服務(wù)業(yè)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)(文件)
【正文】 人姓名。 ? 4）如兩部電話同時鈴響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑?，請其稍等一下，迅速接另一個電話。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時不準(zhǔn)看書報、吃零食、打瞌睡。 二、行為規(guī)范方面 ? ２２、有關(guān)手機的規(guī)定 三、禮節(jié)禮貌方面 ? 待客熱情、笑臉相迎、見面問候、進出上下禮讓客人，“請”要當(dāng)先，“謝”不離口。 ? 對老弱病殘、行動不便的病人，禮貌尊重，服務(wù)耐心、周到。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對方話未說完不可表示已領(lǐng)會其意 ? 三、交談的技巧 ? ３、堅持原則 ? 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實行。 :21:2902:21Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 2時 21分 :21March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 02:21:2902:21:2902:213/23/2023 2:21:29 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 21分 29秒 02:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 2時 21分 29秒 02:21:2923 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 21分 29秒 02:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :21:2902:21Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 2時 21分 29秒 02:21:2923 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 02:21:2902:21:2902:21Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 2時 21分 29秒 上午 2時 21分 02:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :21:2902:21:29March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 約請客人、客人要求提供某種服務(wù)等均要嚴(yán)格遵守時間，不得有延誤、失約的情況發(fā)生。 ? 回答客人詢問，做到熱情、耐心、仔細(xì)、清楚，百問不厭，忌
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