【正文】 7576775服務質量大幅提高 】o 建立了旅游服務標準體系，涵蓋了旅游六要素的全過程。o 旅游服務行業(yè)整體形象顯著改善，綜合實力顯著提升。785示范輻射作用明顯增強 】o 2023年底，我市擁有星級飯店 80家，綠色旅游飯店 34家，星級農(nóng)家樂 127戶； A級景區(qū) 45處（其中 5A級 1處， 4A級 18處， 3A級 13處）；全國百強旅行社 2家。o 我市在創(chuàng)建服務標準化示范城市的工作得到了大眾媒體和社會廣泛關注，已有省內外多家單位來對我市進行考察交流。工作成效 旅游業(yè)收入穩(wěn)步攀升 】o 服務標準化試點城市項目實施三年來，接待游客總數(shù)、旅游總收入、入境人數(shù)和創(chuàng)匯收入四項指標有了大幅度的提高，增幅高于全國平均水平、總量連續(xù)四年全省第一； 2023年，全市接待游客超過 2130萬人次，實現(xiàn)旅游總收入 167億元，創(chuàng)匯收入 ?！?4o 通過對項目操作人員專業(yè)培訓，對項目內容；操作程序；企業(yè)標準化機構職責、規(guī)劃、方法等。調動了政府、中介和企業(yè)各方力量，形成了標準化工作 “ 政府引導、企業(yè)為主、中介支撐、社會參與 ” 的有效模式，為下一步全面推進奠定基礎。 一月 2114:52:5214:52Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2114:52:5214:52:52January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/25 14:52:5214:52:5225 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2114:52:5214:52Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 25 一月 20232:52:52 下午 14:52:52一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 2023/1/25 14:52:5214:52:5225 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2114:52:5214:52Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/25 14:52:5214:52:5225 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 2114:52:5214:52:52January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。工作成效 使項目執(zhí)行能力不斷得以提高。工作成效 服務標準化意識得到強化 】o 通過多渠道的宣傳和有目的、分階段、系統(tǒng)化的標準化業(yè)務知識培訓，強化了旅游服務行業(yè)的標準化意識，無論是旅游服務管理部門還是企業(yè)、無論是領導層、管理層，還是一線員工，在思想上、意識上都對旅游服務標準化工作給予了足夠重視，提高了服務標準化工作的積極性和主動性。835o 結合黃山旅游服務特色，對試點單位的標準體系進行梳理的基礎上，組織制定具有黃山旅游的省級地方標準 41項，為服務企業(yè)開展標準化工作提供借鑒。【 12023年全市旅游旅游接待 2130萬人，服務行業(yè)各類有效投訴29起，沒有發(fā)生較大和重大旅游投訴事件，萬人投訴率由 2023年的 %下降到 2023年的 %了。試點企業(yè)采用、編制標準合計 18000余項，覆蓋服務管理的全過程o 優(yōu)質服務更規(guī)范。【 1o 2023年 4月，中國質量報、安徽電視臺、安徽人民廣播電臺、安徽日報等媒體組成聯(lián)合采訪組，對我市創(chuàng)建工作進行追蹤報道，系列宣傳。廣泛宣傳】o 創(chuàng)辦了 “ 創(chuàng)建國家服務標準化示范城市 ” 宣傳網(wǎng)頁，及時、系統(tǒng)地反映報道創(chuàng)建動態(tài)。 夯實基礎 】o 三是建立質量信息反饋系統(tǒng)o 實行質檢報告制度，將質檢情況進行列表分析，分析原因，提出和實施改進措施；通過培訓解決存在的問題，再用質檢去檢驗培訓的效果，實現(xiàn)質檢培訓的良性循環(huán)，持續(xù)改進。主要做法 734【 4【 3主要做法 714o 形成分工負責和密切配合的工作機制，營造齊抓共管的態(tài)勢。主要做法 69704【 1加大標準實施情況的監(jiān)督檢查力度，全面督察試點單位旅游服務標準化體系建設，及時解決問題。領導重視 】o 對照目標，明確任務o 制定了《關于加快推進旅游服務標準化工作的意見》、實施方案和工作要點等指導性文件 , 全面規(guī)劃，明確指導思想、工作目標和主要任務；確定工作重點和階段性工作，明確方法和推進原則，細化目標，分解任務。 黃山市開展旅游服務標準化試點工作很有意義。 二是要抓特色。市級旅游圣地安徽省委書記、人大常委會主任王金山64安徽省人民政府省長王三運中國旅游名牌華東旅游中心安徽旅游龍頭o 省質監(jiān)局張萬寬局長非常重視我市服務標準化試點建設項目，要求省、市質監(jiān)部門全力推進黃山服務標準化工作，切實提高旅游服務質量和管理水平，保障游客安全健康和合法權益，保護旅游資源，加快旅游產(chǎn)業(yè)結構調整和優(yōu)化升級。領導重視 】o 07年 5月，時任國家質檢總局局長的李長江同志在我市考察期間，指出黃山市開展旅游服務標準化試點工作很有意義。主要做法 624【 1通過試點工作，黃山市旅游服務質量大幅提升，旅游服務行業(yè)整體形象顯著提升。 專家組認為： 黃山市服務標準化試點城市建設項目圓滿完成了各項目標任務，得分 96分?！?10主要工作 專家組認為：黃山旅游發(fā)展股份有限公司服務標準化試點建設 ,目標明確 ,思路清晰、措施得力、工作扎實 ,建立健全了企業(yè)標準體系，形成了具有鮮明特色的標準化管理模式，尤其是通過標準的制定、宣貫和實施，整合公司的管理經(jīng)驗，提升了公司的管理水平，取得了顯著成效?！?10主要工作 試點建設，提高了全社會的標準化意識，促進了旅游業(yè)的健康發(fā)展，取得了一定成效。評價驗收 】等級評定和體系認證】n 截至 2023年底，我市擁有星級飯店 80家，綠色旅游飯店 34家，星級餐館 30家，星級農(nóng)家樂 127戶。o 分別從人力、物力和資金方面，形成了三級組織機構，標準化人員分工編寫，集中修繕，組織人員到標準化良好行為企業(yè)進行參觀學習交流；493 主要工作 【 8試點培育】o 以黃山風景區(qū)服務標準化示范園區(qū)建設為重點，集中精力，采取 “ 三集中、兩分片 ” 的方式，對其他試點單位分成兩片，集中人員，集中時間，安排指導組，進行了重點幫扶和指導，幫