【正文】 務(wù)管理 重視體力 缺少思考 無需創(chuàng)造性 別人規(guī)定目標(biāo) 行動 欠責(zé)任心 沒有主動性 目標(biāo)管理 體力加能力 強調(diào)思考 需要創(chuàng)造性 自己制定目標(biāo) 情報加行動 責(zé)任心強 確立主動性 任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 設(shè)置目標(biāo) 實施目標(biāo) 檢查目標(biāo) 成果評價 目標(biāo)管理的流程 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 目標(biāo)管理表格舉例 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? ? 概念與模型 ? 目標(biāo)管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 第一浪潮的商業(yè)模式 ... 負(fù)債 資產(chǎn) 資產(chǎn)負(fù)債表 凈值 收入 費用 所得損益表 凈收入 現(xiàn)金流 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 價值動力 – 5種資產(chǎn)類型 物質(zhì) 財務(wù) 客戶 員工和 供應(yīng)商 組織 土地 廠房 設(shè)備 存貨 客戶 渠道 會員 現(xiàn)金 收款 債務(wù) 投資 資產(chǎn)凈值 員工 供應(yīng)商 商業(yè)伙伴 領(lǐng)導(dǎo)力 戰(zhàn)略 架構(gòu) 文化 品牌 改革 知識 體系 流程 知識產(chǎn)權(quán) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 用平衡測量法支持你的商業(yè)模型 物質(zhì) 財務(wù) 客戶 員工和供應(yīng)商 組織 財務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)和 發(fā)展 內(nèi)部流程 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 平衡記分卡是始于 1990年用于測量績效的最好方法 – 在 1990年， David Norton 和 Robert Kaplan 對多個公司開始了為期一年的有關(guān) “ 測量未來組織績效 ” 的研究 – 研究范圍很快便從建立財務(wù)計分卡擴展至其他一些非傳統(tǒng)的領(lǐng) 域，即： ? 客戶 ? 內(nèi)部流程 ? 學(xué)習(xí)和發(fā)展 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 平衡計分卡（ BSC） 公司 愿景和戰(zhàn)略 客戶維度 內(nèi)部流程維度 我們要在哪些方面練好 “ 內(nèi)功 ”？ 財務(wù)維度 如何滿足股東的要求？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 如何滿足顧客 的要求？ 我們能否保持活 力，不斷創(chuàng)新和 提升？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 平衡計分卡（ BSC） 過去 將來 ? 財務(wù) ? 流程 ? 客戶 ? 發(fā)展 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 惠普 為什么不把 Carly Fiorina 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 惠普 “ 在目前這種經(jīng)濟狀況下，僅憑惠普的財政表現(xiàn)就評判費歐里娜是錯誤的。評判的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括企業(yè)文化、創(chuàng)新性、客戶滿意程度、員工發(fā)展和財政表現(xiàn)。照我來看，惠普公司的整體健康程度比兩年前提高了許多。 ” Sam Ginn, 惠普董事 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 惠普 ??????我剛到惠普公司的時候，我們的產(chǎn)權(quán) /專利還沒有排到世界前十名，現(xiàn)在我們是世界第三名。 我們留住員工的比率在業(yè)界是最高的。 摘自 Carly Fiorina 在中央臺 對話 節(jié)目中與中國觀眾的對話 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 利潤 運作成本 銷售 財務(wù) 客戶滿意 客戶 流程優(yōu)化 內(nèi)部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 平衡計分卡（ BSC） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效指標(biāo)體系 股東價值 財務(wù)維度 客戶維度 內(nèi)部流程維度 學(xué)習(xí)與發(fā) 展維度 現(xiàn)金狀況 資本回報 對未來回報 的預(yù)見 融資安排 資產(chǎn)管理 優(yōu)質(zhì)且長期 的伙伴關(guān)系 價格競爭力 服務(wù)“無麻煩” 成本控制 公共關(guān)系 財務(wù)管理 供應(yīng)鏈管理 員工士氣及授權(quán) “聰明的”交易 供求數(shù)據(jù)庫 長期質(zhì)量 保證和維護 信譽 提供多種服務(wù) 資產(chǎn)收購 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： – 平衡記分卡是把愿景、使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為量度標(biāo)準(zhǔn)的一種方法，它將推動戰(zhàn)略的實施。 – 所有的量度標(biāo)準(zhǔn)基本上是因果關(guān)系的組成部分，最終必須推動長期的收益性。 驅(qū)動因素測量 結(jié)果測量 愿景和使命 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 目標(biāo) 4個角度 平衡計分卡是實施戰(zhàn)略的一種手段 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 平衡記分卡不僅是一個平衡的測量方法， 它能推動戰(zhàn)略的實施 愿景 通過成為首選的供應(yīng)商 ，以實現(xiàn)優(yōu)良的回報 目標(biāo) ? 行業(yè)中最好的客戶服務(wù) ? 新技術(shù)首先進入市場 測量方法 平衡計分卡 要成為什么樣的組織 財務(wù) “我們?nèi)绾蜗蚬蓶| 承諾 ？ 客戶 我們?nèi)绾纬蔀榭蛻糇? 有價值的供應(yīng)商 ？ ” 員工 “如何保證所有員工保持優(yōu)秀和努力創(chuàng)新 ？“ 內(nèi)部流程 “我們必須發(fā)揮什么優(yōu)勢 ，以實現(xiàn)財務(wù)和客戶目標(biāo)？” 傳達(dá)目標(biāo)并跟蹤取得成果的一個框架 ，認(rèn)清商業(yè)績效的四個關(guān)鍵維度 要達(dá)到愿景需要完成什么 ? 提供一個快速而全面的商業(yè)視角 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： One key feature of BSC is its capability of demonstrating clear cause and effect linkage 客戶 維度 發(fā)展戰(zhàn)略技能 使用戰(zhàn)略性信息 調(diào)準(zhǔn)個人目標(biāo) 提高員工的生產(chǎn)力 提供快速反應(yīng) 把問題減 到最少 提供合適的渠道 交叉銷售生產(chǎn)線 開發(fā)新 產(chǎn)品 了解客戶 分布 增強客戶對我們財務(wù)建議的信心 通過良好的服務(wù)提高客戶的滿意度 擴大收入 提高運作效率 提高 回報 內(nèi)部 維度 學(xué)習(xí) 維度 財務(wù) 維度 收益增長戰(zhàn)略 “通過拓寬當(dāng)前客戶的收入資源，提高穩(wěn)定性” 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 “通過 推動客戶向成本效率更高的銷售渠道發(fā)展 來提高運作效率” 商業(yè) 戰(zhàn)略 平衡記分卡的一個關(guān)鍵特征是能夠顯示清晰的因果關(guān)系 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 客戶維度 市場份額 客戶利潤 客戶滿意度 新客戶 的增加 客戶忠