【正文】 ? : 中度責(zé)任 。 38 伯特咨詢 衡量目標(biāo)的四大要素 ?數(shù)量 ?質(zhì)量 ?時(shí)間 ?成本 39 伯特咨詢 兩個(gè)重要的概念 KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)， 也是對公司經(jīng)營最有價(jià)值的部份。 17 伯特咨詢 人力資源部的責(zé)任 ?制定員工績效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； ?提供與績效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展培訓(xùn)與咨詢； ?確?？冃Ч芾矸戏梢?； ?處理員工在績效考評方面的申訴； ?將績效考評的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。目標(biāo)管理與績效評估 MBO and Performance Management Programmer 1 伯特咨詢 本次課程目標(biāo) ?澄清對績效管理的認(rèn)知及相關(guān)觀念的 。 18 伯特咨詢 員工的責(zé)任 ?與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個(gè)人績效目標(biāo)及培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。 KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 是從 KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。 ?:低度責(zé)任 81 伯特咨詢 目標(biāo) KPI： 責(zé)任部門 /單位 客戶滿意度 參與 /執(zhí)行度 品質(zhì) 價(jià)格 . . . ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 備注 財(cái)務(wù)經(jīng)理主導(dǎo) 跨功能部門職責(zé)距陣分解圖（示例） ? : 高度責(zé)任 。 73 伯特咨詢 KPI進(jìn)一步分解到職位示例 流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程 市場部部門職責(zé) 部門內(nèi)職位職責(zé) 職位一 職位二 流程 步驟 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 發(fā)現(xiàn)客 戶題確 認(rèn)客戶 需求 發(fā)現(xiàn) 商業(yè) 機(jī)會 市場分析 與客戶調(diào) 研，制定 市場策略 市場占有率 市場與客 戶研究成 果 市場占有率增長率 制定出市 場策略， 指導(dǎo)市場 運(yùn)作 市場占有 率增長率 銷售預(yù)測 準(zhǔn)確率 銷售預(yù)測準(zhǔn)確率 銷售預(yù)測 準(zhǔn)確率 市場開拓投 入率減低率 客戶接受成 功率提高率 銷售毛利 率增長率 公司市場 領(lǐng)先周期 領(lǐng)先對手 提前期 銷售收入 月度增長 幅度 74 伯特咨詢 某公司 2023和 2023年度整體目標(biāo) KPIs 年度收入 純利潤 /每股盈余 地區(qū)具競爭力的分銷 客戶 客戶滿意度 新產(chǎn)品收入 競爭能力 ? 30% ? 3% (純利潤 ) ? (預(yù)期每股盈余 ) ? 12家處于前列的績優(yōu)分銷客戶 ? 80%以上 ? 10% ? 業(yè)績優(yōu)秀的員工流動(dòng)率低于 5% 2023年 KPI值 ? 30% ? 5% (純利潤 ) ? 5 (預(yù)期每股盈余 ) ? 保持上年水平 ? 92%以上 ? 30% ? 保持上年水平 2023年 KPI值 展開到 下頁 75 伯特咨詢 采取什么辦法達(dá)到團(tuán)隊(duì)的 KPIs？ 誰對這個(gè)方案負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì) KPIs 達(dá)成因素 績效目標(biāo) 為了要達(dá)到這個(gè) KPI, 該做些什么 ? 顧客滿意度達(dá) 80％ 交貨 質(zhì)量 價(jià)格 展開到 下頁 76 伯特咨詢 工作表 A: 達(dá)到團(tuán)隊(duì) KPIs的促成因素 顧客滿意度 4. 客戶服務(wù) 3. 價(jià)格 2. 質(zhì)量 1. 交貨 責(zé)任部門 達(dá)成因素 績效目標(biāo) 95%, 5 days 年度不良率 10% 對主要競爭對手有競爭優(yōu)勢的價(jià)格 原物料 , 制造 ,后勤 研發(fā) ,原物料， 制造 財(cái)務(wù) ,銷售 ,研發(fā)，原物料， , 制造 財(cái)務(wù)，客戶服務(wù) 展開到 下頁 77 伯特咨詢 工作表 B: 制造部門的 KPIs 責(zé)任部門 :制造部 4. 5. 20% 3. 質(zhì)量 20% 2. 生產(chǎn)時(shí)間 40% 1. 產(chǎn)品發(fā)送 150% 100% 0% 績效目標(biāo) 達(dá)成因素 績效水平標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 按庫存生產(chǎn) 48hr 95% 接單生產(chǎn) 5day 95% 臺式電腦： :半成品 4D, 筆記本電腦： :半成品 4D, 服務(wù)器 :成品 4D 成品直通率 臺式電腦 :％ , 筆記本電腦 : ％ 78 伯特咨詢 一個(gè)難點(diǎn) ?跨功能部門的目標(biāo)設(shè)定 79 伯特咨詢 處理跨功能責(zé)任歸屬的流程 ? 如果你 KPI的達(dá)成須依別部門或功能的人的績效而定 ,可用以下流程 : 1. 提高到功能或部門最高主管 2. 確定其它功能或部門同意這共同的 KPI. 3. 同意這共同 KPI的加權(quán)數(shù) 4. 找相關(guān)人員組跨功能團(tuán)隊(duì) ,并有一明確的負(fù)責(zé)人 5. 建立溝通協(xié)調(diào)的協(xié)議 80 伯特咨詢 目標(biāo) 責(zé)任部門 /單位 備注 跨功能部門職責(zé)距陣分解圖 ? : 高度責(zé)任 。 ?這種評價(jià)既可以是客戶的感受，也可以是評價(jià)者的感性認(rèn)識。 16 伯特咨詢 主管在績效管理上的責(zé)任 ?根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)和部門計(jì)劃與員工一起確定績效目標(biāo)，并簽定績效表格； ?通過收集員工績效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃等途徑，確保員工績效目標(biāo)的完成； ?按時(shí)、客觀、公正地對員工績效進(jìn)行評價(jià)，并與員工進(jìn)行溝通； ?根據(jù)考評結(jié)果，提出對員工的獎(jiǎng)懲和使用建議。 ?了解績效指標(biāo)的分解與確定 。 ?執(zhí)行績效協(xié)議與開發(fā)計(jì)劃，及時(shí)反饋與主管溝通，按月（或季）提交績效目標(biāo)完成情況。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 ? : 中度責(zé)任 。 69 伯特咨詢 部門級 KPI指標(biāo)提取示例 1 部門 KPI： 新產(chǎn)品開發(fā) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）維度 指標(biāo) 測量主體 測量對象 測量結(jié)果 績效 變量 維度 時(shí)間 效率管理部 新產(chǎn)品 （開發(fā)） 上市時(shí)間 新產(chǎn)品上市 時(shí)間 成本 投資部門 生產(chǎn)過程 成本降低 生產(chǎn)成本率 質(zhì)量 顧客管理部 產(chǎn)品與服務(wù) 滿足程度 客戶滿意率 數(shù)量 銷售管理部 銷售過程 收入總額 銷售收入 70 伯特咨詢 KPI的抽取與分解示例 2 業(yè)務(wù) 重點(diǎn) 技術(shù) 市場 品質(zhì) 人員 客戶 服務(wù) 利潤 增長 IT ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ 企業(yè) KPI 1. 與市場戰(zhàn)略的一致性 2. 核心技術(shù) 1. 市場份額 2. 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 3. 企業(yè) /產(chǎn)品品牌 1. 質(zhì)量 2. 成本 3. 交貨 1. 員工素質(zhì) 2. 員工滿意 3. 人力資源系統(tǒng) 1. 響應(yīng) 2. 及時(shí)性 3. 服務(wù)質(zhì)量 1. 短期資產(chǎn) 2. 長期資產(chǎn) 3. 利潤 1. 集成性 2. 信息提供及時(shí)性 3. 內(nèi)部客戶滿意度 71 伯特咨詢 部們級 KPI 分解到人力資源部 21 企業(yè) KPI 員工素質(zhì) 員工滿意 人力資源系統(tǒng) 部門 KPI 平均水平 意綜合指數(shù) 工穩(wěn)定性 性 況 72 伯特咨詢 Step 5 五． 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一 ? 根據(jù)部門 KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。 ?定性指標(biāo) ?定性指標(biāo)是在績效評價(jià)時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與判斷對員工績效進(jìn)行評論的指標(biāo)。 13 伯特咨詢 ?自信與主動(dòng) ?承諾感 /責(zé)任感 ?自我成長 ?工作滿足感 績效管理對員工的助益 ?知道并了解被期待的角色與職責(zé)為何 ?了解對部門與組織整體運(yùn)作的重要性 ?了解教育培訓(xùn)是為了提升能力與未來發(fā)展 ?知道獎(jiǎng)勵(lì)與晉升是以績效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn) 14 伯特咨詢 績效管理對主管的助益 ?指引部屬努力的方向 ?有計(jì)劃的培訓(xùn)部屬 ?激勵(lì)部屬的工作潛能 ?客觀公平的績效評估 ?提升部屬績效 ?接班人計(jì)劃 /生涯發(fā)展 ?提升部門績效 ?獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)薪依據(jù) 15 伯特咨詢 有效的績效管理體系 ?它使員工知道應(yīng)該做什么； ?它使員工知道如何將工作做的更好； ?它使員工具有參與意識； ?它有助于克服完成目標(biāo)的障礙和提高績效水平； ?它具有公平合理的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ?它與激勵(lì)機(jī)制相統(tǒng)一，鼓勵(lì)先進(jìn)。 ?學(xué)習(xí)績效面談的基本技巧 。 ?積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績效目標(biāo)按期、高質(zhì)地完成。 也是公司用以衡量員工績效的重要指標(biāo)。 ?:低度責(zé)任 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 研發(fā) 原物料 資金 HR/行政 82 伯特咨詢 上海某外資企業(yè) 目標(biāo)管理分解表 從總經(jīng)理的目標(biāo)如何分解到教育培訓(xùn)課 ?公司總經(jīng)理目標(biāo) ?人力資源部目標(biāo) ?教育培訓(xùn)課目標(biāo) 83 伯特咨詢 ?績效追蹤與面談 ?影片觀摩： 可怕的績效評估 ?如何進(jìn)行績效評估面談 84 伯特咨詢 績效管理的過程 ?期待結(jié)果 ?期待行為 ?行動(dòng)計(jì)劃 ?評估面談