服務業(yè)發(fā)展情況的考察材料與服務業(yè)培訓總結范文匯編(完整版)
【正文】 的生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展。20*年提出了現(xiàn)代服務業(yè)和先進制造業(yè)“雙輪驅動”的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展理念的突破，帶動了發(fā)展戰(zhàn)略和指導思想的調(diào)整，對引領全局起到了十分重要的作用。*和*也都著眼全局，突出重點，打造現(xiàn)代物流、科技信息、創(chuàng)意設計、動漫產(chǎn)業(yè)、批發(fā)市場等現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)，大大增強了城市服務業(yè)發(fā)展的龍頭地位和輻射帶動能力。四市在積極引導社會資本投向服務業(yè)的同時，連年舉辦服務業(yè)項目國際招商活動，努力擴大服務業(yè)投資規(guī)模。服務業(yè)發(fā)展層次高，效益好。四市高起點、大手筆建設服務業(yè)集聚區(qū)，全力打造現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的平臺和載體。*市投資15億元，分四期建設了*國際科技園，注冊企業(yè)538家，實際入駐企業(yè)230家，已成為長三角地區(qū)乃至全國重要的服務外包基地、軟件工廠、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚地。*市也提出建設區(qū)域商貿(mào)、旅游會展、物流、金融、信息服務“五大中心”的發(fā)展目標。*、*在會議發(fā)動、政策推動的同時，還通過舉辦論壇、會展、懇談等多種方式舉辦服務業(yè)活動，進行服務業(yè)專題招商。充分發(fā)揮好規(guī)劃的導向作用，高度重視規(guī)劃編制研究工作，根據(jù)“十一五”總體規(guī)劃制定或完善服務業(yè)重點行業(yè)專題規(guī)劃，把產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和空間規(guī)劃結合起來，落實到功能區(qū)和重點項目，引導市場主體的行為方向，增強規(guī)劃的可操作性。建立服務業(yè)重大項目調(diào)度管理制度，加大政策傾斜力度，實行重大項目領導包保責任制。建設一批信息平臺、技術平臺等集聚區(qū)的公共服務平臺，為入?yún)^(qū)企業(yè)提供配套服務。由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質(zhì)量也就存在差異。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。二、溝通能力商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。售貨員在表達時，要注意語氣的
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