用友crm全國(guó)售前顧問(wèn)培訓(xùn)之離散制造(編輯修改稿)
2025-03-26 10:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用部門(mén) 售 后 服 務(wù) 公 司服 務(wù) 部 配 件 經(jīng) 營(yíng) 部培 訓(xùn) 科三 包 海 外 七 大 片 區(qū) 曼 卡 配 件 服 務(wù) 科 配 件 銷(xiāo) 售 科修 理 廠財(cái) 務(wù)特 約 服 務(wù) 站中 心 庫(kù)駐 外 服 務(wù) 部 外 部 維 修 站管理難點(diǎn) 1/2 客戶(hù) /聯(lián)系人 信息 沒(méi)有 信息系統(tǒng) 的管理，信息 的 管理 半 手工模式 ，資料 散亂。 服務(wù)站數(shù)量較多，無(wú)法集中管 控 ， 信息 散亂，更新不及時(shí)，不準(zhǔn)確， 影響服務(wù) 效率和質(zhì)量 。 客戶(hù)資源無(wú)法集中統(tǒng)一管理 服務(wù)站不系統(tǒng)、信息共享難 報(bào)修申請(qǐng)過(guò)程沒(méi)有系統(tǒng)管理 服務(wù)站維修結(jié)算管理 1 2 4 5 建立客戶(hù)實(shí)時(shí)共享、數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘平臺(tái) 大量維修工 單 、 三包 件 申請(qǐng) 、 費(fèi)用 結(jié)算單 等 業(yè)務(wù) 手工 作業(yè) ， 工作量大 。無(wú)論是青年汽車(chē)還是 服務(wù)站都耗費(fèi) 大量的 人力處理 。 需求 現(xiàn)象 節(jié)點(diǎn) 報(bào)修過(guò)程通過(guò)紙質(zhì)單據(jù)管理，容易丟失，不利于歸檔管理；業(yè)務(wù)流程對(duì)于人員依賴(lài)較大， 不利于能力復(fù)制 ； 維修服務(wù)過(guò)程沒(méi)有系統(tǒng)管理 3 建立高效統(tǒng)一的服務(wù)站協(xié)同管理體系 規(guī)范報(bào)修業(yè)務(wù)流程管理 建立維修服務(wù)管理平臺(tái) 單據(jù)都堆積在結(jié)算日進(jìn)行審核，工作量大 ， 無(wú)法 精細(xì)化 ， 結(jié)算周期長(zhǎng) 。無(wú)法得知維修的及時(shí) 性。 規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)管理 管理 難點(diǎn) 2/2 售后服務(wù)倉(cāng)庫(kù)、中心庫(kù)、舊件庫(kù)，適量預(yù)備備件提供及時(shí)數(shù)據(jù)， 庫(kù)存狀態(tài)、配件出 庫(kù)信息無(wú)法及時(shí)掌握 。 沒(méi)有建立監(jiān)控體系，無(wú)法跟蹤服務(wù)任務(wù)， 無(wú)法確保服務(wù)質(zhì)量，無(wú)法評(píng)估服務(wù)效果 ； 缺乏有效的管理手段 缺乏一個(gè)合理的主動(dòng)服務(wù)方法呾滿(mǎn)意度模型 需求 現(xiàn)象 多維度多層次的數(shù)據(jù)分析困難，一方面某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)得不到積累，另一方面 缺乏較好的分析模型 。 缺乏先進(jìn)的數(shù)字決策平臺(tái)支撐 由于作業(yè)周期較長(zhǎng)，對(duì)于發(fā)放的配件不能有效管理； 舊件回收更是無(wú)法控制 。業(yè)務(wù)流程無(wú)系統(tǒng)管控，不易于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。 配件發(fā)放回收管理 維修服務(wù)配件庫(kù)存管理 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃、執(zhí)行難以控制 無(wú)法通過(guò)數(shù) 字 化指導(dǎo)管理決策 7 8 10 節(jié)點(diǎn) 配件發(fā)放回收過(guò)程管理 6 無(wú)法量化客戶(hù)滿(mǎn)意度 9 幾十名服務(wù)工程師的工作狀況無(wú)法及時(shí)掌控 。 缺乏對(duì)他們?nèi)粘９ぷ鞯闹С郑?能力 建設(shè)和 管理較困難執(zhí)行 。 CRM系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) ?360度的客戶(hù)信息整合 全方位整合青年汽車(chē)業(yè)務(wù)鏈上所有客戶(hù)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息，包括服務(wù)站信息、客戶(hù)信息、車(chē)輛信息等，形成企業(yè)可以真正掌控的核心資源。 ?建設(shè)業(yè)務(wù)人員協(xié)同工作平臺(tái) 企業(yè)執(zhí)行單元通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)規(guī)則、規(guī)范執(zhí)行保障計(jì)劃的有效性和執(zhí)行力，提供員工工作效率； ?搭建售后服務(wù)平臺(tái) 整合 200家服務(wù)商，全面管理售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)在線報(bào)修
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