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則:,不偏不倚。第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法179 第一節(jié)人際關(guān)系的概念及類別179一、人際關(guān)系及其特點二、人際關(guān)系的類別:。第二節(jié)上下級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)185一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法和藝術(shù):。二、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的方法和藝術(shù):。第三節(jié)同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理211一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù):。,寬以待人。第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)221 心理生理基礎(chǔ)實踐基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)一般能力基礎(chǔ)性格基礎(chǔ) 第二節(jié)培養(yǎng)和開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力的途徑和手段225一、成功協(xié)調(diào)評判標準領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是否有效、成功:。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型226三、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑227第三節(jié)在構(gòu)建和諧社會的實踐中提高協(xié)調(diào)能力229一、在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高:。、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性,加強和改進新形勢下的群眾工作。二、在綜合協(xié)調(diào)、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高自己: