服務(wù)業(yè)的營銷(文件)
【正文】 的投訴對客戶 滿意程度重要嗎？ 這類的投訴是否 在客戶意見調(diào)查 中常被提到？ 是 這類的投訴如果是重要 且常被提到，管理層應(yīng) 該早已處理。 不是 謝投訴者 不是 投訴者是少數(shù)人。 ? 大服務(wù)在本質(zhì)上是全員質(zhì)量管理運動， ISO9001 的翻版 2023年大服務(wù) 實施回顧－ Ⅰ 配合“大服務(wù)”策略，春蘭的幾個改變： ? 在企業(yè)內(nèi)外部宣傳、督導(dǎo)大服務(wù)提升價值鏈及增強企業(yè)競爭力的理念 ? 建立了 3個系統(tǒng)： ? 多功能用戶信息系統(tǒng) ? 內(nèi)部信息管理系統(tǒng)： ERP ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)： CRM 2023年大服務(wù)實施回顧－ Ⅱ 配合“大服務(wù)”策略，春蘭進(jìn)行了： ?建立了“春蘭標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量鏈” ? 設(shè)計零缺陷 ? 生產(chǎn)零缺陷：延伸“質(zhì)量鏈”至上游 ? 設(shè)計、制造一體化 ? 要求供應(yīng)商執(zhí)行“春蘭標(biāo)準(zhǔn)”。 05:38:1605:38:1605:383/27/2023 5:38:16 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 38分 16秒 05:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時 38分 16秒 上午 5時 38分 05:38: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:38:1605:38:1605:38Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 5時 38分 :38March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:38:1605:38:1605:383/27/2023 5:38:16 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:1605:38:16March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 38分 16秒 上午 5時 38分 05:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 38分 :38March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:38:1605:38:1605:38Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 5時 38分 16秒 上午 5時 38分 05:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 38分 16秒 05:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:38:1605:38:1605:383/27/2023 5:38:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時 38分 :38March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 05:38:1605:38:1605:38Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 明確且系統(tǒng)化的客服成本計算 ? 知道員工需要什么工具與訓(xùn)練來做好客戶服務(wù) ? 建立一個有意義的 “人力資源 ”管理系統(tǒng) – 招聘，升遷，獎罰，開除等等 ? 了解客戶流失原因 ? 了解對手用什么手段搶走你的高端客戶
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1