【正文】 ? 內(nèi)部流程 ? 學(xué)習(xí)和發(fā)展 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 平衡計分卡（ BSC） 公司 愿景和戰(zhàn)略 客戶維度 內(nèi)部流程維度 我們要在哪些方面練好 “ 內(nèi)功 ”？ 財務(wù)維度 如何滿足股東的要求？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 如何滿足顧客 的要求？ 我們能否保持活 力，不斷創(chuàng)新和 提升？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 平衡計分卡（ BSC） 過去 將來 ? 財務(wù) ? 流程 ? 客戶 ? 發(fā)展 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 惠普 為什么不把 Carly Fiorina 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 惠普 “ 在目前這種經(jīng)濟狀況下，僅憑惠普的財政表現(xiàn)就評判費歐里娜是錯誤的。 我們留住員工的比率在業(yè)界是最高的。它通過 對影響公司業(yè)績關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績指標或管理指標的有效管理， 從而達到提升企業(yè)績效和管理水平的目的。 此外評分區(qū)間的連續(xù)性也是人們易忽略的細節(jié)問題 設(shè)立權(quán)重是 KPI方法的重要 特點。它對考核效果的真實有效性影響巨大 ?考核指標可分為結(jié)果指標與行為指標兩類 ?考評區(qū)間可是分段的，也可是連續(xù)的 ?權(quán)重的確定可采用專家評判法 ?財務(wù)部、業(yè)務(wù)管理部、企劃部和人力資源部會是資料來源的主要管理部門 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI） 管理體系的一種表現(xiàn)形式 （結(jié)果指標） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 評估指標 考 核 評 分 區(qū) 間 權(quán)重 % 資料來源 影響力與號召力 遠超目標 超過目標 達到目標 未達到目標 有非常強的影響力 與號召力，能夠?qū)? 周圍的人發(fā)揮極強 的領(lǐng)袖力量 隨時都能夠有效地 影響及引導(dǎo)同事及 下屬，同時能使他 人主動服從 有相當(dāng)?shù)哪芰Γ? 時無法使他人主動服 從，需要借用其它手 段 (如行政手段 ) 有一定能力，但多數(shù) 情況下不能使他人主 動服從并需借用其它 方法 20 業(yè)務(wù) 管理部 考核指標必須可衡量 ,行為指標應(yīng)與資質(zhì)模型相關(guān)聯(lián) 評分區(qū)域應(yīng)體現(xiàn)公司價值導(dǎo)向 ,正面激勵為主的方法常常是許多成功公司所采用的。 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI） 管理體系的一種表現(xiàn)形式 （行為指標） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 請結(jié)合所在部門實際設(shè)計三個績效考核指標 ? 以結(jié)果目標為例 ? 可選擇個人、部門或公司目標 ? 小組討論評出代表 ? 推選代表對本組方案進行點評 ? 體會？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 關(guān)于考核頻率 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 人際理解力 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 人際理解力 1. 對情感的基本識別能力 2. 對情感和語言的理解能力 3. 對含義的理解能力 4. 對隱含內(nèi)容的深入理解能力 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 理 解 萬 歲 中國改革開放以來的十大口號 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 您能理解老王嗎？ ? 在一家高科技公司工作 8年 ? 任人力資源經(jīng)理 5年 ? 工作認真負責(zé)、嚴謹、不句言笑 ? 員工滿意度 20% ? 鑒于員工反映，公司準備免去王經(jīng)理的人力資源經(jīng)理職務(wù) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 描述性 支持性的溝通是描述性的和詳細的，而不是評價式的和大概的。 對：“記得 6月份，代理部的人均績效是 300萬元，而你完成的指標僅有 80萬元?！? 對：“你的周報表交得太晚了，并且里面還有不少錯誤， 所以我們不能用它。 錯：“大家對你的人際關(guān)系很不滿。 錯：“我們認為你上半年工作表現(xiàn)很成問題” “他們都對你不滿?！? 支持性溝通（ 4） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 描述性 針對問題 靈活性 承擔(dān)責(zé)任 雙贏的 理念 支持性溝通四要素 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 兩種類型 ?積極的 Positive ?建設(shè)性的 Constructive “漢堡”原則 ?先表揚特定的成就，給予真心的肯定 ?然后針對問題提出需改進方向 ?最后以肯定和支持結(jié)束 兩種類型與 “ 漢堡 ” 原則 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ?Behavior description （ 描述行為） ?Express consequence （ 表達后果） ?Solicit input (征求意見） stop!!! ?Talk about positive outes(著眼未來） 聽說過 BEST反饋嗎？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ?B: MARY, 這是你第三次在做應(yīng)収帳時出現(xiàn)錯誤了。 BEST的一個例子 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 您的例子？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 如此 “ 溝通 ” 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 如此 “ 溝通 ” 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 如此 “ 溝通 ” 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 如此 “ 溝通 ” 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 水族館里的海豚為什么那么 “聰明”？ 你可知道 …... 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 案例分析之四 —— 張三為何不開心？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?