【正文】 人力資源經(jīng)理職務(wù) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 描述性 支持性的溝通是描述性的和詳細(xì)的，而不是評價式的和大概的。所有指標(biāo)權(quán)重的和應(yīng) 為 1。它對考核效果的真實(shí)有效性影響巨大 ?考核指標(biāo)可分為結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)兩類 ?考評區(qū)間可是分段的，也可是連續(xù)的 ?權(quán)重的確定可采用專家評判法 ?財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)管理部、企劃部和人力資源部會是資料來源的主要管理部門 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 管理體系的一種表現(xiàn)形式 （結(jié)果指標(biāo)） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 評估指標(biāo) 考 核 評 分 區(qū) 間 權(quán)重 % 資料來源 影響力與號召力 遠(yuǎn)超目標(biāo) 超過目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 未達(dá)到目標(biāo) 有非常強(qiáng)的影響力 與號召力，能夠?qū)? 周圍的人發(fā)揮極強(qiáng) 的領(lǐng)袖力量 隨時都能夠有效地 影響及引導(dǎo)同事及 下屬，同時能使他 人主動服從 有相當(dāng)?shù)哪芰?，但? 時無法使他人主動服 從，需要借用其它手 段 (如行政手段 ) 有一定能力，但多數(shù) 情況下不能使他人主 動服從并需借用其它 方法 20 業(yè)務(wù) 管理部 考核指標(biāo)必須可衡量 ,行為指標(biāo)應(yīng)與資質(zhì)模型相關(guān)聯(lián) 評分區(qū)域應(yīng)體現(xiàn)公司價值導(dǎo)向 ,正面激勵為主的方法常常是許多成功公司所采用的。在此權(quán)重的確定是 關(guān)鍵。 此外評分區(qū)間的連續(xù)性也是人們易忽略的細(xì)節(jié)問題 設(shè)立權(quán)重是 KPI方法的重要 特點(diǎn)。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理 定期計(jì)算指標(biāo)并制 作報(bào)表 確定每一崗位的關(guān) 鍵指標(biāo) 操作方法 要點(diǎn) ?指標(biāo)選擇依據(jù)三個 判據(jù) 對公司價值 /利潤 的影響程度 指標(biāo)計(jì)算的可操 作程度 該崗位對指標(biāo)的 可控程度 ?每個機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由一 個部門（管理信息 室）、負(fù)責(zé)計(jì)算結(jié) 果以避免口徑不一 ?對同級同行進(jìn)行綜 合得分排名 ?對趨勢進(jìn)行分析 ?將報(bào)表分發(fā)各層級 ?定期召集管理會議 ，針對指標(biāo)進(jìn)行反 饋、計(jì)劃、追蹤 ?用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的表格 以 KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡要描述 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)的測量 步驟一：測量 成功要素： 簡單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時 信息處理工作集中化 步驟二：行動 分析問題、計(jì)劃工作 向上匯報(bào)、向下指導(dǎo) 獎懲 定量分析的習(xí)慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時 成功要素： 匯報(bào)和指導(dǎo)具分析性 堅(jiān)持不懈 頻次適中、及時 成功要素： 須結(jié)合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報(bào)、指導(dǎo) 以 KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實(shí)現(xiàn) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 我們快到一壘?。? 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 請以下表為工具制定一生活中的考核指標(biāo) 方向性目標(biāo) (Objectives) 考核指標(biāo)(Measures) 具體目標(biāo) (Targets) 行動方案 (Initiatives) 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 大家的體會？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 如何制定部門或個人考核指標(biāo) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 方向性目標(biāo)與具體目標(biāo)之間的關(guān)系 方向性目標(biāo) 方向性的 模糊的 概念性 無約束條件 具體目標(biāo) 指標(biāo)性的 具體的 可衡量的 有約束條件 時間 單位 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? 具體的 Specific ? 可衡量的 Measurable ? 可達(dá)到的 (形成共識的 ) Attainable (Agreed) ? 結(jié)果導(dǎo)向的（相關(guān)的） Resultoriented (Relevant) ? 有時限的 Timebased ? 激動人心的 Exciting ? 競爭性的 Rivalry 制定考核指標(biāo)的 SMART 原則 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 業(yè)務(wù)收入 利潤 費(fèi)用支出 服務(wù)質(zhì)量 重要性分析 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 成本 時間 質(zhì)量 KPI的平衡性測試 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： “ 以子之矛，攻子之盾 ” KPI的一致性測試 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 測試工作表舉例 關(guān)鍵績效指標(biāo)投資收益率凈資產(chǎn)回報(bào)率凈銷售收入銷售收入銷售毛利率銷售凈利市場占有率客戶滿意度每股凈收益存貨周轉(zhuǎn)率人均培訓(xùn)時間投資收益率凈資產(chǎn)回報(bào)率 ＋凈銷售收入 0 ＋銷售收入 0 ＋ ＋銷售毛利率 0 ＋ ＋ ＋銷售凈利 0 0 ＋ ＋ ＋市場占有率 0 0 0 0 0 ＋客戶滿意度 0 0 0 0 0 0 0每股凈收益 0 ＋ ＋ ＋ ＋ 0 0 0存貨周轉(zhuǎn)率 0 0 0 0 0 0 0 0 0人均培訓(xùn)時間 0 0 0 0 0 0 0 0 0無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ?可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？ ?可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基 本控制？ ?可實(shí)施 可采取行動來改進(jìn)績效嗎？ ?可 信 是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)？ ?可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式？ ?可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？ ?與公司戰(zhàn)略一致 該指標(biāo)是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)