【正文】 六西格瑪不需要管理變革。 ?高層管理推動(dòng) ?獎(jiǎng)懲制度 ?培訓(xùn) ?溝通 ?改進(jìn)體制 推動(dòng)企業(yè)文化的要素： 153 實(shí)施六西格瑪是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同時(shí)對(duì)于企業(yè)來講也意味著一場(chǎng)管理變革。 ” 六西格瑪并無新意，它 “ 出現(xiàn)很長時(shí)間了，只是換了種說法而已 ” 150 誤區(qū)二：六西格瑪是一萬能的方法，它可以解決所有的問題 誤區(qū)三：六西格瑪只適用于大企業(yè)，不適于小企業(yè)。 通過企業(yè)自身力量完成六西格瑪推廣。 公司作為跨國公司的供應(yīng)商或合作伙 伴，顧客要求其推行六西格瑪。 ?近年來，推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)越來越多，有中航一集團(tuán)和二集團(tuán)、上海航空、中興、鹽田港、華晨金杯、寶鋼、上海日立 … 145 航空工業(yè) 中航集團(tuán) 家電 TCL、格力、上海日立、春蘭、美的、夏新、彩虹、澳柯瑪、格蘭仕、東菱凱琴、 IT 聯(lián)想、中興、華為 鋼鐵行業(yè) 寶鋼、太鋼、濟(jì)鋼、武鋼、韶鋼、漣鋼 …… 煙草行業(yè) 上煙、杭煙、青島煙草 汽車 江鈴汽車、上汽、長安福特、華晨金杯、比亞迪 電子 南泰電子、金寶電子、華映光電、華騰電子、維升電子、佛山通寶 輕工 金東紙業(yè) 化工 中石化 服務(wù) 海南航空、上海航空、鹽田國際集裝箱碼頭、中遠(yuǎn) 電信行業(yè) 上海電信、南京電信 銀行業(yè) 建設(shè)銀行、招商銀行 146 ?我國目前已成為制造業(yè)的大國，但遠(yuǎn)不是強(qiáng)國 ?浪費(fèi)嚴(yán)重、質(zhì)量低下 ?GDP的增長以犧牲資源為代價(jià) ?服務(wù)業(yè)起步慢 金山 據(jù)統(tǒng)計(jì) ,在機(jī)械行業(yè) ,在零件整個(gè) 生產(chǎn)周期中 ,至少有 95%的時(shí)間 是無效時(shí)間 147 中國企業(yè)推廣六西格瑪?shù)膸追N方式： 整體推進(jìn)型。 ?評(píng)審行動(dòng)內(nèi)容和責(zé)任。 – 在會(huì)議召開前一至五天分發(fā)會(huì)議議程和目標(biāo)。 成效 組建 正軌 風(fēng)暴 團(tuán)隊(duì)組建 團(tuán)隊(duì)成長過程 團(tuán)隊(duì)成長過程 138 組建 風(fēng)暴 規(guī)范 成效 團(tuán)隊(duì) 士氣 時(shí)間 139 卓有成效的會(huì)議 會(huì)議規(guī)劃的方針 – 制定目標(biāo) ? 待到本會(huì)議結(jié)束時(shí)我們希望完成哪些內(nèi)容？ ? 擬討論的論題。 8. 為減少占用人們寶貴的時(shí)間，我們將適度地利用午餐時(shí)間召開部分會(huì)議。無法做到這一點(diǎn)時(shí)，應(yīng)至少提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)人。 ? 收益：項(xiàng)目年創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益 644萬元 132 ? 團(tuán)隊(duì)技術(shù)是改進(jìn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 ? 管理團(tuán)隊(duì)需要組織會(huì)議、演講培訓(xùn)、人際溝通項(xiàng)目管理等多項(xiàng)技術(shù)， 這些技術(shù)被稱為“軟技術(shù)” ? 軟技術(shù)往往比“硬” 技術(shù)更難掌握 133 ? 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是跨職能的 ? 確定成員的職責(zé) ? 確定組長 ? 項(xiàng)目對(duì)成員素質(zhì)的要求 ? 團(tuán)隊(duì)工作直接匯報(bào)給誰？ 誰是項(xiàng)目的資助者？誰是項(xiàng)目的過程負(fù)責(zé)人？ ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)間要求 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建需考慮以下方面 134 組長的選擇 ?要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì) ?開拓精神 ?有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力 ?熱情和奉獻(xiàn)精神 ?威信，容易為組員接受 135 組員的選擇 ?組員的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致 ?組員的角色與項(xiàng)目要求一致 ?組員所在的職能部門與項(xiàng)目密切相關(guān) ?具備較高的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神 ?部門領(lǐng)導(dǎo)同意其參與（時(shí)間保證） ?熱情和奉獻(xiàn) 136 1. 準(zhǔn)時(shí)召開和結(jié)束會(huì)議。 125 項(xiàng)目評(píng)審 參加人 選項(xiàng)評(píng)審 高層管理團(tuán)隊(duì)、倡導(dǎo)人、過程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)代表 階段評(píng)審 倡導(dǎo)人、過程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 終審 /項(xiàng)目匯報(bào) 高層管理團(tuán)隊(duì)、倡導(dǎo)人、過程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)代表 126 實(shí)例 1（節(jié)約貨運(yùn)成本） ? 行業(yè)：電子制造業(yè) ? 項(xiàng)目名稱：節(jié)約貨運(yùn)成本 ? 項(xiàng)目目標(biāo)： 1999年 9月以前，將航空裝載量從總載貨量的74%減少到 25% 1999年 9月以前，降低在空運(yùn)上的保險(xiǎn)費(fèi)用，從原來的 $ $ ? 共節(jié)約： $120,000 127 實(shí)例 2（樣本處理） ? 行業(yè)：醫(yī)院 ? 項(xiàng)目名稱：實(shí)驗(yàn)室樣品處理與檢測(cè)的最優(yōu)化 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：縮短從樣品接收到得出結(jié)果的周期，從原來的 65分鐘降低到 52分鐘 ? 再分配（勞動(dòng)力）節(jié)約： $51,200 128 實(shí)例 3（人力資源問題） ? 行業(yè)：醫(yī)院 ? 項(xiàng)目名稱：工作第一年員工流失問題 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：將組織中第一年的員工流失人數(shù)從全體員工流動(dòng)人數(shù)的 49%減少到 39%。 107 6. 六西格瑪項(xiàng)目管理 ? 六西格瑪項(xiàng)目選擇 ? 項(xiàng)目實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 項(xiàng)目評(píng)審 ? 成果固化 108 六西格瑪項(xiàng)目管理 ?企業(yè)六西格瑪整體推進(jìn)本身就是一個(gè)大項(xiàng)目，每個(gè)六西格瑪項(xiàng)目是一個(gè)小項(xiàng)目，都需要采用項(xiàng)目管理的方式。 47 90 導(dǎo)入階段應(yīng)注意的問題 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)未充分理解和認(rèn)識(shí)六西格瑪 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)意見不統(tǒng)一 ? 企業(yè)戰(zhàn)略不清晰或未做戰(zhàn)略展開 ? 沒有對(duì)六西格瑪?shù)耐七M(jìn)進(jìn)行整體規(guī)劃 91 4. 六西格瑪管理架構(gòu) ? 六西格瑪組織保證 ? 六西格瑪管理基礎(chǔ) 92 實(shí)施六西格瑪?shù)慕M織保障 6?倡導(dǎo)者 /經(jīng)理 過程負(fù)責(zé)人 /資助者 /財(cái)務(wù)代表 GB， BB， MBB 6?推進(jìn) 委員會(huì) 93 成功實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)均有一套的組織保證，建立了六西格瑪“帶” 級(jí)資格確認(rèn)制度。 ?講解西格瑪分析工具及 DMAIC方法在總體業(yè)務(wù)改進(jìn)工作中的作用。 ? 股東需求分析。 產(chǎn)品質(zhì)量與國際同行和國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)有差距。 國際市場(chǎng)有開拓空間。 84 舉例：某鋼鐵企業(yè)的 SWOT分析 威脅 機(jī)會(huì) 外 部 環(huán) 境 國際鋼鐵巨頭搶灘中國市場(chǎng)。 所需資源： 問題 /障礙： 啟動(dòng)時(shí)間： 任務(wù)完成時(shí)間 74 加速進(jìn)程 運(yùn)動(dòng) 計(jì)劃 指導(dǎo) /應(yīng)用支持 培訓(xùn) 項(xiàng)目 工作 項(xiàng)目 審核 時(shí) 間 管 理 六西格瑪運(yùn)動(dòng)計(jì)劃 運(yùn)動(dòng)目標(biāo) 什么？何時(shí)？ 控制規(guī)程記錄卡 高級(jí)經(jīng)理資助人 推動(dòng)經(jīng)理 項(xiàng)目任務(wù)分工 什么？誰？ 何時(shí)？ 成果資源方案實(shí)施提出解決方案和優(yōu)選分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程分析與管理層溝通成立團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)?wèi)椪麓_定項(xiàng)目和目標(biāo)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)參加人活動(dòng) 成果資源方案實(shí)施提出解決方案和優(yōu)選分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程分析與管理層溝通成立團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)?wèi)椪麓_定項(xiàng)目和目標(biāo)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)參加人活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃75 2. 六西格瑪推進(jìn)步驟 ? 導(dǎo)入期 ? 加速期 ? 成長期 ? 成熟期 76 導(dǎo)入期的特點(diǎn)與問題 ? 一般是 6個(gè)月 — 一年的時(shí)間 ? 分為啟動(dòng)、選擇首批項(xiàng)目、培訓(xùn)、咨詢、項(xiàng)目成果分享與問題總結(jié)等環(huán)節(jié) ? 會(huì)有一些爭(zhēng)議 ? 初期項(xiàng)目面臨的問題較多 ? 正確地選擇項(xiàng)目和合適 的人選是關(guān)鍵 ? 要注意建立推進(jìn)的組織保證 ? 高層管理的參與與推動(dòng)在這個(gè)階段尤為重要 77 加速期的特點(diǎn)與問題 ? 一般 1— 2年時(shí)間 ? 更多的人員接受培訓(xùn)并加入六西格瑪團(tuán)隊(duì) ? 項(xiàng)目數(shù)量增加 ? 六西格瑪?shù)睦砟钪鸩降牡嚼斫夂拓瀼? ? 技術(shù)問題增加 ? HR資源面臨更多的問題 78 成長期的特點(diǎn)與問題 ? 35年的時(shí)間 ? 培養(yǎng)資深黑帶 ? 培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師 ? 編寫企業(yè)自己的教材 ? 項(xiàng)目進(jìn)入有序化的管理 ? HR政策和激勵(lì)得到落實(shí) 79 成熟期的特點(diǎn)與問題 ? 持續(xù)的過程 ? 六西格瑪成為一種文化 ? 企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際摸索出了推行六西格瑪?shù)牟呗? ? 有企業(yè)的特點(diǎn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng) 80 3. 六西格瑪?shù)膶?dǎo)入 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與研討 ? 企業(yè)戰(zhàn)略分析 ? 核心業(yè)務(wù)流程與改進(jìn)機(jī)會(huì) ? 六西格瑪遠(yuǎn)景與策略 ? 資源整合 ? 六西格瑪推進(jìn)模式 ? 確定六西格瑪倡導(dǎo)人 81 高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與研討 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)正確地認(rèn)識(shí)和理解六西格瑪是企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵。 六西格瑪引導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新 ? 通過六西格瑪設(shè)計(jì)和 DMAIC流程改進(jìn)使得工程技術(shù)人員對(duì)技術(shù)問題有更深層的了解。 ? 基于量化分析，確認(rèn)問題的根本原因是從根本上解決問題的關(guān)鍵。 ? 很難收集數(shù)據(jù)。 60 變革的障礙 ? 我的流程沒有問題。 ?跨職能的合作。 8 55 為什么六西格瑪能夠產(chǎn)生顯著效果？ ?六西格瑪項(xiàng)目選擇與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān) (平衡計(jì)分卡將企業(yè)戰(zhàn) 略分解，六西格瑪項(xiàng)目選擇的是平衡計(jì)分卡的弱項(xiàng) )。 ? 過去的管理模式成效不足 (如 ISO9000,TQM等 )。 ? 工業(yè)工程 技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的結(jié)合 45 Six Sigma Certificate program is one of the 4 IIE certificate programs. 46 Six Sigma course delivers college credit Attendees of IIE’s Six Sigma Black Belt Certificate can now earn college credit for their efforts. The course was evaluated and remended for graduate semester credits by the American Council on Education (ACE) earlier this year. 47 IIE Six Sigma BB Course Highlights ?Business process management ?Computer applications ?Design of experiments (DOE) ?Design for Six Sigma (DFSS) ?DMAIC ?Enterprisewide deployment ?Lean enterprise ?Project management ?Regression and correlation modeling ?Statistical methods and sampling ?Statistical process control ?Team processes 48 ASQ Six Sigma BB Certification BOK includes Engineering Statistics, SPC, DOE, Process Mapping and Analysis, Lean Thinking, Value Stream Mapping, TPM, TOC, etc. 49 測(cè)量 Measure 分析 Analyze 改進(jìn) Improve 控制 Control 問題 /目標(biāo)陳述 帕累托圖 SIPOC圖 流程圖 KANO分析 水平比較 提案制度