服務業(yè)禮儀細節(jié)培訓(專業(yè)版)
【正文】 02:21:2902:21:2902:213/23/2023 2:21:29 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 02:21:2902:21:2902:21Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二、行為規(guī)范方面 ? 不準私吃、拿用食品、飲料、客用品。 二、行為規(guī)范方面 ? 1與客人或同事交談時，應保持一米左右的距離，眼睛要注視對方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。 ? 上班時不準佩帶戒指、手鏈、手鐲、項鏈、耳環(huán)。 什么是服務的企業(yè)意愿？ ? 是指企業(yè)意識到服務是關系到企業(yè) 生死存亡 的大事，從而 關注 服務， 培訓 服務，從而在服務中 收獲效益 的過程。 未來的百貨行業(yè)的贏家必然是服務制勝的企業(yè)！ ? 一方面是為優(yōu)質的上游供貨商和代理商做好服務，以擁有優(yōu)質的品牌資源。 二、行為規(guī)范方面 ? 引導客人行進，先問好，用手指方向，走在客人側前方，保持三步左右的距離。 ? 2）問清對方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱呼對方，適時使用敬語。 ? 回答客人詢問，做到熱情、耐心、仔細、清楚，百問不厭，忌說“不”，“不行”，“不知道”。 上午 2時 21分 29秒 上午 2時 21分 02:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 21分 29秒 02:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 21分 29秒 02:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對方話未說完不可表示已領會其意 ? 三、交談的技巧 ? ３、堅持原則 ? 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實行。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務夾，任何物品不可夾于腋下行走。 二、行為規(guī)范方面 ? ８、員工在公共部位發(fā)現(xiàn)影響美觀或設備設施損壞的情況，應立即上報主管或經理，避免長時間“無人問津”。 一、儀容儀表 ? 男士發(fā)型前不過眉，后不過領，鬢不過耳，不留胡須。服務禮儀 怎樣的培訓才有效？ ? 不同學識和社會背景的人對同樣的信息必然會有截然不同的理解。 您想成為一個成功的人嗎？ ? 請從現(xiàn)在開始關注細節(jié)吧！ 我們要關注的是服務細節(jié) ? 那些是我們應該關注的服務細節(jié)？
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