服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷-閱讀頁(yè)
2025-03-18 11:09本頁(yè)面
【正文】 忠誠(chéng) 調(diào)察 觀察投訴 建立轉(zhuǎn)投訴變成 機(jī)會(huì)的文化 建立訓(xùn)練投訴的體系 分析問(wèn)題 建議 案例 ∶ 縮水的連衣裙 這類的投訴是否 已包含在客戶意 見(jiàn)調(diào)查表內(nèi)？ 這類的投訴對(duì)客戶 滿意程度重要嗎？ 這類的投訴是否 在客戶意見(jiàn)調(diào)查 中常被提到？ 是 這類的投訴如果是重要 且常被提到，管理層應(yīng) 該早已處理。告知投訴 者已做的措施。告知投訴者。 謝投訴者并調(diào)查是 否有系統(tǒng)上的漏洞。 ? 大服務(wù)放眼于企業(yè)價(jià)值鏈的精心經(jīng)營(yíng)，構(gòu)筑以質(zhì)量服務(wù)核心，全方位地滿足消費(fèi)者不同的需求的大服務(wù)體系，從而跳出圍繞“售后服務(wù)”的無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)，取得在服務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 服務(wù)零缺陷 ? 四全金牌服務(wù) ? 五免增值服務(wù) 2023年大服務(wù)策略回顧－ Ⅲ 配合“大服務(wù)”策略，春蘭進(jìn)行了： ?營(yíng)銷策略改變： ? 受控代理制（外包）－終端制（自主） ?組織的變革、內(nèi)部流程整合再造 ? 成立市場(chǎng)科 ? 出貨流程 ? 售后服務(wù)系統(tǒng)：變獨(dú)立、分散為統(tǒng)一集中調(diào)動(dòng) ? 成立外延管理小組 2023年大服務(wù)實(shí)施存在問(wèn)題 ?適度服務(wù) Vs過(guò)渡服務(wù) ?成本與效益的平衡問(wèn)題 ?客戶系統(tǒng)： ? 與經(jīng)銷商利益分配：銷售春蘭不熱心 ? 人員分配、人員管理 Vs銷售增長(zhǎng) 走向服務(wù)為導(dǎo)向的必備動(dòng)作 選定 “對(duì) ” 的客戶群 設(shè)定 “合宜 ”的價(jià)值取向 建立 “最適 “ 的服務(wù)程序 建立 “有效 ”的激勵(lì)員工制度 學(xué)習(xí)如何 “留住 ”客戶 ? 確認(rèn)那些是最有價(jià)值的顧客 ? 記算他們對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的終身價(jià)值 ? 認(rèn)清顧客今日與明日的需求 ? 認(rèn)清你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今日與明日能提供什么 ? 認(rèn)清你還能提供什么有意義的服務(wù) ? 認(rèn)清你能提供給顧客什么最好的服務(wù)，包括技術(shù)，合作伙伴，服務(wù)容量，等。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :38:1605:38Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :38:1605:38:16March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 38分 16秒 05:38:1627 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :38:1605:38Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :38:1605:38:16March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 38分 16秒 05:38:1627 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :38:1605:38Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 38分 16秒 05:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 38分 16秒 05:38:1627 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要
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