【正文】 、統(tǒng)觀全局2沖突認知后，解決沖突的難度將加大。A、結果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認知階段 D、潛在階段2所謂（ B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、以己服人 B、以權服人 C、以德服人 D、以理服人2所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理2（ A ）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。 C、言傳身教A、語言表達困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是2（ B ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性（ A ）是我們黨歷來奉行的組織原則。 C、下級體諒上級 D、以上都正確3（ B ）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、領導協(xié)調素養(yǎng) B、領導協(xié)調能力A、人民內部矛盾 B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾3（ D ）是指在較短時間內突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、 目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性以下說法中，正確的項是（ABCD ）。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。1專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD ）。A、內容的綜合性 B、組合的差異性A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD ）。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局C、通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局2下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD ）。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。A、心理生理基礎 B、實踐基礎 C、一般能力基礎 D、性格基礎3要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ ABCD ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD ）。 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察A、領導協(xié)調活動的主體A、利益和素質的協(xié)調 B、全局與部分的協(xié)調C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調 D、總目標與分目標的協(xié)調2在現(xiàn)實的領導活動中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度2以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD ）。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清”A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。這個主體既可以是個人，也可以是群體。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。A、溝通是人類社會交往的重要手段 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑溝通能力具有的作用是（BCD ）。 B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍1以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC ）。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調生產活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標1領導者平衡關系的能力主要包括（ABD ）等方面。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法2協(xié)調與上級關系的方法是（ABC ）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調能力形成和發(fā)展的障礙。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調能力的發(fā)展來說是十分重要的。三、判斷題有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。（ √ ）溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（ √ ）通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）1清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（ √ ）1能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。（ √ ）衡量一個領導者對不協(xié)調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度?！?思想工作的根本目的，是為了調動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。√結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。 （ √ ）3與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（ √ ）溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（ ）。（ ）所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（ ）1與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（ ）1在構成領導協(xié)調必須具備的四個要素中，協(xié)調目標是領導協(xié)調的中介和橋梁，包括協(xié)調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（ ）1發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。（ ）2協(xié)調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（ ）2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（ ）2駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（ ）3賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。領導協(xié)調能力包括哪些方面的內容？對其進行測評有何意義？答：領導協(xié)調能力包括對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力、統(tǒng)籌調節(jié)的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。如何解決人際關系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉化；使用權威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例；引導員工進行建設性沖突。（2）協(xié)調與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。（4）處理與下級關系的藝術：平衡藝術、引力藝術、彈性控制藝術、信息溝通藝術和保持距離藝術。八個成功協(xié)調評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻度、關系品質度。溝通與協(xié)調能力 考試 得分81分多選應該全對的1. bcaab 6. ccdbd 11. bdadc 16. abccd 21. cccba26. addad1. abd 2. abc 3. abcd 4. abcd 5. abcd6. abd 7. ab 8. abcd 9. abc 10. bcd11. bcd 12. a 13. abcd 14. ab 15. abcd16. abd 17. abcd 18. abc 19. bcd 20. cd對的有：1, 4, 5, 6, 7, 9, 12, 14, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 23,25, 27, 28, 30 (一) 單選題 1. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好（） (A) 別人聽從指揮的時候 (B) 你的建議是有利于工作進展的 (C) 別人在越級時 (D) 上司對你刮目相看時[分值：] 2. （）不是有利于領導協(xié)調能力發(fā)展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 堅強的意志 (C) 優(yōu)柔寡斷 (D) 勤奮[分值：] 3. 領導活動追求的宗旨是（） (A) 目標 (B) 利潤 (C) 領導 (D) 一致性[分值：] 4. 當今世界各國主要采取的考試形式是（） (A) 客觀式 (B) 問答式 (C) 論述式 (D) 論文式[分值：] 5. 下面不屬于溝通主要因素的是（） (A) 信息 (B) 傳遞者 (C) 編碼 (D) 理解[分值：] 6. （）不屬開發(fā)領導協(xié)調能力中的自我開發(fā) (A) 逐步了解自己 (B) 學會抑制小事 (C) 評價開發(fā)對象的績效 (D) 對待錯誤學會容忍[分值：] 7. 順逆有度指（） (A) 合理的要“逆” (B) 暫時無條件滿足的要“順” (C) 只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應“逆”[分值：] 8. 按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力 (A) 方向 (B) 內容 (C) 本質 (D) 性質[分值：] 9. 遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的（） (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時原則 (D) 擇機原則[分值：] 10. 提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力[分值：] 11. 同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C) 有理也不要過分盛氣凌人 (D) 要成人之美[分值：] 12. 積極領導群眾不包括（） (A) 宣傳群眾 (B) 組織群眾 (C) 教育群眾 (D) 照顧群眾[分值：] 13. （）不是造成矛盾分歧的原因 (A) 分工明確 (B) 目標差異 (C) 認識差異 (D) 利益需要沒有得到滿足[分值：] 14. 在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（） (A) 反復提出法 (B) 借用外力法 (C) 列舉利害法 (D) 實績啟迪法[分值：] 15. 讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（） (A) 交換立場 (B) 折中調和 (C) 曉以大義 (D) 給沖突雙方留臺階[分值：] 16. 上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者不能（） (A) 袖手旁觀 (B) 干預 (C) 處理 (D) 表明立場[分值：] 17. 在彈性空間內，被領導者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉[分值：] 18. 下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（） (A) 思想教育與知識教育相結合的方法 (B) 耐心說服與嚴格紀律相結合的方法 (C) 解決思想問題與解決生活相結合的方法 (D) 普遍教育與個別教育相結合