知識(shí)服務(wù)業(yè)怎樣推動(dòng)知識(shí)管理(文件)
【正文】 的應(yīng)用知識(shí)服務(wù)案例：環(huán)境動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 情搜中心 (每日 ) 摘要情報(bào) (每日 ) 議題探討 (每月 )Senior專家群 :? 擬定重點(diǎn)項(xiàng)目? 確立新聞來(lái)源Junior專家群 :? 每日由指定之新聞來(lái)源蒐集相關(guān)新聞呈現(xiàn)模式 : HyperlinkJunior 專家群 :? 每日每主題提供 5則以上經(jīng)編輯而成的新聞?wù)尸F(xiàn)模式 : 經(jīng)分類過(guò)的重點(diǎn)內(nèi)容Senior專家群 :? 每月定期檢討議題處理狀況? 共同討論 ,提出本月焦點(diǎn)議題呈現(xiàn)模式 : 經(jīng)過(guò)分析的熱門議題決策主管知識(shí)管理的應(yīng)用知識(shí)服務(wù)業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)? 知識(shí)管理應(yīng)避免的四大錯(cuò)誤– 以同一知識(shí)管理方式類推所有團(tuán)體? IBM的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)中小團(tuán)體多且異質(zhì)性大時(shí)， KM領(lǐng)導(dǎo)者必須快速進(jìn)行跨團(tuán)體的社群組成 ,以促發(fā)分享與信任文化的建立– 認(rèn)為所有知識(shí)都可以具體化? IBM漸漸發(fā)現(xiàn)並不是所有知識(shí)都可以顯性化變成文件，許多知識(shí)都是隱性的 ,且需要相互溝通、激勵(lì)分享– 以機(jī)械化方式推動(dòng)? 知識(shí)分享是相當(dāng)有機(jī)、原生性的 ,而不是用機(jī)械式的方式可以加以推動(dòng)的– 忽略信任的重要性? 「信任」是知識(shí)管理中成敗的重要價(jià)值觀之一知識(shí)管理的應(yīng)用問(wèn)題與討論陳幸雄工研院經(jīng)資中心整合組組長(zhǎng)ITRI知識(shí)管理推動(dòng)小組祕(mì)書處Tel： 035917051?知識(shí)管理研究者最常見的疑問(wèn)?知識(shí)管理推動(dòng)者最關(guān)心的議題Researchers必需回答的課題? 什麼樣的組織型態(tài)有利於知識(shí)的創(chuàng)造 ? (文化面、技術(shù)面 )? 如何將外界的知識(shí)引為己用 ?太有效率的知識(shí)管理會(huì)不會(huì)扼殺創(chuàng)意 ?知識(shí)流通應(yīng)用儲(chǔ)存? 如何取捨所需的知識(shí)，避免成為知識(shí)垃圾場(chǎng) ?? 如何從系統(tǒng)中有效取得儲(chǔ)存的知識(shí) ?? 如何確保系統(tǒng)的安全性及知識(shí)貢獻(xiàn)者的 credit?在組織利益和個(gè)人利益競(jìng)合之間，如何使員工貢獻(xiàn)和分享專業(yè)知識(shí) ?創(chuàng)造? IT 平臺(tái)對(duì)知識(shí)流通貢獻(xiàn)的極限何在 ?? 如何利用組織和技術(shù)策略協(xié)助知識(shí)流通 ?? 如何在 push和 pull、安全和分享之間取得平衡，促進(jìn)知識(shí)流通 ?要怎麼讓適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候取得所需的知識(shí) ? ? 組織如何鼓勵(lì)知識(shí)的應(yīng)用 ?? 如何消弭或減低 “知 ”和 “行 ”之間的差距 ?如何使知識(shí)管理產(chǎn)生新的價(jià)值和應(yīng)用 ? CEO必須思考的重點(diǎn)面對(duì)知識(shí)管理範(fàn)圍包羅萬(wàn)象 ,中樞 (CEO)核心的焦點(diǎn)關(guān)注應(yīng)在維續(xù)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、全球化發(fā)展的利器、控制成本、便於學(xué)習(xí)型組織發(fā)展 …. ，以迎合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Questions remained:– 哪些知識(shí)是值得管理 ?哪些是不能管理 ?– 哪些知識(shí)是可以用 E化的過(guò)程加以發(fā)揮的 ?? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧?！龚C「文件不會(huì)改變?nèi)藗兊男袨椤肝募粫?huì)改變?nèi)藗兊男袨?…… 最好的知識(shí)管理方式是透過(guò)機(jī)構(gòu)內(nèi)非最好的知識(shí)管理方式是透過(guò)機(jī)構(gòu)內(nèi)非正式人際網(wǎng)路面對(duì)面的溝通，由觀察及調(diào)整中學(xué)習(xí)。 知識(shí)服務(wù)業(yè)面對(duì)的知識(shí)管理知識(shí)服務(wù)業(yè)面對(duì)的知識(shí)管理? 知識(shí)管理的源起? 知識(shí)管理的定義? 知識(shí)管理的推動(dòng)? 知識(shí)管理的反思167。 工研院推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)工研院推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)? 知識(shí)管理的需求? 知識(shí)管理的運(yùn)用? 問(wèn)題與討論問(wèn)題與討論環(huán)境潮流趨勢(shì)的演變國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新導(dǎo)向趨勢(shì)強(qiáng)化e化環(huán)境蓬勃發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)全球化知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起環(huán)境潮流趨勢(shì)的演變?產(chǎn)業(yè)對(duì)技術(shù)前瞻性的要求日益強(qiáng)烈?生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)向知識(shí)的運(yùn)用與生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)?加入 WTO帶來(lái)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈?製造業(yè)大量外移，知識(shí)服務(wù)業(yè)必大幅成長(zhǎng)?Inter改變了世界，通訊技術(shù)發(fā)達(dá)，頻寬及資訊儲(chǔ)存技術(shù)日益改善，無(wú)線及mobile帶來(lái)資訊無(wú)遠(yuǎn)弗屆更大的可行性知識(shí)管理的源起環(huán)境變遷對(duì)企業(yè)的影響從製造導(dǎo)向轉(zhuǎn)型到顧客導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向投入 R＆ D尋求創(chuàng)新 推動(dòng) e化以提升競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)作全球化的經(jīng)營(yíng)模式推行知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織環(huán)境變遷對(duì)企業(yè)的影響?有效使用知識(shí)、分享知識(shí)來(lái)創(chuàng)新、快速面對(duì)外界環(huán)境的改變?整合科技、人才、通路等資源，因應(yīng)顧客要求降低成本、尋求寬廣的市場(chǎng)?可以依賴外來(lái)資源，透過(guò)共同研發(fā)、策略聯(lián)盟等形式來(lái)尋求創(chuàng)新，甚至透過(guò)學(xué)校的創(chuàng)業(yè)育成中心來(lái)降低研發(fā)的成本與風(fēng)險(xiǎn) ?採(cǎi)購(gòu)、通路、服務(wù)、行銷的 e化，都可提升企業(yè)的效率、速度、成本、服務(wù)?產(chǎn)品或技術(shù)必須要靠個(gè)別的服務(wù)來(lái)提升差異化程度知識(shí)管理的源起知識(shí)管理的源起知識(shí)管理的源起資訊科技進(jìn)步全球化的衝擊工作複雜度提昇管理需求興起管理需求興起?更快速創(chuàng)新與學(xué)習(xí)?創(chuàng)造知識(shí)槓桿 (Leverage)工 作複雜度的提昇工作況下的一般變化 ,但可預(yù)期挑戰(zhàn) ,但混合了規(guī)律與外在因素況 ,但仍屬?gòu)V義工作範(fàn)圍內(nèi)外不尋常之挑戰(zhàn)工作的複雜度發(fā)生的頻率所需的知識(shí)是很具體的 (有些可被自動(dòng)化取代)需要某些抽象的知識(shí) 員工需要額 外的知識(shí) 要求相當(dāng)數(shù)量的新知識(shí)過(guò)去的工作 未來(lái)的工作工作需要更多知識(shí)的可能點(diǎn)智慧自動(dòng)化的候選點(diǎn)Source: Karl M. Wiig, Reinvent w. New Gen. KM 2
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