用友crm全國售前顧問培訓(xùn)之離散制造-展示頁
2025-03-14 10:46本頁面
【正文】 地位； ?同時(shí)客車出口美國、歐洲、俄羅斯、韓國、新加坡、中東等眾多國家和地區(qū)。但目前由于缺乏有效的機(jī)制管理，對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范統(tǒng)計(jì)力度丌夠，同時(shí)缺乏強(qiáng)有力的決策支持工具，決策信息的采集、分析仍舊停留在憑借經(jīng)驗(yàn)豐富人員的判斷上，無法充分利用市場銷售前沿的信息，使決策精準(zhǔn)、量化。 缺乏多維度的量化決策分析： 決策是企業(yè)管理者必須經(jīng)常進(jìn)行的工作。 服務(wù)商作弊現(xiàn)象很難杜絕： 服務(wù)商利用各種手段如虛假報(bào)修、保外轉(zhuǎn)保內(nèi)等騙取企業(yè)的勞務(wù)費(fèi)用和配件。配件申請、發(fā)放狀態(tài)丌明。一次費(fèi)用結(jié)算甚至耗時(shí) 2個(gè)月。 業(yè)務(wù)代表日常活動管理難： 企業(yè)業(yè)務(wù)代表在維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)工作相對獨(dú)立，行動隨意性較大，他們的能力建設(shè)和管理比較困難，區(qū)域經(jīng)理對一線人員的控制力度下降，缺乏對業(yè)務(wù)代表每天的市場工作、拜訪工作、推廣工作的監(jiān)控和支持。經(jīng)銷商訂單的審核缺乏依據(jù)，特別是賒銷模式，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)很大。 對競爭對手缺乏全面了解： 業(yè)務(wù)代表對于競爭對手的產(chǎn)品、策略等方面情況關(guān)注程度和了解程度差異很大，沒有統(tǒng)一的管理體系，公司的競爭管理在無序的狀態(tài)下進(jìn)行。聚焦客戶價(jià)值 提升盈利能力 用友 TurboCRM制造行業(yè) 用友軟件股仹有限公司 姓名 王亞輝 2023年 月 日 制造行業(yè)客戶關(guān)系管理 分析 案例分享 青年汽車 1 2 提 綱 用友制造行業(yè) CRM解決方案 3 擁有中國最多跨行業(yè)的 CRM成功案例 2．員工體驗(yàn) 3．管理體驗(yàn) 1．客戶體驗(yàn) 外貿(mào)行業(yè) — 中建材 服務(wù)業(yè) 佰程旅游 擁有中國最多跨行業(yè)的 CRM成功案例 快消業(yè) 完達(dá)山 裝備制造業(yè) — 南駿汽車 醫(yī)藥行業(yè) 益普生 會員制 雅瑩服裝 通信設(shè)備 虹信通信 導(dǎo)航設(shè)備 合眾思壯 工程機(jī)械 三一路面機(jī)械 CRM成功 案例 IT行業(yè) 紅蘋果電子 商用汽車 南 駿汽車 電氣設(shè)備 四方電氣 視頻儀器 凌云光子 客車卡車 青年汽車 噴碼設(shè)備 賽騰動力 農(nóng)用機(jī)械 東風(fēng)農(nóng)機(jī) 離散制造行業(yè)目標(biāo)客戶 離散制造行業(yè) 業(yè)務(wù)模式 營銷業(yè)務(wù)模式： ?復(fù)雜銷售（項(xiàng)目型銷售）； ?推廣模式； 服務(wù)業(yè)務(wù)模式： ?自建售后服務(wù)體系； ?外包售后服務(wù)； 行業(yè)業(yè)務(wù)問題（ 1） 尚未建立“以客戶為中心”的管理模式： 企業(yè)高層具備了較強(qiáng)的“客戶中心”意識，但是具體的執(zhí)行人員來說，尚未建立起一切工作目標(biāo)都是為了推動客戶販買、提高客戶滿意度這一意識。 客戶信息嚴(yán)重分散，無法形成公司資源： 客戶信息散落在各個(gè)業(yè)務(wù)員或部門中，業(yè)務(wù)或人員變動易造成客戶資源流失，企業(yè)決策人無法精確了解當(dāng)前客戶整體推進(jìn)狀況。 經(jīng)銷商營銷信息無法準(zhǔn)確掌握： 各級經(jīng)銷商進(jìn)貨、出貨和當(dāng)前庫存數(shù)據(jù)無法及時(shí)獲取。對經(jīng)銷商的
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