目標(biāo)管理與績(jī)效管理課程(文件)
【正文】 . . . ?每個(gè)人似乎都認(rèn)為你今年的業(yè)績(jī)十分出色，特別是在 ... . . . ?你在員工發(fā)展技能方面有類長(zhǎng)足的進(jìn)步，你的下屬員工都稱你是一位出色的良師益友 ?但是，有些同事對(duì)你的溝通技能表示了一定的擔(dān)憂。 使命 /愿景 /目標(biāo) (Mission/Vision/Goals/Objectives) 管理人的職責(zé)？ 目標(biāo)設(shè)定來源與依據(jù) 1. 個(gè)人崗位說明書 2. 組織 /部門年度目標(biāo) 3. 未完成的目標(biāo) 4. 特定問題的改善 5. 跨部門與部門內(nèi)的項(xiàng)目協(xié)作 6. 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反映和計(jì)劃 7. 個(gè)人發(fā)展意愿 目標(biāo)管理的操作原則 期望原則 SMART原則 參與原則 SMART 原 則 — Specific（ 明確的 ） — Measurable（ 可測(cè)量的 ） — Actionoriented（ 行動(dòng)導(dǎo)向的 ） — Realistic（ 務(wù)實(shí)的 ） — Timerelated（ 有時(shí)間期限的 ） 公司在客戶服務(wù)方面的希 望 (Wish) 『 從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn) (1)較短的響應(yīng)時(shí)間 (2)服務(wù)人員與客戶間較佳 的 溝通 (3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務(wù) 』 這是目標(biāo)嗎？ 目標(biāo) (Objective) 到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均 57天減至 50天。 管理大師杜拉克 企業(yè)目標(biāo) 名詞釋義 目標(biāo)的分類： goal（長(zhǎng)期目標(biāo)） 由企業(yè)經(jīng)營(yíng)使命 (Mission)而展開的企業(yè)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期目標(biāo)。 目標(biāo)管理的內(nèi)容 組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。 傳統(tǒng)的目標(biāo)考核在現(xiàn)實(shí)中已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求 目標(biāo)管理（ Management by objectives， MBO）是20世紀(jì) 50年代中期出現(xiàn)于美國(guó)，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論（特別是其中的參與管理）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。 ” 目標(biāo)管理的作用 ? 使公司的長(zhǎng)期目標(biāo)落地，說明了公司的期望； ? 使管理者要負(fù)起責(zé)任，目標(biāo)的確定、分解、落實(shí)需要管理者的引導(dǎo) ? 明確的目標(biāo)改善管理工作，提高管理效率 ? 鼓勵(lì)員工勇于承諾和自我實(shí)現(xiàn) ? 可以在長(zhǎng)短利益沖突時(shí)，用于平衡 ? 形成有效的控制： ? 目標(biāo)管理使員工知道他們所期望的結(jié)果 ? 目標(biāo)管理通過使員工制定目標(biāo)及其完成目標(biāo)的時(shí)間，有助于計(jì)劃工作的開展 ? 目標(biāo)管理改善上下級(jí)之間的溝通，建立績(jī)效伙伴關(guān)系 ? 目標(biāo)管理使員工更加清楚和明白組織的目標(biāo) ? 通過注重對(duì)具體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，目標(biāo)管理使評(píng)價(jià)過程更為公正合理 ? 目標(biāo)管理使員工了解他們的工作完成直接關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 最重要的可以使員工進(jìn)入自我管理 有效的管理者，并非為工作而工作，而是為成果目標(biāo)而工作。 績(jī)效目標(biāo)必須明確而不能模糊。 管理者的責(zé)任 是針對(duì)員工的績(jī)效 是一個(gè)管理的過程，不是終點(diǎn) 績(jī)效考核的目的？ 最 終 目 的 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 改善技能態(tài)度 改 善 業(yè) 績(jī) 糾 偏 系 統(tǒng) 直 接 目 的 找 出 差 距 監(jiān) 測(cè) 系 統(tǒng) 員工成長(zhǎng)意識(shí) “ 我不能承諾你終身受聘，甚至連五年受聘都不能承諾，但是我可以給你一個(gè)承諾，就是你在蘋果工作期間的能力是受到挑戰(zhàn)的，你的職業(yè)水平是在進(jìn)步的，當(dāng)你離開蘋果的時(shí)候，你在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)或者全世界的人才市場(chǎng)是有競(jìng)爭(zhēng)力的。但是在有些情況下，由于實(shí)施至關(guān)重要，在有些原則方面我必須說一不二。 人工成本絕對(duì)值在上升 工資概念中的六大要點(diǎn)： 工資概念 六個(gè)要點(diǎn) 多種名稱 雙方約定 貨幣結(jié)算 工作 /服務(wù) 雇傭關(guān)系 多種方式 二、工資管理的目的 工資管理目的 最佳人力確保 勞資關(guān)系和諧 能吸引來 能留得住 短期成本 長(zhǎng)期成本 糾紛根源 利益沖突 企業(yè)均衡發(fā)展 三、工資管理的六大原則： 工資管理 六個(gè)原則 內(nèi)外公平 層次需求 有限激勵(lì)
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