用友crm全國(guó)售前顧問(wèn)培訓(xùn)之離散制造-閱讀頁(yè)
2025-03-18 10:46本頁(yè)面
【正文】 件管理、舊件返廠管理、勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算等，保障服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)成本，提高客戶滿意度。避免信息重復(fù)輸入，確保信息流形成閉環(huán)。 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐之銷售管理 銷售管理關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值 2．經(jīng)銷商庫(kù)存明細(xì)管理； 3． ERP、 CRM數(shù)據(jù)及時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互交； 1．網(wǎng)上訂貨、審批、發(fā)貨、簽收、發(fā)票、收款全業(yè)務(wù)過(guò)程管理； 4．銷售、業(yè)務(wù)管理、計(jì)劃、庫(kù)房、財(cái)務(wù)等各部門實(shí)時(shí)協(xié)同，強(qiáng)化業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)能力； 5．實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、使用全業(yè)務(wù)線跟蹤管理； 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐之服務(wù)管理 維修服務(wù)管理關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值 2．實(shí)時(shí)采集配件、投入工時(shí)、差旅費(fèi)用等數(shù)據(jù)、并套打維修單，數(shù)據(jù)一致性； 3．維修照片、維修次數(shù)、滿意度、響應(yīng)及時(shí)性，提高客戶滿意度； 1．系統(tǒng)自動(dòng)提取車輛檔案、維修記錄等明細(xì)，方便維修，減少工作難度； 4．智能派工、短信通知、服務(wù)監(jiān)控機(jī)制、提高服務(wù)效率。 5．主動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，影響客戶溝通，提升盈利能力。 費(fèi)用結(jié)算關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值 配件倉(cāng)庫(kù) 管理應(yīng)用及價(jià)值 提高周轉(zhuǎn)效率 降低庫(kù)存積壓 杜絕作弊機(jī)會(huì) 配件基礎(chǔ)信息 倉(cāng)庫(kù)管理 配件周轉(zhuǎn) 額度管理 ?配件資料 ?配件分類 ?ERP接口 ?倉(cāng)庫(kù)組織 ?庫(kù)存信息 ?出入庫(kù) ?安全庫(kù)存設(shè)置 ?備貨計(jì)劃 ?ERP接口 ?配件申請(qǐng) ?配件銷售 ?舊件退回 ?新件退回 ?收貨報(bào)損 ?調(diào)撥 ?信用額度 ?現(xiàn)金額度 ?額度變化 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐之呼叫中心 呼叫中心整合應(yīng)用價(jià)值 2．自動(dòng)應(yīng)答、來(lái)電彈屏、短信、傳真增加接觸點(diǎn)，提升企業(yè)業(yè)績(jī)； 3．標(biāo)準(zhǔn)話述、一對(duì)一營(yíng)銷、考評(píng)坐席，提升客戶體驗(yàn)，增加客戶滿意度； 1．商機(jī)、業(yè)務(wù)、投訴、咨詢、服務(wù)等信息完整、及時(shí)、提高工作效率； 4．以呼叫中心為起點(diǎn)，錄入數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化流程，提高各部門的協(xié)同工作； 5． CRM統(tǒng)一管理呼叫中心、精準(zhǔn)掌握服務(wù)運(yùn)營(yíng)，提升管理能力。 整合管理各種客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)信息和價(jià)值信息，做到更新及時(shí)、查詢方便、分析快速。 建立完善的售后服務(wù)體系 整合近兩百家服務(wù)商，全面管理售后服務(wù)體系；實(shí)現(xiàn)在線報(bào)修受理、維修工單管理、維修進(jìn)程跟蹤、服務(wù)回訪、配件仏庫(kù)管理、三包配件申請(qǐng)、保內(nèi)舊件迒廠、技改補(bǔ)裝流程、勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算等管理建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率； 建立總部 —配件中心 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)配件管理體系，提高配件周轉(zhuǎn)率； 建立勞務(wù)費(fèi)結(jié)算體系，杜絕維修商作弊，建立服務(wù)監(jiān)控體系。 ——客戶更省心。 用友 TurboCRM系統(tǒng)應(yīng)用帶來(lái)的變化和價(jià)值 2/2 追蹤產(chǎn)品生命周期，得到更多的產(chǎn)品信息反饋 對(duì)故障產(chǎn)品提供售后全過(guò)程追蹤，記錄服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)品生命周期狀態(tài)變化情況； 根據(jù)產(chǎn)品故障、維修、配件消耗信息反饋，促進(jìn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程改進(jìn)。 增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)協(xié)同能力， 提升工作效率，總部工作人員的事務(wù)性工作大
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