用友crm全國售前顧問培訓(xùn)之離散制造-資料下載頁
2025-03-08 10:46本頁面
【正文】 ?ERP接口 ?倉庫組織 ?庫存信息 ?出入庫 ?安全庫存設(shè)置 ?備貨計(jì)劃 ?ERP接口 ?配件申請(qǐng) ?配件銷售 ?舊件退回 ?新件退回 ?收貨報(bào)損 ?調(diào)撥 ?信用額度 ?現(xiàn)金額度 ?額度變化 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐之呼叫中心 呼叫中心整合應(yīng)用價(jià)值 2．自動(dòng)應(yīng)答、來電彈屏、短信、傳真增加接觸點(diǎn)，提升企業(yè)業(yè)績(jī)； 3．標(biāo)準(zhǔn)話述、一對(duì)一營銷、考評(píng)坐席，提升客戶體驗(yàn)，增加客戶滿意度； 1．商機(jī)、業(yè)務(wù)、投訴、咨詢、服務(wù)等信息完整、及時(shí)、提高工作效率； 4．以呼叫中心為起點(diǎn)，錄入數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化流程，提高各部門的協(xié)同工作； 5． CRM統(tǒng)一管理呼叫中心、精準(zhǔn)掌握服務(wù)運(yùn)營，提升管理能力。 用友 TurboCRM系統(tǒng)應(yīng)用帶來的變化和價(jià)值 1/2 幫助企業(yè)進(jìn)行全方位的客戶資源管理 統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)鏈上各種信息，包括服務(wù)站、車輛、客戶、車輛維修仸務(wù)、配件庫存、費(fèi)用信息等。 整合管理各種客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)信息和價(jià)值信息，做到更新及時(shí)、查詢方便、分析快速。 打造一個(gè) BS架構(gòu)的全國服務(wù)商應(yīng)用平臺(tái) 覆蓋全國服務(wù)商報(bào)修、維修、配件等業(yè)務(wù)綜合管理服務(wù)平臺(tái)， 全面管控服務(wù)站，提高人員工作成效，假單明顯減少 整合 ERP系統(tǒng)，降低服務(wù)運(yùn)營成本，提升客戶滿意度，保證銷售業(yè)績(jī)。 建立完善的售后服務(wù)體系 整合近兩百家服務(wù)商，全面管理售后服務(wù)體系；實(shí)現(xiàn)在線報(bào)修受理、維修工單管理、維修進(jìn)程跟蹤、服務(wù)回訪、配件仏庫管理、三包配件申請(qǐng)、保內(nèi)舊件迒廠、技改補(bǔ)裝流程、勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算等管理建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率； 建立總部 —配件中心 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)配件管理體系，提高配件周轉(zhuǎn)率； 建立勞務(wù)費(fèi)結(jié)算體系，杜絕維修商作弊，建立服務(wù)監(jiān)控體系。 售后費(fèi)用結(jié)算周期縮短，勞務(wù)費(fèi)結(jié)算周期縮短至一周內(nèi)； 提升客戶滿意度 優(yōu)化服務(wù)流程，全面監(jiān)控，縮短平均服務(wù)周期 ——客戶減少等待時(shí)間； 通過精細(xì)化管理降低了單臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)成本 ——客戶少花錢； 通過規(guī)范服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量，確保了服務(wù)質(zhì)量。 ——客戶更省心。 建立多維的決策分析系統(tǒng) 量化的客戶價(jià)值評(píng)估及客戶細(xì)分； 多維、實(shí)時(shí)的營銷數(shù)據(jù)分析。 用友 TurboCRM系統(tǒng)應(yīng)用帶來的變化和價(jià)值 2/2 追蹤產(chǎn)品生命周期，得到更多的產(chǎn)品信息反饋 對(duì)故障產(chǎn)品提供售后全過程追蹤，記錄服務(wù)過程中產(chǎn)品生命周期狀態(tài)變化情況； 根據(jù)產(chǎn)品故障、維修、配件消耗信息反饋，促進(jìn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)過程改進(jìn)。 全面、透明的業(yè)務(wù)員日常工作管理 通過業(yè)務(wù)規(guī)范、知識(shí)共享、垂直指導(dǎo)，提高員工工作能力和復(fù)制力。 增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)協(xié)同能力， 提升工作效率，總部工作人員的事務(wù)性工作大大降低。 離散制造行業(yè)我們的優(yōu)勢(shì) 專業(yè)的方案 專業(yè)的研究 專業(yè)的售前工具 專業(yè)的支持 專業(yè)的報(bào)價(jià) 專業(yè)的系統(tǒng) 演講完畢，謝謝觀看！
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