服務(wù)業(yè)的營銷-wenkub.com
2025-03-06 11:09 本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 38分 16秒 05:38:1627 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :38:1605:38Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 38分 16秒 05:38:1627 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :38:1605:38:16March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 大服務(wù)放眼于企業(yè)價(jià)值鏈的精心經(jīng)營，構(gòu)筑以質(zhì)量服務(wù)核心，全方位地滿足消費(fèi)者不同的需求的大服務(wù)體系，從而跳出圍繞“售后服務(wù)”的無差異競(jìng)爭(zhēng)，取得在服務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。告知投訴者。 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 服 務(wù)業(yè)的營銷 蔣炯文教授 成功的營銷 需要 欲望 要求 以合理的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì) 產(chǎn)品 /服務(wù) 滿意 充分了解顧客的需求 長(zhǎng)遠(yuǎn)的買賣關(guān)系 什麼是產(chǎn)品 產(chǎn)品 (Product) 主要 功能 包裝 其他功能 設(shè)計(jì) 品質(zhì) 牌子 安裝 送貨 信用 保障 售後 服務(wù) 延伸產(chǎn)品 實(shí)際產(chǎn)品 主要產(chǎn)品 什么是 服 務(wù) 產(chǎn)品 服務(wù) 開銷 娛樂 / 氣氛 餐飲的經(jīng)驗(yàn) 服務(wù)業(yè)的特色 不可 觸 知 生 產(chǎn) 與消費(fèi)併存 不均 與差異 易 逝 性 服 務(wù) (Service) (Intangibility) (Inseparability) (Variability) (Perishability) 產(chǎn)品的特性與評(píng)估難易 產(chǎn)品 高搜尋特性 高經(jīng)驗(yàn)特性 高信任特性 不容易評(píng)估 容易評(píng)估 服務(wù) 成衣 辦公桌 汽車 食物 餐廳 肥料 剪發(fā) 娛樂 電腦修理 法律服務(wù) 手術(shù)/開刀 產(chǎn)品的特性與評(píng)估難易 ? 搜尋特性 – 消費(fèi)者可以在購買前評(píng)估產(chǎn)品好壞 ? 經(jīng)驗(yàn)特性 – 消費(fèi)者只可以在使用時(shí)評(píng)估產(chǎn)品好壞 ? 信任特性 – 消費(fèi)者可能在消費(fèi)后都難以評(píng)估產(chǎn)品好壞 例 ∶ 醫(yī)療業(yè)的特色 開支 設(shè)備與服務(wù) 門診住院流程 診斷治療 恢復(fù)健康 休代司疝氣?？漆t(yī)院 實(shí)例探討 休代司醫(yī)院 醫(yī) 院設(shè)計(jì) : 1. 大型花園 ,鼓勵(lì)病人活動(dòng) 2. 減低 醫(yī) 院冷森的氣氛 3. 樓梯 , 走道設(shè)計(jì)有助病人走動(dòng) 4. 電視 , 電話集中 , 有助病人走動(dòng)交流 5. 手術(shù)間聚集成半圓形狀以利共用一麻醉師 休代司疝氣?？漆t(yī)院 如何做到高成功率，低住院天數(shù)？ ? 醫(yī)生 只做疝氣手術(shù) ， 每醫(yī)生開 660手術(shù) /年 （核心技術(shù)） ? 手術(shù)房設(shè)計(jì)（效率生產(chǎn)） ? 扇形設(shè)計(jì) 一個(gè)麻醉師，六個(gè)手術(shù)臺(tái) ? 避免全身麻醉 ? 手術(shù)前 ? 慎選健康病人（細(xì)分市場(chǎng)） ? 家屬隨行隨?。óa(chǎn)品設(shè)計(jì)） ? 新舊病人同房（產(chǎn)品設(shè)計(jì)） ? 手術(shù)后 ? 病房設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)） ? 康復(fù)計(jì)劃（產(chǎn)品設(shè)計(jì)） ? 醫(yī)院環(huán)境（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）
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