服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)(文件)
【正文】 的投訴對(duì)客戶(hù) 滿(mǎn)意程度重要嗎？ 這類(lèi)的投訴是否 在客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查 中常被提到？ 是 這類(lèi)的投訴如果是重要 且常被提到，管理層應(yīng) 該早已處理。 不是 謝投訴者 不是 投訴者是少數(shù)人。 ? 大服務(wù)在本質(zhì)上是全員質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)， ISO9001 的翻版 2023年大服務(wù) 實(shí)施回顧－ Ⅰ 配合“大服務(wù)”策略，春蘭的幾個(gè)改變： ? 在企業(yè)內(nèi)外部宣傳、督導(dǎo)大服務(wù)提升價(jià)值鏈及增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理念 ? 建立了 3個(gè)系統(tǒng)： ? 多功能用戶(hù)信息系統(tǒng) ? 內(nèi)部信息管理系統(tǒng)： ERP ? 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)： CRM 2023年大服務(wù)實(shí)施回顧－ Ⅱ 配合“大服務(wù)”策略，春蘭進(jìn)行了： ?建立了“春蘭標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量鏈” ? 設(shè)計(jì)零缺陷 ? 生產(chǎn)零缺陷：延伸“質(zhì)量鏈”至上游 ? 設(shè)計(jì)、制造一體化 ? 要求供應(yīng)商執(zhí)行“春蘭標(biāo)準(zhǔn)”。 05:38:1605:38:1605:383/27/2023 5:38:16 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 38分 16秒 05:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時(shí) 38分 16秒 上午 5時(shí) 38分 05:38: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:38:1605:38:1605:38Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 5時(shí) 38分 :38March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:38:1605:38:1605:383/27/2023 5:38:16 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:1605:38:16March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 38分 16秒 上午 5時(shí) 38分 05:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 38分 :38March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:38:1605:38:1605:38Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 38分 16秒 上午 5時(shí) 38分 05:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 38分 16秒 05:38: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 05:38:1605:38:1605:383/27/2023 5:38:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時(shí) 38分 :38March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 05:38:1605:38:1605:38Monday, March 27, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 明確且系統(tǒng)化的客服成本計(jì)算 ? 知道員工需要什么工具與訓(xùn)練來(lái)做好客戶(hù)服務(wù) ? 建立一個(gè)有意義的 “人力資源 ”管理系統(tǒng) – 招聘，升遷，獎(jiǎng)罰，開(kāi)除等等 ? 了解客戶(hù)流失原因 ? 了解對(duì)手用什么手段搶走你的高端客戶(hù)
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