標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(文件)
【正文】 ? 推進(jìn)更多搭配 ? 鼓勵嘗試更多套 ? 表現(xiàn) : 扭頭尋找、提出疑問， ? 真誠的心態(tài)是使對方信任你的基礎(chǔ)； ? 關(guān)注他的同伴，重視同伴的意見； ? 關(guān)注顧客的異議點，重點回答； ? 貨品知識和搭配能力； ?異議的表現(xiàn) ? 細(xì)節(jié)服務(wù)； ? 靜 觀 其變； ? 嘗試撬開口 ? 注意自身素養(yǎng)，身態(tài)語言； ?不表現(xiàn) 第三步：促成試穿 促成試穿 1/與顧客做交接 “ 王先生，收銀臺這邊請！ ” 2/：與收銀員做交接 “ XX，王先生三件買單，謝謝！ ” 第四步：收銀服務(wù) 3/收銀進(jìn)行時 “ 王先生，您是現(xiàn)我們的會員嗎？ ” “ 請問您是現(xiàn)金還是刷卡？ ” 4/收銀問好，掃描，確認(rèn)貨品的數(shù)量 ,尺碼和總金額 . 4/確認(rèn)貨品的數(shù)量 ,尺碼和總金額 . “ 好的，一共 件。 ” （ 洗滌和保養(yǎng)方式） 7/收銀包裝 ,同時叮囑洗滌和保養(yǎng)方式 6/收銀包裝 ,同時叮囑洗滌和保養(yǎng)方式 7/視情況做二次銷售 如顧客是會員：順道告知會員最近優(yōu)惠，如顧客不是會員：協(xié)助收銀員做 “ 二次銷售 ” 第四步：收銀服務(wù) 收銀服務(wù) ? 用邀請的手勢指引，雙手遞上顧客檔案登記本 ? ●“王先生，麻煩您這邊幫我填一下。 08:05:4708:05:4708:053/23/2023 8:05:47 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時 5分 47秒 08:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時 5分 47秒 上午 8時 5分 08:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 08:05:4708:05:4708:05Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 8時 5分 :05March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 08:05:4708:05:4708:053/23/2023 8:05:47
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