【摘要】標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識 講座 1/20/20241 多體系 文件整合方略 ——ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)與 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用融合論 2024版講解人:趙祖明 1/20/20242 歡迎大家和我...
2025-08-17 12:14
【摘要】1公共類課程——客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀運營人員資格認證課程體系教材庫運營管理部門編制人:馬文斌審閱人:課程編碼:2目錄第一章客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)化第二章客戶服務(wù)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)第三章客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)?禮儀是什么?禮儀——一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
2025-04-06 14:33
【摘要】2023/3/24基于IT技術(shù)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化長城物業(yè)集團蔣偉物業(yè)服務(wù)工作的主要特點——移動性重復(fù)性前言前言標(biāo)準(zhǔn)化與IT技術(shù)的關(guān)系——目錄為何要標(biāo)準(zhǔn)化?什么是標(biāo)準(zhǔn)化?如何實施標(biāo)準(zhǔn)化?什么是標(biāo)準(zhǔn)化??為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對實際的
2025-03-08 04:15
【摘要】標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程第二步:輕度接觸第六步:感恩送客第三步:促成試穿第四步:收銀服務(wù)第一步:熱情招呼第五步:顧客檔案第一步:熱情招呼第二步:輕度接觸三種顧客類型目標(biāo)明確目標(biāo)模糊沒有目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程顧客表現(xiàn):直
2025-03-04 20:09
【摘要】服務(wù)業(yè)概述服務(wù)業(yè)的精神服務(wù)業(yè)應(yīng)具有的態(tài)度水美溫泉會館副總經(jīng)理胡自培服務(wù)精神?何謂服務(wù)﹖就是一次滿足消費者需求?如何服務(wù)﹖且使消費者感受不到需要服務(wù)。是最好的服務(wù)適當(dāng)、過與不及都不好服務(wù)精神?分解服務(wù)?無具體形象?無法保存?
2025-01-29 20:28
【摘要】第7章網(wǎng)上服務(wù)業(yè)1網(wǎng)上服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)概述網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)上旅游網(wǎng)上招聘2服務(wù)業(yè)概述n服務(wù)的定義:服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。n服務(wù)業(yè)的劃分:傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè):郵電業(yè)、交通運輸業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、修理業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè):旅游業(yè)、廣
2025-01-24 02:11
【摘要】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的含義?傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是指為人們?nèi)粘I钐峁└鞣N服務(wù)的行業(yè),大都歷史悠久,如飲食業(yè)、旅店業(yè)、商業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的含義?從狹義上講現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)比較發(fā)達的階段產(chǎn)生的,主要是依托于信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的,是信息技術(shù)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物.?從廣義上來看,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是
2025-01-20 19:52
【摘要】標(biāo)準(zhǔn)化講座之一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局第一節(jié)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作一般概念一、概述“任何一個學(xué)科的興起和發(fā)展,開始就是由生產(chǎn)所決定的”。標(biāo)準(zhǔn)化工作也不例外,人類開始認識自然,改造自然,學(xué)會使用工具,從事生產(chǎn)活動以來,為了協(xié)調(diào)個人行為和社會活動需求的一致,不斷提高人類活動的有效性和
2025-03-15 20:01
【摘要】HumanResourceManagementIntroductionDefinitionTheimplementationofthestrategies,plans,andprogramsrequiredtoattract,motivate,develop,reward,andretainthebestpeopletom
2025-02-23 13:24
【摘要】承諾,高度的承諾,是廣告的靈魂。-SamuelJohnson教育顧客需要花費成本,但忽視顧客也必須付出代價。-SirClausMoser……ServicesMarketing設(shè)計服務(wù)溝通組合5服務(wù)業(yè)行銷溝通的本質(zhì)。溝通組合的要素。了解與顧客的接觸程度如何影響到溝通策
2025-01-12 18:52
【摘要】標(biāo)準(zhǔn)化講座之一 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 第一節(jié)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作一般概念 一、概述 “任何一個學(xué)科的興起和發(fā)展,開始就是由生產(chǎn) 所決定的”。標(biāo)準(zhǔn)化工作也不例外,人類開始認 識自然,改造自...
2025-08-17 12:35
【摘要】服務(wù)業(yè)分布高中地理資訊教學(xué)範(fàn)例設(shè)計者:臺大地理系課程目標(biāo)能利用Urmap查詢不同層級的商店,並觀察其空間分布。了解商品圈與商閾的觀念與其差異了解中地理論的基本概念前言1933年德國地理學(xué)家克里斯徒勒(WalterChristaller)發(fā)表了中地理論(CentralPlacesTheory)
2025-01-30 16:15
【摘要】以顧客忠誠度為基礎(chǔ)的企業(yè),其管理的首要任務(wù)即是尋找並獲得「正確的顧客」。-KarlAlbrechtandRonZemke發(fā)展適合策略後,然後執(zhí)行顧客關(guān)係管理。-StevenS.Ramsey……ServicesMarketing顧客關(guān)係管理與忠誠度之建立12了解顧客忠誠度是服務(wù)業(yè)獲利的重要驅(qū)力。了解服務(wù)業(yè)如
2025-01-12 18:51
【摘要】標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本知識什么叫標(biāo)準(zhǔn)化??為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動,稱為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、發(fā)布及實施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性,防止貿(mào)易壁壘,促進技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理?統(tǒng)一原理?簡化原理?協(xié)調(diào)原理?最優(yōu)化原理
2025-01-30 16:07
【摘要】中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會柳成洋2023年9月27日做好服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作主要內(nèi)容服務(wù)業(yè)引領(lǐng)中國經(jīng)濟騰飛1標(biāo)準(zhǔn)化對服務(wù)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用2服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題3國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀4我國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀5服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作總體思路與措施6一、服務(wù)業(yè)引領(lǐng)中國經(jīng)濟騰飛
2025-01-17 08:17