【正文】 ? : 中度責任 。 38 伯特咨詢 衡量目標的四大要素 ?數(shù)量 ?質量 ?時間 ?成本 39 伯特咨詢 兩個重要的概念 KRA: Key Result Area, 關鍵成果領域 是指崗位職責說明書中所定義的主要職責， 也是對公司經(jīng)營最有價值的部份。 17 伯特咨詢 人力資源部的責任 ?制定員工績效管理的相關制度，并負責組織實施； ?提供與績效管理相關的參考資料、表格，開展培訓與咨詢； ?確保績效管理符合法律要求； ?處理員工在績效考評方面的申訴； ?將績效考評的結果運用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中去。目標管理與績效評估 MBO and Performance Management Programmer 1 伯特咨詢 本次課程目標 ?澄清對績效管理的認知及相關觀念的 。 18 伯特咨詢 員工的責任 ?與主管經(jīng)理共同制定、調整個人績效目標及培訓開發(fā)計劃。 KPI: Key Performance Indicator,關鍵業(yè)績指標 是從 KRA中提取出的主要工作目標。 ?:低度責任 81 伯特咨詢 目標 KPI： 責任部門 /單位 客戶滿意度 參與 /執(zhí)行度 品質 價格 . . . ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 備注 財務經(jīng)理主導 跨功能部門職責距陣分解圖（示例） ? : 高度責任 。 73 伯特咨詢 KPI進一步分解到職位示例 流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程 市場部部門職責 部門內職位職責 職位一 職位二 流程 步驟 指標 產(chǎn)出 指標 產(chǎn)出 指標 產(chǎn)出 指標 發(fā)現(xiàn)客 戶題確 認客戶 需求 發(fā)現(xiàn) 商業(yè) 機會 市場分析 與客戶調 研，制定 市場策略 市場占有率 市場與客 戶研究成 果 市場占有率增長率 制定出市 場策略， 指導市場 運作 市場占有 率增長率 銷售預測 準確率 銷售預測準確率 銷售預測 準確率 市場開拓投 入率減低率 客戶接受成 功率提高率 銷售毛利 率增長率 公司市場 領先周期 領先對手 提前期 銷售收入 月度增長 幅度 74 伯特咨詢 某公司 2023和 2023年度整體目標 KPIs 年度收入 純利潤 /每股盈余 地區(qū)具競爭力的分銷 客戶 客戶滿意度 新產(chǎn)品收入 競爭能力 ? 30% ? 3% (純利潤 ) ? (預期每股盈余 ) ? 12家處于前列的績優(yōu)分銷客戶 ? 80%以上 ? 10% ? 業(yè)績優(yōu)秀的員工流動率低于 5% 2023年 KPI值 ? 30% ? 5% (純利潤 ) ? 5 (預期每股盈余 ) ? 保持上年水平 ? 92%以上 ? 30% ? 保持上年水平 2023年 KPI值 展開到 下頁 75 伯特咨詢 采取什么辦法達到團隊的 KPIs？ 誰對這個方案負責 團隊 KPIs 達成因素 績效目標 為了要達到這個 KPI, 該做些什么 ? 顧客滿意度達 80％ 交貨 質量 價格 展開到 下頁 76 伯特咨詢 工作表 A: 達到團隊 KPIs的促成因素 顧客滿意度 4. 客戶服務 3. 價格 2. 質量 1. 交貨 責任部門 達成因素 績效目標 95%, 5 days 年度不良率 10% 對主要競爭對手有競爭優(yōu)勢的價格 原物料 , 制造 ,后勤 研發(fā) ,原物料， 制造 財務 ,銷售 ,研發(fā)，原物料， , 制造 財務，客戶服務 展開到 下頁 77 伯特咨詢 工作表 B: 制造部門的 KPIs 責任部門 :制造部 4. 5. 20% 3. 質量 20% 2. 生產(chǎn)時間 40% 1. 產(chǎn)品發(fā)送 150% 100% 0% 績效目標 達成因素 績效水平標準 權重 按庫存生產(chǎn) 48hr 95% 接單生產(chǎn) 5day 95% 臺式電腦： :半成品 4D, 筆記本電腦： :半成品 4D, 服務器 :成品 4D 成品直通率 臺式電腦 :％ , 筆記本電腦 : ％ 78 伯特咨詢 一個難點 ?跨功能部門的目標設定 79 伯特咨詢 處理跨功能責任歸屬的流程 ? 如果你 KPI的達成須依別部門或功能的人的績效而定 ,可用以下流程 : 1. 提高到功能或部門最高主管 2. 確定其它功能或部門同意這共同的 KPI. 3. 同意這共同 KPI的加權數(shù) 4. 找相關人員組跨功能團隊 ,并有一明確的負責人 5. 建立溝通協(xié)調的協(xié)議 80 伯特咨詢 目標 責任部門 /單位 備注 跨功能部門職責距陣分解圖 ? : 高度責任 。 ?這種評價既可以是客戶的感受，也可以是評價者的感性認識。 16 伯特咨詢 主管在績效管理上的責任 ?根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營目標和部門計劃與員工一起確定績效目標，并簽定績效表格； ?通過收集員工績效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實施培訓開發(fā)計劃等途徑，確保員工績效目標的完成； ?按時、客觀、公正地對員工績效進行評價，并與員工進行溝通； ?根據(jù)考評結果，提出對員工的獎懲和使用建議。 ?了解績效指標的分解與確定 。 ?執(zhí)行績效協(xié)議與開發(fā)計劃，及時反饋與主管溝通，按月（或季）提交績效目標完成情況。 目標達成情況的衡量手段。 ? : 中度責任 。 69 伯特咨詢 部門級 KPI指標提取示例 1 部門 KPI： 新產(chǎn)品開發(fā) 關鍵績效指標（ KPI）維度 指標 測量主體 測量對象 測量結果 績效 變量 維度 時間 效率管理部 新產(chǎn)品 （開發(fā)） 上市時間 新產(chǎn)品上市 時間 成本 投資部門 生產(chǎn)過程 成本降低 生產(chǎn)成本率 質量 顧客管理部 產(chǎn)品與服務 滿足程度 客戶滿意率 數(shù)量 銷售管理部 銷售過程 收入總額 銷售收入 70 伯特咨詢 KPI的抽取與分解示例 2 業(yè)務 重點 技術 市場 品質 人員 客戶 服務 利潤 增長 IT ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ 企業(yè) KPI 1. 與市場戰(zhàn)略的一致性 2. 核心技術 1. 市場份額 2. 銷售網(wǎng)絡的有效性 3. 企業(yè) /產(chǎn)品品牌 1. 質量 2. 成本 3. 交貨 1. 員工素質 2. 員工滿意 3. 人力資源系統(tǒng) 1. 響應 2. 及時性 3. 服務質量 1. 短期資產(chǎn) 2. 長期資產(chǎn) 3. 利潤 1. 集成性 2. 信息提供及時性 3. 內部客戶滿意度 71 伯特咨詢 部們級 KPI 分解到人力資源部 21 企業(yè) KPI 員工素質 員工滿意 人力資源系統(tǒng) 部門 KPI 平均水平 意綜合指數(shù) 工穩(wěn)定性 性 況 72 伯特咨詢 Step 5 五． 目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一 ? 根據(jù)部門 KPI、業(yè)務流程以及確定的各職位職責，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位的統(tǒng)一。 ?定性指標 ?定性指標是在績效評價時根據(jù)經(jīng)驗與判斷對員工績效進行評論的指標。 13 伯特咨詢 ?自信與主動 ?承諾感 /責任感 ?自我成長 ?工作滿足感 績效管理對員工的助益 ?知道并了解被期待的角色與職責為何 ?了解對部門與組織整體運作的重要性 ?了解教育培訓是為了提升能力與未來發(fā)展 ?知道獎勵與晉升是以績效成果為衡量標準 14 伯特咨詢 績效管理對主管的助益 ?指引部屬努力的方向 ?有計劃的培訓部屬 ?激勵部屬的工作潛能 ?客觀公平的績效評估 ?提升部屬績效 ?接班人計劃 /生涯發(fā)展 ?提升部門績效 ?獎勵調薪依據(jù) 15 伯特咨詢 有效的績效管理體系 ?它使員工知道應該做什么； ?它使員工知道如何將工作做的更好； ?它使員工具有參與意識； ?它有助于克服完成目標的障礙和提高績效水平； ?它具有公平合理的績效評價標準； ?它與激勵機制相統(tǒng)一，鼓勵先進。 ?學習績效面談的基本技巧 。 ?積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績效目標按期、高質地完成。 也是公司用以衡量員工績效的重要指標。 ?:低度責任 財務 生產(chǎn) 研發(fā) 原物料 資金 HR/行政 82 伯特咨詢 上海某外資企業(yè) 目標管理分解表 從總經(jīng)理的目標如何分解到教育培訓課 ?公司總經(jīng)理目標 ?人力資源部目標 ?教育培訓課目標 83 伯特咨詢 ?績效追蹤與面談 ?影片觀摩： 可怕的績效評估 ?如何進行績效評估面談 84 伯特咨詢 績效管理的過程 ?期待結果 ?期待行為 ?行動計劃 ?評估面談