服務(wù)業(yè)禮儀細節(jié)培訓-免費閱讀
【正文】 :21:2902:21:29March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 21分 :21March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 2時 21分 29秒 02:21:2923 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 三、交談的技巧 ? ４、用說來引導顧客 ? 巧用開放式和封閉式的問題 ? 用顧客喜歡的方式去說 謝謝各位耐心傾聽！ ?希望今天的交流對大家有所助益！ ?謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 稱呼客人恰當，語音語調(diào)溫和，親切、大方、自然。 二、行為規(guī)范方面 ? 1非上班時間，不得在店內(nèi)逗留。問答簡單扼要、熱情。 二、行為規(guī)范方面 ? ９、遞送物品時，態(tài)度謙恭，雙手將物品給客人，切忌丟過去。 行姿 二、行為規(guī)范方面 ? 路遇客人面帶微笑，主動問好，側(cè)身禮讓。女士發(fā)型整齊，前不過眉；必須淡妝（飯后補妝）、不染指甲、不染彩發(fā)。 ? 例：品牌生產(chǎn)商家專賣和百貨零售企業(yè)的競爭。 ? 培訓師必須了解這種不同，在盡量細分受眾的前提下，因材施教。 追求服務(wù)完美的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)！ ? 追求服務(wù)完美其實是追求高度的顧客滿意度，顧客滿意度的提高必然帶來品牌的提升，品牌的提升使企業(yè)擁有無盡的財富和持久的生命力。 ? 正因為你孩子的鋼琴老師知道小手指的位置對于孩子的將來指法至關(guān)重要，所以他要花一星期來幫他糾正，而你不會知道，所以他是你孩子的鋼琴老師，所以他每個小時收你 100元，這錢你不但賺不到，還覺得便宜。 ８：５５到了 ? 您以什么樣的姿態(tài)迎接第一位客人！ 二、行為規(guī)范方面 ? 站姿：雙眼平視，收腹挺胸，雙腳分開（與肩同寬），雙手腹前交叉，左手壓右手腕。兩腿不能交叉或叉開，女員工入座將裙子向前攏。 二、行為規(guī)范方面 ? 1在崗位上，不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳朵，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對著他人咳嗽，打噴嚏，勿竊竊私語或嬉笑喧嘩；不斜視客人。 ? 6）打完電話，說聲：“再見”，等對方先掛斷電話，然后輕輕放下。 二、行為規(guī)范方面 ? 2遇到客人投訴時，必須認真聽取客人投訴，在任何情況下不得與賓客爭辯，注意過程的詢問，記錄要點。 ? 約請客人、客人要求提供某種服務(wù)等均要嚴
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