freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

服務(wù)業(yè)的營銷-wenkub

2023-03-27 11:09:32 本頁面
 

【正文】 ? 團(tuán)隊精神 醫(yī)生與護(hù)士(企業(yè)文化) ? 出院后追蹤(顧客滿意程度) 購買服務(wù)的過程 購買前階段 ? 意識到需求 ? 搜尋訊息 ? 評估不同的服務(wù)供應(yīng)商 接觸服務(wù)階段 ? 從被選的供應(yīng)商要求服務(wù) ? 接受提供服務(wù) 購買后階段 ? 衡量服務(wù)的表現(xiàn) ? 將來再購買的意愿 消費者購買服務(wù)的成本 搜尋訊息成本 金錢 價格 時間 勞力上的付出 精神上的付出 感官上的付出 必要的追蹤 解決問題 購買與 使用成本 使用后成本 額外支出 預(yù)測可得的服務(wù)水平 顯性與隱性的服務(wù)承諾 口碑 個人過去的經(jīng)驗 想要得到的理想服務(wù) 服務(wù)水平 可接受的空間 基本的服務(wù)要求 個人需求 相信什么是可能的 服務(wù)差異性的認(rèn)知 其他外在因素 服務(wù)期望的兩個層次 增加顧客忠誠 制造 /加強(qiáng)口碑 降低吸取新顧客的成本 顧客滿意 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 隔離競爭對手 創(chuàng)造持久性的優(yōu)勢 降低失敗成本 顧客滿意與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處 顧客 至上主義的抬頭 ? 消費者:教育水平提高,經(jīng)濟(jì)豐富,信息靈活,選擇多,要求高 ? 國有企業(yè) : 走向“ 私營 化 ”概念, 競爭漸烈 ? 為何要 顧 客至上 經(jīng)濟(jì)上的收獲 ? 怎樣改善? ?服 務(wù)瓶頸 的 鑒別 ?程序的 標(biāo) 準(zhǔn)與 精簡 ?程序的統(tǒng)計控制 ?程序的重新設(shè)計 企業(yè)轉(zhuǎn)型的價值理念 ? 從“政策依賴”轉(zhuǎn)向 “市場導(dǎo)向” ? 從“以產(chǎn)品為尊”轉(zhuǎn)向“以客戶為尊” ? 從“以老板為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心” ? 從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù) ? 從怕被投訴到主動征求回饋 服務(wù)產(chǎn)出,價值,客戶滿意度 員工產(chǎn)出率 / 產(chǎn)出質(zhì)量 忠誠度 滿意度 能 力 客戶價值等式 = 所得效用+過程質(zhì)量 所付價格+做交易過程中的無形成本 客戶滿意度 客戶忠誠度 口碑 /名聲 客戶人數(shù)增長 財政健康 如何提高服務(wù)價值 所得效用 + 過程質(zhì)量 所付價格 + 交易過程中的有形無形成本 合理價格 那些好處 ? 什么樣的無形成本? 服務(wù)態(tài)度 其他? 競爭 對手 提 高 減 低 問題產(chǎn)生 提高投訴 層次 投訴 沒投訴 換供應(yīng)商 投訴於地區(qū)公司 投訴於總公司 投訴於消費者協(xié)會 尋求法律途徑 問題沒解決 講壞話 客戶流失 問題沒解決 問題解決 毀公司名譽 客戶投訴流程 有效的客戶收復(fù)系統(tǒng) 第一次就做好做對 確認(rèn)投訴的內(nèi)容 有效的解決投訴 從收復(fù)過程中學(xué)習(xí) 有效的投訴處理 增加顧客滿意與忠誠 調(diào)察 觀察投訴 建立轉(zhuǎn)投訴變成 機(jī)會的文化 建立訓(xùn)練投訴的體系 分析問題 建議 案例 ∶ 縮水的連衣裙 這類的投訴是否 已包含在客戶意 見調(diào)查表內(nèi)? 這類
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
范文總結(jié)相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1