【正文】 ?在后續(xù)追蹤行動上提供協(xié)助 何謂輔導(dǎo)？其目的何在 ? 111 伯特咨詢 員工輔導(dǎo)核心技巧 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?示范 ?摘要重述并建立共識 112 伯特咨詢 員工輔導(dǎo)的流程 輔導(dǎo)前： * 建立互信 我們每天必須做的最重要的事 * 觀察和分析 輔導(dǎo)進(jìn)行中 : * 目標(biāo)設(shè)定 * 檢視現(xiàn)實狀況 * 選擇方案 * 未來的行動計劃 * 結(jié)束 輔導(dǎo)后 : * 提供練習(xí)或改正的機(jī)會 * 再次檢視并給予回饋 113 伯特咨詢 員工輔導(dǎo)前 : 建立互信 * 建立互信 我們每天必須做的最重要的事 。 ? : 中度責(zé)任 。 69 伯特咨詢 部門級 KPI指標(biāo)提取示例 1 部門 KPI： 新產(chǎn)品開發(fā) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）維度 指標(biāo) 測量主體 測量對象 測量結(jié)果 績效 變量 維度 時間 效率管理部 新產(chǎn)品 （開發(fā)） 上市時間 新產(chǎn)品上市 時間 成本 投資部門 生產(chǎn)過程 成本降低 生產(chǎn)成本率 質(zhì)量 顧客管理部 產(chǎn)品與服務(wù) 滿足程度 客戶滿意率 數(shù)量 銷售管理部 銷售過程 收入總額 銷售收入 70 伯特咨詢 KPI的抽取與分解示例 2 業(yè)務(wù) 重點 技術(shù) 市場 品質(zhì) 人員 客戶 服務(wù) 利潤 增長 IT ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ 企業(yè) KPI 1. 與市場戰(zhàn)略的一致性 2. 核心技術(shù) 1. 市場份額 2. 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 3. 企業(yè) /產(chǎn)品品牌 1. 質(zhì)量 2. 成本 3. 交貨 1. 員工素質(zhì) 2. 員工滿意 3. 人力資源系統(tǒng) 1. 響應(yīng) 2. 及時性 3. 服務(wù)質(zhì)量 1. 短期資產(chǎn) 2. 長期資產(chǎn) 3. 利潤 1. 集成性 2. 信息提供及時性 3. 內(nèi)部客戶滿意度 71 伯特咨詢 部們級 KPI 分解到人力資源部 21 企業(yè) KPI 員工素質(zhì) 員工滿意 人力資源系統(tǒng) 部門 KPI 平均水平 意綜合指數(shù) 工穩(wěn)定性 性 況 72 伯特咨詢 Step 5 五． 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一 ? 根據(jù)部門 KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。 62 伯特咨詢 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解圖 IT 支持 制造優(yōu)勢 客戶服務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 開發(fā)成本 產(chǎn)品效能 能力管理 產(chǎn)品方向 人員與文化 成本 收入 成長 資產(chǎn) 利潤與成長 市場領(lǐng)先 市場份額 目標(biāo)市場占有率 產(chǎn)品覆蓋率 市場競爭力 市場形象 營銷網(wǎng)絡(luò) 世界級領(lǐng)先企業(yè) 市場 規(guī)模 63 伯特咨詢 戰(zhàn)略目標(biāo)分解示例 某電信企業(yè)的戰(zhàn)略 目標(biāo) 市場拓展與服務(wù)流程 大力 開拓 市場 降低 成本 建立 支撐 體系 投資項目計劃與控制流程 網(wǎng)絡(luò)運營與維護(hù)保證流程 人力資源管理 流程 64 伯特咨詢 Step 2 二． 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) ? 在確認(rèn)對各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。 42 伯特咨詢 明晰的 KPI體系的作用 ?把個人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來； ?對于管理者而言，階段性地對部門 /個人的KPI輸出進(jìn)行評價和控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展； ?集中測量公司所需要的行為； ?定量和定性地對直接創(chuàng)造利潤和間接創(chuàng)造利潤的貢獻(xiàn)作出評估。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 ?定性指標(biāo) ?定性指標(biāo)是在績效評價時根據(jù)經(jīng)驗與判斷對員工績效進(jìn)行評論的指標(biāo)。 33 伯特咨詢 目標(biāo)管理的優(yōu)點 ?業(yè)績的提高 ?成本降低 ?提高工作效率 ?個人能力的提升 ?向心力的提高 ?促進(jìn)有效溝通 ?有利于團(tuán)隊建設(shè) ?有效的工作管理工具 34 伯特咨詢 目標(biāo)設(shè)定方式 高階主管 中 階 主 管 基 層 主 管 指揮式 管理 尊重式 管理 參與式管理 一 般 員 工 35 伯特咨詢 目標(biāo)設(shè)定過程 企業(yè)愿景 /使命 (長期目標(biāo) ) 主要的成果 (年度目標(biāo) ) 支持目標(biāo) 主管與部屬協(xié)議目標(biāo) 定期追蹤進(jìn)度 績效評估 自設(shè)目標(biāo) 共同目標(biāo) 咨詢 /協(xié)助 修改目標(biāo) 組 織 部 門 個 人 36 伯特咨詢 目標(biāo)的種類 1 業(yè)務(wù)目標(biāo) 根據(jù)員工所在崗位的職務(wù)、職責(zé)而設(shè)定的目標(biāo)。 22 伯特咨詢 ?績效管理制度的發(fā)展 ?績效管理作業(yè)系統(tǒng) ?績效管理的流程 23 伯特咨詢 績效評估制度的演變 目 標(biāo) 重 點 對 象 過 程 主 管 員 工 結(jié) 果 獎 懲 過去表現(xiàn) 人 單向、主觀 判決、評斷 被動、反抗 單一程序之完成 改進(jìn)績效 未來表現(xiàn) 事 雙向、客觀 咨詢、輔導(dǎo) 主動、合作 人才培訓(xùn)之依據(jù) 傳統(tǒng)方式 目標(biāo)導(dǎo)向方式 24 伯特咨詢 國外績效管理制度的演進(jìn) ?在八十年代之前，所談的僅僅是『績效考核』 ?八十年代初期 ?開始強(qiáng)調(diào)『依績效付薪』 (PFP) ?重點仍在如何打考績、如何分配比例 ?結(jié)果是大部分員工考績都在中上等，而質(zhì)量與生產(chǎn)力未見相對提升 ?主管與員工對績效管理制度普遍不滿 ?八十年代后期 ?全面質(zhì)量管理 (TQM)、組織再造 (BPR)等管理改進(jìn)方案盛行 ?重心逐漸放在如何落實績效管理制度以提升員工積極性與生產(chǎn)力 ?九十年代以來，績效管理已逐漸與企業(yè)人力資源管理體系全面接軌，走向策略管理層面。 ?執(zhí)行績效協(xié)議與開發(fā)計劃，及時反饋與主管溝通，按月（或季）提交績效目標(biāo)完成情況。 13 伯特咨詢 ?自信與主動 ?承諾感 /責(zé)任感 ?自我成長 ?工作滿足感 績效管理對員工的助益 ?知道并了解被期待的角色與職責(zé)為何 ?了解對部門與組織整體運作的重要性 ?了解教育培訓(xùn)是為了提升能力與未來發(fā)展 ?知道獎勵與晉升是以績效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn) 14 伯特咨詢 績效管理對主管的助益 ?指引部屬努力的方向 ?有計劃的培訓(xùn)部屬 ?激勵部屬的工作潛能 ?客觀公平的績效評估 ?提升部屬績效 ?接班人計劃 /生涯發(fā)展 ?提升部門績效 ?獎勵調(diào)薪依據(jù) 15 伯特咨詢 有效的績效管理體系 ?它使員工知道應(yīng)該做什么； ?它使員工知道如何將工作做的更好； ?它使員工具有參與意識； ?它有助于克服完成目標(biāo)的障礙和提高績效水平； ?它具有公平合理的績效評價標(biāo)準(zhǔn)； ?它與激勵機(jī)制相統(tǒng)一，鼓勵先進(jìn)。 12 伯特咨詢 績效管理的目的 ?發(fā)展性目的： 作為個人發(fā)展回饋與組織關(guān)系的指針 ?提供回饋給員工，作為溝通的工具，并以該回饋作為改進(jìn)績效的依據(jù)與參考 ?幫助員工對組織產(chǎn)生認(rèn)同感。 ?績效管理是一個策略性及整合性措施，通過發(fā)展個別員工及團(tuán)隊的能力，改善人群的工作績效，來促成組織的成功。 ?了解績效指標(biāo)的分解與確定 。 ?學(xué)習(xí)績效面談的基本技巧 。 11 伯特咨詢 績效管理的目的 ?行政性目的： 作為留人獎勵與升遷的參考 ?提供員工客觀有效信息，讓員工了解主管對其工作表現(xiàn)的評價與肯定。 ?強(qiáng)化主管與部屬間的關(guān)系。 16 伯特咨詢 主管在績效管理上的責(zé)任 ?根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)和部門計劃與員工一起確定績效目標(biāo)，并簽定績效表格； ?通過收集員工績效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實施培訓(xùn)開發(fā)計劃等途徑，確保員工績效目標(biāo)的完成； ?按時、客觀、公正地對員工績效進(jìn)行評價，并與員工進(jìn)行溝通； ?根據(jù)考評結(jié)果，提出對員工的獎懲和使用建議。 ?積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績效目標(biāo)按期、高質(zhì)地完成。 25 伯特咨詢 績效管理系統(tǒng) 組織愿景 核心價值觀 主要績效指標(biāo) 經(jīng)營策略 年度經(jīng)營目標(biāo) 個人目標(biāo) / 行動計劃 績效追蹤 / 指導(dǎo)回饋 績效提升 / 發(fā)展計劃 不定期績效評估 / 定期評估 組織發(fā)展 組織設(shè)計 薪資架構(gòu) 職位說明書 職級系統(tǒng) 培訓(xùn)計劃 /知識 /技能 /態(tài)度 生涯發(fā)展 /升遷輪調(diào) /任務(wù)指派 /諮商輔導(dǎo) 薪資福利 /薪資調(diào)整 持續(xù)評估 26 伯特咨詢 績效管理 績效管理相關(guān)作業(yè) 目標(biāo)訂定 職務(wù)界定 績效評估 管理制度 績效提升 回饋指導(dǎo) 績效激勵 27 伯特咨詢 績效管理的過程 ?期