標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(文件)
【正文】 ? 推進(jìn)更多搭配 ? 鼓勵(lì)嘗試更多套 ? 表現(xiàn) : 扭頭尋找、提出疑問(wèn)， ? 真誠(chéng)的心態(tài)是使對(duì)方信任你的基礎(chǔ)； ? 關(guān)注他的同伴，重視同伴的意見(jiàn)； ? 關(guān)注顧客的異議點(diǎn)，重點(diǎn)回答； ? 貨品知識(shí)和搭配能力； ?異議的表現(xiàn) ? 細(xì)節(jié)服務(wù)； ? 靜 觀 其變； ? 嘗試撬開(kāi)口 ? 注意自身素養(yǎng)，身態(tài)語(yǔ)言； ?不表現(xiàn) 第三步：促成試穿 促成試穿 1/與顧客做交接 “ 王先生，收銀臺(tái)這邊請(qǐng)！ ” 2/：與收銀員做交接 “ XX，王先生三件買(mǎi)單，謝謝！ ” 第四步：收銀服務(wù) 3/收銀進(jìn)行時(shí) “ 王先生，您是現(xiàn)我們的會(huì)員嗎？ ” “ 請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)金還是刷卡？ ” 4/收銀問(wèn)好，掃描，確認(rèn)貨品的數(shù)量 ,尺碼和總金額 . 4/確認(rèn)貨品的數(shù)量 ,尺碼和總金額 . “ 好的，一共 件。 ” （ 洗滌和保養(yǎng)方式） 7/收銀包裝 ,同時(shí)叮囑洗滌和保養(yǎng)方式 6/收銀包裝 ,同時(shí)叮囑洗滌和保養(yǎng)方式 7/視情況做二次銷售 如顧客是會(huì)員：順道告知會(huì)員最近優(yōu)惠，如顧客不是會(huì)員：協(xié)助收銀員做 “ 二次銷售 ” 第四步：收銀服務(wù) 收銀服務(wù) ? 用邀請(qǐng)的手勢(shì)指引，雙手遞上顧客檔案登記本 ? ●“王先生，麻煩您這邊幫我填一下。 08:05:4708:05:4708:053/23/2023 8:05:47 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時(shí) 5分 47秒 08:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 5分 47秒 上午 8時(shí) 5分 08:05: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:05:4708:05:4708:05Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 8時(shí) 5分 :05March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:05:4708:05:4708:053/23/2023 8:05:47
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