服務(wù)業(yè)的品質(zhì)管理標準-閱讀頁
2025-03-18 11:14本頁面
【正文】 a(十二 ) ： Design For Six Sigma 救火 ： 美國一般企業(yè)的工程師有 80% 的時間都在做滅火的工作 防火 ： 真 正 的 英 雄 一開始就設(shè)計出不會壞的東西 設(shè)計工程師 DFSS 服務(wù)業(yè)的品質(zhì)管理 ?近年來 ,經(jīng)濟發(fā)展使得服務(wù)業(yè)的比重超越製造業(yè) ,其範圍涵蓋也越來越大。 ?常見服務(wù)業(yè)的品質(zhì)特性包含人員的錯誤、等待時間與服務(wù)時間、顧客成本與顧客滿足。 ?時間是服務(wù)品質(zhì)的要因。 ISO 9000(CNS 12680)： 協(xié)助公司決定要用 ISO 9001/9002/9003中哪一標準 ISO 9004 (CNS 12684)： 應(yīng)用品質(zhì)管理系統(tǒng)中要素的指導方針 二、 ISO 14000： 1996年國際標準組織引介了一套環(huán)保標準 ,其目的在於評估公司關(guān)於環(huán)境保護責任的績效。 柯羅斯比： 從線上檢驗員 、 擔任 ITT副總裁 哲學： 零缺點 (第一次就要做好 )； 品質(zhì)是無價的。 朱蘭： 教導日本製造業(yè)如何改進品質(zhì) ,是日本品質(zhì)成功的主要力量。 貢獻： 特性要因圖；品管圈。 Deming 獎： 為了紀念戴明博士 ,大多頒給日本公司 ,但在1989年 ,Floride Power and Light 成為第一家獲獎的美國公司 ,主要評審重點在於統(tǒng)計的製程管制 ,其範圍比注重顧客滿意度的 Baldrige獎狹隘。 ?品質(zhì)是製造出來的 ,而非檢驗出來的 ,SPC為預防性之品質(zhì)管制手段 ,強調(diào)第一次就作對。 製程品質(zhì)變異 ?修華特將製程品質(zhì)變異歸類為：非機遇原因 (assignable cause) 、 機遇原因 (random cause) 。 ?當製程發(fā)生變異 ,如果是由機遇原因發(fā)生的 ,這種變異歸屬於正常狀況 ,不必加以管制 ,稱該製程為在管制狀態(tài) (under control),若變異為非機遇原因發(fā)生 ,則該製程為非管制狀態(tài) (out of control) 。 ?第一型錯誤 (type I error) ： 製程實際上沒有問題 ,我們根據(jù)點的變化而斷定它發(fā)生了問題 . ?第二型錯誤 (type II error) ：製程已發(fā)生問題了 ,而我們?nèi)耘f認為它沒有問題 . ???1? UCL LCL 2? ?管制圖的經(jīng)濟設(shè)計 管制圖 ?其他： 管制圖、 群管制圖、 EWMA管制圖、累積和管制圖 ………… ??XControl Charts Variables Charts Attributes Charts Continuous Numerical Data Discrete Numerical Data R Chart X Chart P Chart C Chart 建立管制圖的步驟 1. 選擇品質(zhì)特性 2. 選取合理樣本 3. 蒐集數(shù)據(jù) 4. 決定試用管制界限 5. 建立修正後的管制界限 6. 管制圖的延續(xù)使用 選擇品質(zhì)特性 ?田口先生的分類。 選取合理樣本 (Rational Subgroups) (instant time method) ： 估計製程標準差最好的方法。 (period of time method) ： 提供較佳的整體結(jié)果 ,品質(zhì)報告上將更能表達出準確的品質(zhì)情況。 Defective Items in Sample i Size of sample i z = 2 for % limits。 ?定期計算製程帄均和標準差以便了解有無任何變動發(fā)生 ,重新評估的辦法是用新的樣本計算一次 ,再把所得結(jié)果和以前的數(shù)值相互比較 ,精確的評估是可以用數(shù)字比較中心值 ,以了解是否來自同一群體 ,新的中心值和管制界線可用於次月的 圖。 ?管制界限：反映出樣本統(tǒng)計量 (如帄均數(shù)與全距 )單獨隨機性變動程度的統(tǒng)計界限 。 ?製程能力：在製程穩(wěn)定後 ,產(chǎn)出天生的變異 ,相對於設(shè)計規(guī)格所容許的變異。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :37:5005:37Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :37:5005:37:50March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 27日星期一 5時 37分 50秒 05:37:5027 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :37:5005:37Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :37:5005:37:50March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 27日星期一 5時 37分 50秒 05:37:5027 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秓。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :37:5005:37Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 37分 50秒 05:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 5時 37分 50秒 05:37:5027 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
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