【正文】 ?20% ?15%... 例如： 54 伯特咨詢 目標(biāo)的設(shè)定練習(xí) ?請根據(jù)自己的工作內(nèi)容自己寫出 3個(gè)目標(biāo)，并與小組內(nèi)其他伙伴討論。 65 伯特咨詢 確認(rèn)流程目標(biāo)示例 流程總目標(biāo) : 低成本快速滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求。 73 伯特咨詢 KPI進(jìn)一步分解到職位示例 流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程 市場部部門職責(zé) 部門內(nèi)職位職責(zé) 職位一 職位二 流程 步驟 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 發(fā)現(xiàn)客 戶題確 認(rèn)客戶 需求 發(fā)現(xiàn) 商業(yè) 機(jī)會 市場分析 與客戶調(diào) 研，制定 市場策略 市場占有率 市場與客 戶研究成 果 市場占有率增長率 制定出市 場策略， 指導(dǎo)市場 運(yùn)作 市場占有 率增長率 銷售預(yù)測 準(zhǔn)確率 銷售預(yù)測準(zhǔn)確率 銷售預(yù)測 準(zhǔn)確率 市場開拓投 入率減低率 客戶接受成 功率提高率 銷售毛利 率增長率 公司市場 領(lǐng)先周期 領(lǐng)先對手 提前期 銷售收入 月度增長 幅度 74 伯特咨詢 某公司 2023和 2023年度整體目標(biāo) KPIs 年度收入 純利潤 /每股盈余 地區(qū)具競爭力的分銷 客戶 客戶滿意度 新產(chǎn)品收入 競爭能力 ? 30% ? 3% (純利潤 ) ? (預(yù)期每股盈余 ) ? 12家處于前列的績優(yōu)分銷客戶 ? 80%以上 ? 10% ? 業(yè)績優(yōu)秀的員工流動率低于 5% 2023年 KPI值 ? 30% ? 5% (純利潤 ) ? 5 (預(yù)期每股盈余 ) ? 保持上年水平 ? 92%以上 ? 30% ? 保持上年水平 2023年 KPI值 展開到 下頁 75 伯特咨詢 采取什么辦法達(dá)到團(tuán)隊(duì)的 KPIs？ 誰對這個(gè)方案負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì) KPIs 達(dá)成因素 績效目標(biāo) 為了要達(dá)到這個(gè) KPI, 該做些什么 ? 顧客滿意度達(dá) 80％ 交貨 質(zhì)量 價(jià)格 展開到 下頁 76 伯特咨詢 工作表 A: 達(dá)到團(tuán)隊(duì) KPIs的促成因素 顧客滿意度 4. 客戶服務(wù) 3. 價(jià)格 2. 質(zhì)量 1. 交貨 責(zé)任部門 達(dá)成因素 績效目標(biāo) 95%, 5 days 年度不良率 10% 對主要競爭對手有競爭優(yōu)勢的價(jià)格 原物料 , 制造 ,后勤 研發(fā) ,原物料， 制造 財(cái)務(wù) ,銷售 ,研發(fā)，原物料， , 制造 財(cái)務(wù)，客戶服務(wù) 展開到 下頁 77 伯特咨詢 工作表 B: 制造部門的 KPIs 責(zé)任部門 :制造部 4. 5. 20% 3. 質(zhì)量 20% 2. 生產(chǎn)時(shí)間 40% 1. 產(chǎn)品發(fā)送 150% 100% 0% 績效目標(biāo) 達(dá)成因素 績效水平標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 按庫存生產(chǎn) 48hr 95% 接單生產(chǎn) 5day 95% 臺式電腦： :半成品 4D, 筆記本電腦： :半成品 4D, 服務(wù)器 :成品 4D 成品直通率 臺式電腦 :％ , 筆記本電腦 : ％ 78 伯特咨詢 一個(gè)難點(diǎn) ?跨功能部門的目標(biāo)設(shè)定 79 伯特咨詢 處理跨功能責(zé)任歸屬的流程 ? 如果你 KPI的達(dá)成須依別部門或功能的人的績效而定 ,可用以下流程 : 1. 提高到功能或部門最高主管 2. 確定其它功能或部門同意這共同的 KPI. 3. 同意這共同 KPI的加權(quán)數(shù) 4. 找相關(guān)人員組跨功能團(tuán)隊(duì) ,并有一明確的負(fù)責(zé)人 5. 建立溝通協(xié)調(diào)的協(xié)議 80 伯特咨詢 目標(biāo) 責(zé)任部門 /單位 備注 跨功能部門職責(zé)距陣分解圖 ? : 高度責(zé)任 。 ?:低度責(zé)任 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 研發(fā) 原物料 資金 HR/行政 82 伯特咨詢 上海某外資企業(yè) 目標(biāo)管理分解表 從總經(jīng)理的目標(biāo)如何分解到教育培訓(xùn)課 ?公司總經(jīng)理目標(biāo) ?人力資源部目標(biāo) ?教育培訓(xùn)課目標(biāo) 83 伯特咨詢 ?績效追蹤與面談 ?影片觀摩： 可怕的績效評估 ?如何進(jìn)行績效評估面談 84 伯特咨詢 績效管理的過程 ?期待結(jié)果 ?期待行為 ?行動計(jì)劃 ?評估面談 ?績效提升 ?績效獎(jiǎng)勵(lì) ?回饋指導(dǎo) ?激勵(lì)指正 ?記錄績效 目標(biāo)設(shè)定 （期 初） 績效評估 （期 末） 績效追蹤 （期 中） 85 伯特咨詢 績效追蹤與面談的流程 事前準(zhǔn)備 進(jìn)行討論 獲得共識 期初目標(biāo)設(shè)定期中績效追蹤 期末績效面談 86 伯特咨詢 績效追蹤 (期中 ) 目標(biāo)設(shè)定 （期 初） 績效評估 （期 末） 績效追蹤 （期 中） ?回饋指導(dǎo) ?激勵(lì)指正 ?記錄績效 87 伯特咨詢 績效追蹤目的 ?主管須掌握部屬平時(shí)表現(xiàn)，以 ?回饋指導(dǎo)員工的績效 ?鼓勵(lì)良好的表現(xiàn) ?指正不佳的表現(xiàn) ?將績效做成記錄 88 伯特咨詢 績效追蹤的技巧 ?回饋 ?認(rèn)同 ?指導(dǎo) ?去除阻力 ?強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)互動 ?增加職責(zé) ?提供發(fā)展機(jī)會 ?必要的指正 ?記錄績效表現(xiàn)實(shí) 89 伯特咨詢 績效評估 (期末 ) ?評估面談 ?績效提升 ?績效獎(jiǎng)勵(lì) 目標(biāo)設(shè)定 （期 初） 績效評估 （期 末） 績效追蹤 （期 中） 90 伯特咨詢 問題討論 4 你的績效評估面談經(jīng)驗(yàn) ?你認(rèn)為什么是績效評估面談 ? ?你主持最糟糕的績效評估面談經(jīng)驗(yàn)為何 ? ?你被面談的最糟糕經(jīng)驗(yàn)為何 ? 91 伯特咨詢 影片觀摩：績效面談 ?小組討論： 3分鐘 ?如果您是片中的主管，您會如何應(yīng)對？ ?從這一節(jié)短片中你學(xué)習(xí)到什么？ ?您將如何改善過去面談中的需要提升的地方？ ?每個(gè)小組將選出 1人對每一節(jié)短片發(fā)表本小組看法。 沒有互信的信任和尊重 , 工作輔導(dǎo)將只會被定位是“上級命令” 技巧 ?建立支持融洽關(guān)系 ?運(yùn)用同理心 ?稱贊好的表現(xiàn) ?表示了解和肯定 ?必要時(shí)使用自我揭露 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識 ?示范 114 伯特咨詢 員工輔導(dǎo)前 : 觀察和分析 * 觀察和分析 深入了解績效表現(xiàn)程度 ,需改進(jìn)之處 ,并分析根本原因 步驟和技巧 ?了解員工所采取行動的詳細(xì)情形 ?正確的知道什么樣的結(jié)果發(fā)生了 ?清楚的知道在什么樣的情形下才 ? 得到這樣的結(jié)果 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識 ?示范 115 伯特咨詢 員工輔導(dǎo)中 : GROW * Goal 陳述目標(biāo) 步驟或技巧 ?說明會談目的 ?讓當(dāng)事人處在輕松的狀態(tài) ?建立雙方融洽氣氛 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識 ?示范 116 伯特咨詢 員工輔導(dǎo)中 : GROW * Reality: 檢視現(xiàn)況 步驟或技巧 讓當(dāng)事人描述已采取的行動 ,所得到的結(jié)果 ,及影響結(jié)果的情境 ?陳述 /澄清對結(jié)果的期待 ?討論遺漏點(diǎn) ,找出原因 ?取得共識或處理借口 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識 ?示范 117 伯特咨詢 員工輔導(dǎo)中 : GROW * Options 選擇方案 步驟或技巧 ? 問當(dāng)事人有何建議 ? 討論優(yōu)缺點(diǎn) ? 提出自己的建議 ? 討論優(yōu)缺點(diǎn) ? 取得共識 ? 必要的話 ,示范如何做才能達(dá)到預(yù)期的表現(xiàn) ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識 ?示范 118 伯特咨詢 員工輔導(dǎo)中 : GROW * The Way forward: for actions 擬定未來行動計(jì)劃 步驟 或 技巧 ?運(yùn)用試探技巧，看當(dāng)事人了解多少 ?澄清當(dāng)事人的任何隱憂 ?鼓勵(lì)當(dāng)事人采取適當(dāng)行動 ?重述你所期望的目標(biāo)和可能的后果 ?給予肯定以加強(qiáng)當(dāng)事人的責(zé)任心和承諾度 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識 ?示范 119 伯特咨詢 員工輔導(dǎo)中 * 結(jié)束技巧 ?對當(dāng)事人過去的努力或貢獻(xiàn)表示感謝 ?就會談重點(diǎn)做一總結(jié)，強(qiáng)調(diào)采取改善行動的重要性 ?再次提醒可能產(chǎn)生的