知識服務業(yè)怎樣推動知識管理(文件)
【正文】 的應用知識服務案例：環(huán)境動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng) 情搜中心 (每日 ) 摘要情報 (每日 ) 議題探討 (每月 )Senior專家群 :? 擬定重點項目? 確立新聞來源Junior專家群 :? 每日由指定之新聞來源蒐集相關新聞呈現(xiàn)模式 : HyperlinkJunior 專家群 :? 每日每主題提供 5則以上經(jīng)編輯而成的新聞摘要呈現(xiàn)模式 : 經(jīng)分類過的重點內(nèi)容Senior專家群 :? 每月定期檢討議題處理狀況? 共同討論 ,提出本月焦點議題呈現(xiàn)模式 : 經(jīng)過分析的熱門議題決策主管知識管理的應用知識服務業(yè)知識管理的重點? 知識管理應避免的四大錯誤– 以同一知識管理方式類推所有團體? IBM的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，當企業(yè)中小團體多且異質(zhì)性大時， KM領導者必須快速進行跨團體的社群組成 ,以促發(fā)分享與信任文化的建立– 認為所有知識都可以具體化? IBM漸漸發(fā)現(xiàn)並不是所有知識都可以顯性化變成文件，許多知識都是隱性的 ,且需要相互溝通、激勵分享– 以機械化方式推動? 知識分享是相當有機、原生性的 ,而不是用機械式的方式可以加以推動的– 忽略信任的重要性? 「信任」是知識管理中成敗的重要價值觀之一知識管理的應用問題與討論陳幸雄工研院經(jīng)資中心整合組組長ITRI知識管理推動小組祕書處Tel： 035917051?知識管理研究者最常見的疑問?知識管理推動者最關心的議題Researchers必需回答的課題? 什麼樣的組織型態(tài)有利於知識的創(chuàng)造 ? (文化面、技術面 )? 如何將外界的知識引為己用 ?太有效率的知識管理會不會扼殺創(chuàng)意 ?知識流通應用儲存? 如何取捨所需的知識，避免成為知識垃圾場 ?? 如何從系統(tǒng)中有效取得儲存的知識 ?? 如何確保系統(tǒng)的安全性及知識貢獻者的 credit?在組織利益和個人利益競合之間，如何使員工貢獻和分享專業(yè)知識 ?創(chuàng)造? IT 平臺對知識流通貢獻的極限何在 ?? 如何利用組織和技術策略協(xié)助知識流通 ?? 如何在 push和 pull、安全和分享之間取得平衡，促進知識流通 ?要怎麼讓適當?shù)娜嗽谶m當?shù)臅r候取得所需的知識 ? ? 組織如何鼓勵知識的應用 ?? 如何消弭或減低 “知 ”和 “行 ”之間的差距 ?如何使知識管理產(chǎn)生新的價值和應用 ? CEO必須思考的重點面對知識管理範圍包羅萬象 ,中樞 (CEO)核心的焦點關注應在維續(xù)組織競爭優(yōu)勢、全球化發(fā)展的利器、控制成本、便於學習型組織發(fā)展 …. ，以迎合知識經(jīng)濟時代競爭優(yōu)勢Questions remained:– 哪些知識是值得管理 ?哪些是不能管理 ?– 哪些知識是可以用 E化的過程加以發(fā)揮的 ?? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！龚C「文件不會改變?nèi)藗兊男袨椤肝募粫淖內(nèi)藗兊男袨?…… 最好的知識管理方式是透過機構(gòu)內(nèi)非最好的知識管理方式是透過機構(gòu)內(nèi)非正式人際網(wǎng)路面對面的溝通，由觀察及調(diào)整中學習。 知識服務業(yè)面對的知識管理知識服務業(yè)面對的知識管理? 知識管理的源起? 知識管理的定義? 知識管理的推動? 知識管理的反思167。 工研院推動知識管理實務經(jīng)驗工研院推動知識管理實務經(jīng)驗? 知識管理的需求? 知識管理的運用? 問題與討論問題與討論環(huán)境潮流趨勢的演變國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新導向趨勢強化e化環(huán)境蓬勃發(fā)展競爭全球化知識經(jīng)濟興起環(huán)境潮流趨勢的演變?產(chǎn)業(yè)對技術前瞻性的要求日益強烈?生產(chǎn)實體產(chǎn)品的經(jīng)濟，轉(zhuǎn)向知識的運用與生產(chǎn)的經(jīng)濟?加入 WTO帶來國際化的競爭日益劇烈?製造業(yè)大量外移，知識服務業(yè)必大幅成長?Inter改變了世界，通訊技術發(fā)達，頻寬及資訊儲存技術日益改善，無線及mobile帶來資訊無遠弗屆更大的可行性知識管理的源起環(huán)境變遷對企業(yè)的影響從製造導向轉(zhuǎn)型到顧客導向、服務導向投入 R＆ D尋求創(chuàng)新 推動 e化以提升競爭力運作全球化的經(jīng)營模式推行知識管理與學習型組織環(huán)境變遷對企業(yè)的影響?有效使用知識、分享知識來創(chuàng)新、快速面對外界環(huán)境的改變?整合科技、人才、通路等資源，因應顧客要求降低成本、尋求寬廣的市場?可以依賴外來資源，透過共同研發(fā)、策略聯(lián)盟等形式來尋求創(chuàng)新，甚至透過學校的創(chuàng)業(yè)育成中心來降低研發(fā)的成本與風險 ?採購、通路、服務、行銷的 e化，都可提升企業(yè)的效率、速度、成本、服務?產(chǎn)品或技術必須要靠個別的服務來提升差異化程度知識管理的源起知識管理的源起知識管理的源起資訊科技進步全球化的衝擊工作複雜度提昇管理需求興起管理需求興起?更快速創(chuàng)新與學習?創(chuàng)造知識槓桿 (Leverage)工 作複雜度的提昇工作況下的一般變化 ,但可預期挑戰(zhàn) ,但混合了規(guī)律與外在因素況 ,但仍屬廣義工作範圍內(nèi)外不尋常之挑戰(zhàn)工作的複雜度發(fā)生的頻率所需的知識是很具體的 (有些可被自動化取代)需要某些抽象的知識 員工需要額 外的知識 要求相當數(shù)量的新知識過去的工作 未來的工作工作需要更多知識的可能點智慧自動化的候選點Source: Karl M. Wiig, Reinvent w. New Gen. KM 2
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1