服務(wù)業(yè)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 02:21:2902:21:2902:213/23/2023 2:21:29 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:21:2902:21:2902:21Thursday, March 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二、行為規(guī)范方面 ? 不準(zhǔn)私吃、拿用食品、飲料、客用品。 二、行為規(guī)范方面 ? 1與客人或同事交談時(shí)，應(yīng)保持一米左右的距離，眼睛要注視對(duì)方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。 ? 上班時(shí)不準(zhǔn)佩帶戒指、手鏈、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)。 什么是服務(wù)的企業(yè)意愿？ ? 是指企業(yè)意識(shí)到服務(wù)是關(guān)系到企業(yè) 生死存亡 的大事，從而 關(guān)注 服務(wù)， 培訓(xùn) 服務(wù)，從而在服務(wù)中 收獲效益 的過(guò)程。 未來(lái)的百貨行業(yè)的贏家必然是服務(wù)制勝的企業(yè)！ ? 一方面是為優(yōu)質(zhì)的上游供貨商和代理商做好服務(wù)，以擁有優(yōu)質(zhì)的品牌資源。 二、行為規(guī)范方面 ? 引導(dǎo)客人行進(jìn)，先問(wèn)好，用手指方向，走在客人側(cè)前方，保持三步左右的距離。 ? 2）問(wèn)清對(duì)方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱(chēng)呼對(duì)方，適時(shí)使用敬語(yǔ)。 ? 回答客人詢(xún)問(wèn)，做到熱情、耐心、仔細(xì)、清楚，百問(wèn)不厭，忌說(shuō)“不”，“不行”，“不知道”。 上午 2時(shí) 21分 29秒 上午 2時(shí) 21分 02:21: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 21分 29秒 02:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 21分 29秒 02:21: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 ? 談話不中途走開(kāi) ? 不急于提出自己的意見(jiàn) ? 對(duì)方話未說(shuō)完不可表示已領(lǐng)會(huì)其意 ? 三、交談的技巧 ? ３、堅(jiān)持原則 ? 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實(shí)行。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。 二、行為規(guī)范方面 ? ８、員工在公共部位發(fā)現(xiàn)影響美觀或設(shè)備設(shè)施損壞的情況，應(yīng)立即上報(bào)主管或經(jīng)理，避免長(zhǎng)時(shí)間“無(wú)人問(wèn)津”。 一、儀容儀表 ? 男士發(fā)型前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)，鬢不過(guò)耳，不留胡須。服務(wù)禮儀 怎樣的培訓(xùn)才有效？ ? 不同學(xué)識(shí)和社會(huì)背景的人對(duì)同樣的信息必然會(huì)有截然不同的理解。 您想成為一個(gè)成功的人嗎？ ? 請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始關(guān)注細(xì)節(jié)吧！ 我們要關(guān)注的是服務(wù)細(xì)節(jié) ? 那些是我們應(yīng)該關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)？
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