【正文】 216。詢問 /探索 /澄清216。積極傾聽216。正確的知道什么樣的結(jié)果發(fā)生了216。當(dāng)面質(zhì)疑216。回饋216。必要時(shí)使用自我揭露216。建立支持融洽關(guān)系216。u 應(yīng)該給予員工公平的機(jī)會改進(jìn) – 清楚界定目標(biāo) ,合理的完成日期,并提供必要的協(xié)助 .u 在改善計(jì)劃下的員工應(yīng)給予密切的輔導(dǎo)和監(jiān)督u 態(tài)度要客觀且堅(jiān)定u 進(jìn)入紀(jì)律行動階段時(shí) ,所有采取的行動都必須有文件紀(jì)錄u 如果一直無法達(dá)到可接受的標(biāo)準(zhǔn) ,這個員工應(yīng)該被解雇績效不佳員工的管理106伯特咨詢不該做的事u在找出和處理績效不滿意的員工時(shí) ,用主觀判斷代替事實(shí)依據(jù)u處理績效不佳者時(shí)敏感度不夠u沒有覺察到保密的重要性u問題遲遲不決 – 選擇逃避來面對績效不佳的員工u沒有事先做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備u采取行動時(shí)沒有事先咨詢高層主管和人力資源部門績效不佳員工的管理107伯特咨詢Part 7252。從這一節(jié)短片中你學(xué)習(xí)到什么？252。評估面談227?；仞佒笇?dǎo)員工的績效252。記錄績效目標(biāo)設(shè)定（期 　 初）績效評估（期　末）績效追蹤（期 　 中）85伯特咨詢績效追蹤與面談的流程事前準(zhǔn)備進(jìn)行討論獲得共識期初目標(biāo)設(shè)定期中績效追蹤期末績效面談86伯特咨詢績效追蹤 (期中 )目標(biāo)設(shè)定（期　初）績效評估（期　末）績效追蹤（期　中）227?？冃嵘?27。期待結(jié)果227。 ?:低度責(zé)任財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 研發(fā) 原物料 資金 HR/行政82伯特咨詢上海某外資企業(yè)目 標(biāo) 管理分解表從總經(jīng)理的目標(biāo)如何分解到教育培訓(xùn)課u公司總經(jīng)理目標(biāo)u人力資源部目標(biāo)u教育培訓(xùn)課目標(biāo)83伯特咨詢Part 5252。 73伯特咨詢KPI進(jìn)一步分解到職位示例 流程：新 產(chǎn) 品開 發(fā) 流程 市 場 部部 門職責(zé)部 門 內(nèi) 職 位 職責(zé)職 位一 職 位二流程步 驟 指 標(biāo) 產(chǎn) 出 指 標(biāo) 產(chǎn) 出 指 標(biāo) 產(chǎn) 出 指 標(biāo)發(fā)現(xiàn)客戶題確認(rèn) 客戶需求發(fā)現(xiàn)商 業(yè)機(jī)會市 場 分析與客 戶調(diào)研，制定市 場 策略市 場 占有率市 場 與客戶 研究成果市 場 占有率增 長 率 制定出市場 策略，指 導(dǎo) 市場運(yùn)作市 場 占有率增 長 率銷 售 預(yù)測準(zhǔn)確率銷 售 預(yù)測 準(zhǔn)確率銷 售 預(yù)測準(zhǔn)確率市 場 開拓投入率減低率客 戶 接受成功率提高率銷 售毛利率增 長 率公司市 場領(lǐng) 先周期領(lǐng) 先 對 手提前期銷 售收入月度增 長幅度74伯特咨詢某公司 2023和 2023年度整體目標(biāo)KPIs年度收入純利潤 /每股盈余地區(qū)具競爭力的分銷客戶客戶滿意度新產(chǎn)品收入競爭能力w 30%w 3% (純利潤 )w (預(yù)期每股盈余 )w 12家處于前列的績優(yōu)分銷客戶w 80%以上w 10%w 業(yè)績優(yōu)秀的員工流動率低于 5%2023年 KPI值w 30%w 5% (純利潤 ) w 5 (預(yù)期每股盈余 )w 保持上年水平w 92%以上w 30%w 保持上年水平2023年 KPI值展開到下頁75伯特咨詢采取什么辦法達(dá)到團(tuán)隊(duì)的 KPIs？誰對這個方案負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì) KPIs 達(dá)成因素 績效目標(biāo)為了要達(dá)到這個 KPI,該做些什么 ?顧客滿意度達(dá)顧客滿意度達(dá) 80％％交貨交貨 質(zhì)量質(zhì)量 價(jià)格價(jià)格展開到下頁76伯特咨詢工作表 A: 達(dá)到團(tuán)隊(duì) KPIs的促成因素顧客滿意度4. 客戶服務(wù)3. 價(jià)格2. 質(zhì)量1. 交貨責(zé)任部門 達(dá)成因素 績效目標(biāo)95%, 5 days年度不良率 10%對主要競爭對手有競爭優(yōu)勢的價(jià)格原物料 , 制造 ,后勤研發(fā) ,原物料， 制造財(cái)務(wù) ,銷售 ,研發(fā)，原物料， , 制造財(cái)務(wù)，客戶服務(wù) 展開到 下頁77伯特咨詢工作表 B: 制造部門的 KPIs責(zé)任部門 :制造部4. 5. 20%3. 質(zhì)量20%2. 生產(chǎn)時(shí)間40%1. 產(chǎn)品發(fā)送150%100%0%績效目標(biāo)達(dá)成因素績效水平標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重按庫存生產(chǎn) 48hr 95%接單生產(chǎn) 5day 95%臺式電腦： :半成品 4D,筆記本電腦： :半成品 4D,服務(wù)器 :成品 4D成品直通率臺式電腦 :％ ,筆記本電腦 : ％78伯特咨詢一個難點(diǎn)u跨功能部門的目標(biāo)設(shè)定79伯特咨詢處理跨功能責(zé)任歸屬的流程u 如果你 KPI的達(dá)成須依別部門或功能的人的績效而定 ,可用以下流程 :1. 提高到功能或部門最高主管2. 確定其它功能或部門同意這共同的 KPI.3. 同意這共同 KPI的加權(quán)數(shù)4. 找相關(guān)人員組跨功能團(tuán)隊(duì) ,并有一明確的負(fù)責(zé)人5. 建立溝通協(xié)調(diào)的協(xié)議80伯特咨詢目標(biāo)責(zé)任部門 /單位 備注跨功能部門職責(zé)距陣分解圖? : 高度責(zé)任 。65伯特咨詢確認(rèn)流程目標(biāo)示例 流程 總 目 標(biāo) :低成本快速 滿 足客戶對產(chǎn) 品 質(zhì) 量和服 務(wù) 要求。績 效指 標(biāo) KPI的分解252。30%252。RMB 1億252。顧客抱怨度252?？s短252。獲得252。與預(yù)算偏差的百分比252。完成工作的天數(shù)252。返工（或完全廢棄）的百分比252。每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗252。每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件252。 KPI是對重點(diǎn)經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映252。42伯特咨詢明晰的 KPI體系的作用u把個人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來；u對于管理者而言，階段性地對部門 /個人的KPI輸出進(jìn)行評價(jià)和控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展；u集中測量公司所需要的行為；u定量和定性地對直接創(chuàng)造利潤和間接創(chuàng)造利潤的貢獻(xiàn)作出評估。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。216。216。33伯特咨詢目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)u業(yè)績的提高u成本降低u提高工作效率u個人能力的提升u向心力的提高u促進(jìn)有效溝通u有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)u有效的工作管理工具34伯特咨詢目標(biāo)設(shè)定方式高階主管中 階 主 管基 層 主 管指揮式管理尊重式管理參與式管理一 般 員 工35伯特咨詢目標(biāo)設(shè)定過程企業(yè)愿景 /使命 (長期目標(biāo) )主要的成果 (年度目標(biāo) )支持目標(biāo)主管與部屬協(xié)議目標(biāo)定期追蹤進(jìn)度績效評估自設(shè)目標(biāo)共同目標(biāo)咨詢 /協(xié)助修改目標(biāo)組織部門個人36伯特咨詢目標(biāo)的種類 1業(yè)務(wù)目標(biāo) 根據(jù)員工所在崗位的職務(wù)、職責(zé)而設(shè)定的目標(biāo)。關(guān) 鍵績 效指 標(biāo) KPI252。安排下次跟催會議個人 :252。個人改善計(jì)劃252。如何改進(jìn)252。過去為本252。規(guī)劃252。 準(zhǔn)備相關(guān)議題在評鑒會議中討論主管準(zhǔn)備 :252。?授權(quán)252。KPI252。記錄績效目標(biāo)設(shè)定（期 　 初）績效評估（期　末）績效追蹤（期 　 中）28伯特咨詢績效管理流程制定 績效計(jì)劃（年初）根據(jù) :252。績效提升227。期待結(jié)果227。主管與員工對績效管理制度普遍不滿u八十年代后期252?？?效管理的流程23伯特咨詢績效評估制度的演變目 標(biāo)重 點(diǎn)對 象過 程主 管員 工結(jié) 果獎 懲過去表現(xiàn)人單向、主觀判決、評斷被動、反抗單一程序之完成改進(jìn)績效未來表現(xiàn)事雙向、客觀咨詢、輔導(dǎo)主動、合作人才培訓(xùn)之依據(jù)傳統(tǒng)方式 目標(biāo)導(dǎo)向方式24伯特咨詢國外績效管理制度的演進(jìn)u在八十年代之前，所談的僅僅是『績效考核』u八十年代初期252。19伯特咨詢績效管理的主要精神u注重事前的規(guī)劃u注重過程中的定期與不定期檢查與跟蹤u同時(shí)注重員工的特質(zhì)與工作的結(jié)果u注重員工的發(fā)展u結(jié)合績效與薪酬u注重雙向溝通20伯特咨詢績效管理共同的難點(diǎn)u公平與效率的雙刃劍u企業(yè)文化u管理理念u觀念滲透u制度化u量化指標(biāo)u評價(jià)因素的平衡21伯特咨詢一個普遍的共同問題員工方面u不知道績效考核的真正價(jià)值在哪里u對其主管的公平性存疑u不愿意被批評主管方面u對整體績效管理的精神及其制度缺乏正確認(rèn)識u對所屬員工實(shí)際工作狀況缺乏了解，平日又疏于溝通u欠缺基本人員管理技巧，不知如何給予員工反饋u視績效考核為『頭痛時(shí)間』，更怕與員工正面沖突。18伯特咨詢員工的責(zé)任u與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個人績效目標(biāo)