用友crm全國(guó)售前顧問培訓(xùn)之離散制造(文件)
【正文】 綱 用友制造行業(yè) CRM解決方案 3 CRM CRM ERP 制造行業(yè) CRM系統(tǒng)整體架構(gòu)圖 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐之客戶管理 客戶管理關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值 經(jīng)銷商 ?產(chǎn)品銷售 最終用戶 ?接受保養(yǎng)服務(wù) ?提出報(bào)修請(qǐng)求 服務(wù)商 ?受理請(qǐng)求 ?服務(wù)執(zhí)行 ?配件退回呾提交結(jié)算 廠商 ?結(jié)算服務(wù)商費(fèi)用 ?服務(wù)商舊件回收 ?提交配件索賠 供應(yīng)商 ?結(jié)算索賠 2．從銷售、網(wǎng)上訂貨、發(fā)貨、簽收、服務(wù)、舊件退回、結(jié)算閉環(huán)流程管理； 3．實(shí)現(xiàn)客戶信息實(shí)時(shí)共享、同一平臺(tái)下真正意義上的互聯(lián)互通； 1．經(jīng)銷商、最終用戶、車輛、服務(wù)商、配件供應(yīng)商全面信息整合管理； 4．細(xì)分各類客戶價(jià)值，為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持； 5．?dāng)?shù)據(jù)庫再營(yíng)銷重復(fù)銷售、交叉銷售，企業(yè)盈利能力。 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐之費(fèi)用結(jié)算流程 結(jié)算流程 2．設(shè)置規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)判斷服務(wù)商與企業(yè)的結(jié)算比例，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠； 3．費(fèi)用結(jié)算單生成、審批、支付、分析全過程管理； 1．服務(wù)過程系統(tǒng)自動(dòng)生成勞務(wù)結(jié)算、材料費(fèi)結(jié)算明細(xì)； 4．實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上索賠、索賠審批、結(jié)算全過程管理，及時(shí)有效，提高工作效率； 5．系統(tǒng)按照一定規(guī)則自動(dòng)生成上級(jí)配件供應(yīng)商的索賠單，索賠有依據(jù) 。 打造一個(gè) BS架構(gòu)的全國(guó)服務(wù)商應(yīng)用平臺(tái) 覆蓋全國(guó)服務(wù)商報(bào)修、維修、配件等業(yè)務(wù)綜合管理服務(wù)平臺(tái)， 全面管控服務(wù)站，提高人員工作成效，假單明顯減少 整合 ERP系統(tǒng)，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶滿意度，保證銷售業(yè)績(jī)。 建立多維的決策分析系統(tǒng) 量化的客戶價(jià)值評(píng)估及客戶細(xì)分； 多維、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析。 離散制造行業(yè)我們的優(yōu)勢(shì) 專業(yè)的方案 專業(yè)的研究 專業(yè)的售前工具 專業(yè)的支持 專業(yè)的報(bào)價(jià) 專業(yè)的系統(tǒng) 演講完畢，謝謝觀看！ 。 全面、透明的業(yè)務(wù)員日常工作管理 通過業(yè)務(wù)規(guī)范、知識(shí)共享、垂直指導(dǎo)，提高員工工作能力和復(fù)制力。 售后費(fèi)用結(jié)算周期縮短，勞務(wù)費(fèi)結(jié)算周期縮短至一周內(nèi)； 提升客戶滿意度 優(yōu)化服務(wù)流程，全面監(jiān)控，縮短平均服務(wù)周期 ——客戶減少等待時(shí)間； 通過精細(xì)化管理降低了單臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)成本 ——客戶少花錢； 通過規(guī)范服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量，確保了服務(wù)質(zhì)量。 用友 TurboCRM系統(tǒng)應(yīng)用帶來的變化和價(jià)值 1/2 幫助企業(yè)進(jìn)行全方位的客戶資源管理 統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)鏈上各種信息，包括服務(wù)站、車輛、客戶、車輛維修仸務(wù)、配件庫存、費(fèi)用信息等。 5．提高配件發(fā)放速度，縮短維修周期。 ?集成 ERP系統(tǒng) ERP系統(tǒng)后續(xù)的出庫發(fā)貨信息反饋到服務(wù)系統(tǒng)。 配件發(fā)放回收管理 維修服務(wù)配件庫存管理 營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃、執(zhí)行難以控制 無法通過數(shù) 字 化指導(dǎo)管理決策 7 8 10 節(jié)點(diǎn) 配件發(fā)放回收過程管理 6 無法量化客戶滿意度 9 幾十名服務(wù)工
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