服務業(yè)禮儀細節(jié)培訓(完整版)
【正文】 門，禮貌地讓客人先走。 ? 定崗定位定站姿。 您想成為一個成功的人嗎？ ? 請從現(xiàn)在開始關注細節(jié)吧！ 我們要關注的是服務細節(jié) ? 那些是我們應該關注的服務細節(jié)？ 一、儀容儀表 ? 一覺醒來第一件事是什么？ ? ８：３０進入單位大門的第一件事是什么？ ? １、上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表。 ? 例：８０年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家的沉浮。服務禮儀 怎樣的培訓才有效？ ? 不同學識和社會背景的人對同樣的信息必然會有截然不同的理解。 ? 例：家電生產(chǎn)企業(yè)被零售企業(yè)盤剝。 一、儀容儀表 ? 男士發(fā)型前不過眉，后不過領，鬢不過耳，不留胡須。 站姿 站姿２ 二、行為規(guī)范方面 ? 行姿：雙眼平視，收腹挺胸，面帶微笑，身體重心前傾，速度適中，防止與客人沖撞。 二、行為規(guī)范方面 ? ８、員工在公共部位發(fā)現(xiàn)影響美觀或設備設施損壞的情況，應立即上報主管或經(jīng)理，避免長時間“無人問津”。左手拿起聽筒，簡單問候，迅速報出部門名稱及個人姓名。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務夾，任何物品不可夾于腋下行走。 二、行為規(guī)范方面 ? ２２、有關手機的規(guī)定 三、禮節(jié)禮貌方面 ? 待客熱情、笑臉相迎、見面問候、進出上下禮讓客人，“請”要當先，“謝”不離口。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對方話未說完不可表示已領會其意 ? 三、交談的技巧 ? ３、堅持原則 ? 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實行。 2023年 3月 上午 2時 21分 :21March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 21分 29秒 02:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 21分 29秒 02:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 2時 21分 29秒 02:21:2923 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 21分 29秒 上午 2時 21分 02:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 回答客人詢問，做到熱情、耐心、仔細、清楚，百問不厭，忌說“不”，“不行”，“不知道”。 二
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