【正文】 BP機和半導體的市場。他們使用了同樣的人員、技術和設計。今天， “ 摩托羅拉 ” 成為世界著名品牌， 1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質量管理獎。 ” 1995年末開始推行 6西格瑪； 推行西格瑪節(jié)約的成本收益 3億美 元 /199 元 /199 15億美 元/1999； 利潤率從 %/1995提高到 %/1998 市值突破 3000億美圓 Jack Welch先生為 GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略： 6西格瑪、產品服務、全球化，使 GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經營的 跨國集團。通過這件事，使得海爾全員的質量意識大大地提高，在 1988年 12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。 海爾品質觀念 — ,精 細 化 ,零缺陷 。 質量 提高競爭力的利器 1998年上海有一家咨詢公司，調查上海的 500名中外企業(yè)的經營者，當時提出這樣一個問題：你認為在市場上要想提升你的企業(yè)產品的競爭力的主要措施是什么？ 當時被調查的 500名中國企業(yè)家，有 83%認為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價，但是 100%的被調查的外國企業(yè)家認為要提高質量。這就是我們所說的質量成本。 質量成本 =預防成本（ 515%） 鑒定成本（ 1020%） 內部損失成本（ 2535%） 外部損失成本（ 2035% ） 質量成本 1 預防成本 （ 515%） 預防成本是為了保證產品質量的穩(wěn)定和提高，控制工序質量，減少故障損失而事先采取的預防措施所發(fā)生的各項費用 ,它一般包括下列項目。開發(fā)設計新產品在設計過程的各階段所進行的設計評審及實驗試驗所支付的一切費用，也包括產品更新的設計評審活動的費用。對質量管理體系、工序質量和對供應單位的質量保證能力進行質量審核所支付的一切費用。以達到質量要求或改進產品質量為目的而對企業(yè)人員進行的正式培訓或臨時培訓，包括制訂培訓計劃直到實施所發(fā)生的一切費用。質量獎及質量管理小組獎等用于質量（包括安全、節(jié)能）的獎金。對購進的原材料、協(xié)作件、外購配套件的進廠驗收檢驗費用和駐協(xié)作廠的監(jiān)督檢查、協(xié)作配套產品的質量審核費用。對完工產品鑒別是否符合質量要求而進行的檢驗或試驗所發(fā)生的費用，包括產品質量審核費用。破壞性試驗所消耗產品成本以及耗用的材料和勞務費用。 1） 廢品損失。 3） 復檢費。 5） 產量損失。 7） 質量降級損失。也就是指產品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質量缺陷而產生的一切費用和損失總和。指由于產品質量缺陷經用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用。指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對用戶提供修理服務的一切費用。即因產品質量問題而造成的訴訟費用。如公司信譽的損失無法用金錢來衡量。相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不上把質量放在首位 。 ，那么這也會一樣如你所愿。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。事后的調查結果也比較令人驚壓，造成此災難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦， “ 哥侖比亞 ” 航天飛機有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外客被融化。 ? 我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。 但我們在個人生活中 ， 卻常常會堅持零缺陷的標準 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作質量和工作效率也可以大幅度提高 ， 經濟效益也會顯著增長 。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。 后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了，這就是 “ 零缺陷 ” 品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，流程，標準，制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。 于是 ， 大野耐一與工人進行了以下的問答： ? 問 “ 為什么機器停了 ?” 答 “ 因為超過了負荷 ， 保險絲就斷了 。 ” ? 問 “ 為什么磨損了呢 ?” 再答 “ 因為沒有安裝過濾器 ， 混進了鐵屑等雜質 。 把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變采購政策 所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意愿并附諸于行動 5W連 問五次為什么？ （ 5W分析法 ） ― 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 數(shù)控車床 PC機電路板燒毀 溫度過高 壓力過大 空氣不流通 濾網結塵 重復發(fā)生的風險不斷降低 針對該問題采取措施 ， 每月定期清掃濾網 ， 并納入設備預防性保養(yǎng)計劃中 。 ? 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題 ， 我們很可能只是換根保險絲草草了事 ， 真正的問題還是沒有解決 。 ” ? 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因為潤滑泵吸不上油來 。 2.“ 其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差 ” 3. 聯(lián)想 公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。這個方法實施后，不良率立刻變成零。于是降落傘制造商的總經理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。 ，全面品管， 全員 參與 。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準 ， 一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準 ， 一個是工作上馬馬虎虎 、 差不多就行的標準 。 ? 無論是工作標準還是產品標準我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。 ? 我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了 ，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。 1%不良的品質水準代表什么意義？ 99% 還是不夠好 ?每小時有 20﹐000 郵件丟失 ?每天有 15分鐘飲用不凈水 ?每周有 5﹐000 手術錯誤 ?主要機場每天至少有 4次事故 ?每年有 200﹐000 藥物處方錯誤 ?每月有七天停電 ? 一加 “ 波音 747” 共有 450萬個零件，要 2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有 。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 ， 那么問題就一定會出現(xiàn)。品質理念主要是指質量管理的觀念，就是對質量管理的一種總的看法，態(tài)度。即產品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復檢及有關設備折舊費用。指由于產品質量低于標準，經與用戶協(xié)商同意折價出售的損失和由此所減少的收益。指由于產品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費用。包括以下各項。由一級品降為二級品，使其價值降低。 6） 質量故障處理費。 4） 停工損失。 2） 返工損失。也就是指產品在出廠前由于發(fā)生質量缺陷而造成的損失，以及為處理質量故障所發(fā)生的費用之和。試驗設備、檢測工具、計量儀表的日常維護、校準所支付的費用。產品制造過程中對在制品或中間品質量所進行的檢驗而支付的費用。過程控制費用是為質量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程 (包括供應商的制造工序 )所需全部時間的費用支出； 2 鑒定成本 （ 1020%） 鑒定成本是 “ 用于試驗和檢驗，以評定產品是否符合所規(guī)定的質量水平所支付的費用 ” 一般包括以下各項。制定和貫徹各項質量改進措施計劃，以達到提高產品質量或質量管理水平而職工的進行活動所發(fā)生的一切費用。顧客調查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關調查研究和分析所花費的費用。供應商評價費用是指為實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用。為制定質量政策、目標及質量計劃而進行的一系列活動所發(fā)生的費用，也包括編寫質量手冊、體系文件所發(fā)生的費用。 GE， MOTORALA等公司一般在 5%。 我國企業(yè)與國外企業(yè)相比在資金，技術，實力差距較大，惟有在質量，成本，服務上做好，企業(yè)才能立于不敗之地 質量 利潤之源 獲取巨額利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎，為了取得更好的利潤，企業(yè)通常采取不同的手段，其一，擴大營銷，增加產能；其二，通過合理安排活動降低成本； 通過提高產品質量來提高公司利潤的方法通常被忽視。 案。所以海爾的員工就樹立起嚴格地質量觀。 2023年品牌價值 320億人民幣 . 產品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū) . 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) . 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國「家電」雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè) . 海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品 “ 海爾的質量以一把大錘砸出的 ? 海爾 1985年曾經以砸冰箱事件聞名全國。是 6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當今世界知名的質量與利潤領先公司。 在市場競爭中，嚴酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結論： “ 我們的質量很臭 ” 。 一個日本企業(yè)在 70年代并購了摩托羅拉的電視機生產公司。 10年后 ， 即 20世紀 90年代初期 ， 不但瀕臨破產邊緣的美