服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 38分 16秒 05:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 38分 16秒 05:38:1627 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :38:1605:38Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 謝投訴者并調(diào)查是 否有系統(tǒng)上的漏洞。 是 是 考慮將這類的投訴包 含在客戶意見(jiàn)調(diào)查表 內(nèi)。 ? 明確且系統(tǒng)化的客服成本計(jì)算 ? 知道員工需要什么工具與訓(xùn)練來(lái)做好客戶服務(wù) ? 建立一個(gè)有意義的 “人力資源 ”管理系統(tǒng) – 招聘，升遷，獎(jiǎng)罰，開(kāi)除等等 ? 了解客戶流失原因 ? 了解對(duì)手用什么手段搶走你的高端客戶 ? 高層管理關(guān)心客戶動(dòng)向指標(biāo) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 5時(shí) 38分 :38March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 38分 16秒 05:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:38:1605:38:1605:38Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 38分 16秒 上午 5時(shí) 38分 05:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 05:38:1605:38:1605:383/27/2023 5:38:16 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05:38:1605:38:1605:38Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 38分 16秒 05:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 大服務(wù)在本質(zhì)上是全員質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)， ISO9001 的翻版 2023年大服務(wù) 實(shí)施回顧－ Ⅰ 配合“大服務(wù)”策略，春蘭的幾個(gè)改變： ? 在企業(yè)內(nèi)外部宣傳、督導(dǎo)大服務(wù)提升價(jià)值鏈及增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理念 ? 建立了 3個(gè)系統(tǒng)： ? 多功能用戶信息系統(tǒng) ? 內(nèi)部信息管理系統(tǒng)： ERP ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)： CRM 2023年大服務(wù)實(shí)施回顧－ Ⅱ 配合“大服務(wù)”策略，春蘭進(jìn)行了： ?建立了“春蘭標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量鏈” ? 設(shè)計(jì)零缺陷 ? 生產(chǎn)零缺陷：延伸“質(zhì)量鏈”至上游 ? 設(shè)計(jì)、制造一體化 ? 要求供應(yīng)商執(zhí)行“春蘭標(biāo)準(zhǔn)”。 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 服 務(wù)業(yè)的營(yíng)銷 蔣炯文教授 成功的營(yíng)銷 需要 欲望 要求 以合理的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì) 產(chǎn)品 /服務(wù) 滿意 充分了解顧客的需求 長(zhǎng)遠(yuǎn)的買賣關(guān)系 什麼是產(chǎn)品 產(chǎn)品 (Product) 主要 功能 包裝 其他功能 設(shè)計(jì) 品質(zhì) 牌子 安裝 送貨 信用 保障 售後 服務(wù) 延伸產(chǎn)品 實(shí)際產(chǎn)品 主要產(chǎn)品
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