用友crm全國售前顧問培訓(xùn)之離散制造(參考版)
2025-03-10 10:46本頁面
【正文】 離散制造行業(yè)我們的優(yōu)勢 專業(yè)的方案 專業(yè)的研究 專業(yè)的售前工具 專業(yè)的支持 專業(yè)的報價 專業(yè)的系統(tǒng) 演講完畢，謝謝觀看！ 。 全面、透明的業(yè)務(wù)員日常工作管理 通過業(yè)務(wù)規(guī)范、知識共享、垂直指導(dǎo)，提高員工工作能力和復(fù)制力。 建立多維的決策分析系統(tǒng) 量化的客戶價值評估及客戶細分； 多維、實時的營銷數(shù)據(jù)分析。 售后費用結(jié)算周期縮短，勞務(wù)費結(jié)算周期縮短至一周內(nèi)； 提升客戶滿意度 優(yōu)化服務(wù)流程，全面監(jiān)控，縮短平均服務(wù)周期 ——客戶減少等待時間； 通過精細化管理降低了單臺產(chǎn)品服務(wù)成本 ——客戶少花錢； 通過規(guī)范服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量，確保了服務(wù)質(zhì)量。 打造一個 BS架構(gòu)的全國服務(wù)商應(yīng)用平臺 覆蓋全國服務(wù)商報修、維修、配件等業(yè)務(wù)綜合管理服務(wù)平臺， 全面管控服務(wù)站，提高人員工作成效，假單明顯減少 整合 ERP系統(tǒng)，降低服務(wù)運營成本，提升客戶滿意度，保證銷售業(yè)績。 用友 TurboCRM系統(tǒng)應(yīng)用帶來的變化和價值 1/2 幫助企業(yè)進行全方位的客戶資源管理 統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)鏈上各種信息，包括服務(wù)站、車輛、客戶、車輛維修仸務(wù)、配件庫存、費用信息等。 最佳業(yè)務(wù)實踐之費用結(jié)算流程 結(jié)算流程 2．設(shè)置規(guī)則，系統(tǒng)自動判斷服務(wù)商與企業(yè)的結(jié)算比例，保證數(shù)據(jù)真實可靠； 3．費用結(jié)算單生成、審批、支付、分析全過程管理； 1．服務(wù)過程系統(tǒng)自動生成勞務(wù)結(jié)算、材料費結(jié)算明細； 4．實現(xiàn)從網(wǎng)上索賠、索賠審批、結(jié)算全過程管理，及時有效，提高工作效率； 5．系統(tǒng)按照一定規(guī)則自動生成上級配件供應(yīng)商的索賠單，索賠有依據(jù) 。 5．提高配件發(fā)放速度，縮短維修周期。 ?建立多維分析決策系統(tǒng) 管理層可查詢服務(wù)業(yè)務(wù)詳細情況以及分析報表，為決策提供依據(jù)； 制造行業(yè)客戶關(guān)系管理 分析 案例分享 青年汽車 1 2 提 綱 用友制造行業(yè) CRM解決方案 3 CRM CRM ERP 制造行業(yè) CRM系統(tǒng)整體架構(gòu)圖 最佳業(yè)務(wù)實踐之客戶管理 客戶管理關(guān)鍵應(yīng)用價值 經(jīng)銷商 ?產(chǎn)品銷售 最終用戶 ?接受保養(yǎng)服務(wù) ?提出報修請求 服務(wù)商 ?受理請求 ?服務(wù)執(zhí)行 ?配件退回呾提交結(jié)算 廠商 ?結(jié)算服務(wù)商費用 ?服務(wù)商舊件回收 ?提交配件索賠 供應(yīng)商 ?結(jié)算索賠 2．從銷售、網(wǎng)上訂貨、發(fā)貨、簽收、服務(wù)、舊件退回、結(jié)算閉環(huán)流程管理； 3．實現(xiàn)客戶信息實時共享、同一平臺下真正意義上的互聯(lián)互通； 1．經(jīng)銷商、最終用戶、車輛、服務(wù)商、配件供應(yīng)商全面信息整合管理； 4．細分各類客戶價值，為企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持； 5．?dāng)?shù)據(jù)庫再營銷重復(fù)銷售、交叉銷售，企業(yè)盈利能力。 ?集成 ERP系統(tǒng) ERP系統(tǒng)后續(xù)的出庫發(fā)貨信息反饋到服務(wù)系統(tǒng)。 CRM系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) ?360度的客戶信息整合
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