旅游服務(wù)與接待禮儀-資料下載頁(yè)

【摘要】旅游服務(wù)與接待禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀（一）門(mén)廳接送服務(wù)禮儀?1、熱情問(wèn)候：鞠躬、稱呼、問(wèn)候。?2、規(guī)范接車：護(hù)頂服務(wù)、細(xì)心、開(kāi)門(mén)的順序?3、撐傘迎接?4、扶助老、弱、病、殘?5、幫助提攜行李：先征求意見(jiàn)?6、觀察顧客的物品?7、主動(dòng)幫助客人招

2025-05-09 03:16

[精選]旅游服務(wù)中的特殊心理學(xué)問(wèn)題研究-資料下載頁(yè)

【摘要】5旅游服務(wù)中的特殊心理學(xué)問(wèn)題從眾心理及服務(wù)對(duì)策從眾(conformity)指在社會(huì)群體壓，人們放棄自己的意見(jiàn)，轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度，采納群體其他成員的行為和意見(jiàn)的傾向。阿希(ASCH)現(xiàn)象(阿什齊或阿齊)在3所大學(xué)的123名被試中，有32％的被試，遵從了群體的壓力，也隨著做出了錯(cuò)誤的判斷。趨同、跟風(fēng)效應(yīng)的應(yīng)用■利用人們

2025-01-25 18:43

[精選]旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)-資料下載頁(yè)

【摘要】第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)（一）教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作，提高服務(wù)技術(shù)水平，獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)。（二）教學(xué)重點(diǎn)、性格、情感、意志、能力的要求；、形象、服務(wù)、信譽(yù)意識(shí)。（三）教學(xué)

2025-01-24 09:22

旅游服務(wù)禮儀第8章旅游服務(wù)主要崗位服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)

【摘要】第8章旅游服務(wù)主要崗位服務(wù)禮儀【本章概要】禮儀在于運(yùn)用。本章分別介紹了旅游飯店前廳、客房、餐廳、酒吧、康樂(lè)部門(mén)的禮儀要求以及旅行社的門(mén)市接待員、導(dǎo)游員、駕駛員在服務(wù)中的禮儀規(guī)范天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632【學(xué)習(xí)目標(biāo)】?認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)禮儀在旅游服務(wù)各部門(mén)

2025-10-10 20:08

旅游服務(wù)禮儀(教學(xué)大綱)-資料下載頁(yè)

【摘要】LOGO一、學(xué)習(xí)目的：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解禮儀的起源與發(fā)展史，熟悉現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)、作用及應(yīng)遵循的原則，文明禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑。二、教學(xué)重點(diǎn)：禮的相關(guān)概念現(xiàn)代禮儀的作用禮儀的起源現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵循的原則現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)文明禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑三

2025-02-11 16:51

[精選]旅游服務(wù)管理課件-資料下載頁(yè)

【摘要】第一部分服務(wù)業(yè)介紹第二章服務(wù)的界定、特征及分類l學(xué)習(xí)目標(biāo)–什么是服務(wù)？–服務(wù)有哪些特征？–服務(wù)有哪些不同的分類方法？什么是服務(wù)？l1960年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）最早對(duì)服務(wù)的定義為：“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足感”。l在此后較長(zhǎng)時(shí)間里，這一定義一直被許多學(xué)者廣泛采用。但這一定義的缺陷也

2025-02-18 04:30

[精選]項(xiàng)目六會(huì)展旅游服務(wù)-資料下載頁(yè)

【摘要】項(xiàng)目六會(huì)展旅游服務(wù)?什么是旅游？?想一想：你所了解的會(huì)展旅游活動(dòng)有哪些？舉例說(shuō)明。?【學(xué)習(xí)目標(biāo)】、類型及特點(diǎn)、開(kāi)發(fā)原則及服務(wù)要點(diǎn)?【學(xué)習(xí)重點(diǎn)】、類型及特點(diǎn)、開(kāi)發(fā)原則及服務(wù)要點(diǎn)?【學(xué)習(xí)難點(diǎn)】會(huì)

2025-01-21 17:06

旅游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】第一章禮儀與民航服務(wù)禮儀第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的起源與發(fā)展情境鏈接：中山裝辛亥革命革命后，革命黨人穿什么服裝？爭(zhēng)論中有的主張仍穿長(zhǎng)袍馬褂，遭到大部分人的反對(duì)。因?yàn)?，革命已成功，在服飾上如仍沿襲清政府統(tǒng)治時(shí)期流行的瓜皮帽、長(zhǎng)袍馬褂是不合時(shí)代潮流的。孫中山認(rèn)為長(zhǎng)袍馬褂既不方便生活，又因剪裁費(fèi)料而很不經(jīng)濟(jì)，也不贊成穿這種服裝。

2025-02-11 17:11

某森林公園旅游服務(wù)營(yíng)銷策略研究-資料下載頁(yè)

【摘要】學(xué)校代號(hào)10532 學(xué)號(hào)分類號(hào) 密級(jí)工商管理學(xué)院碩士學(xué)位論文湖南省莽山國(guó)家森林公園旅游服務(wù)營(yíng)銷策略研究學(xué)位申請(qǐng)人姓名 培養(yǎng)單位

2025-06-28 15:23

旅游服務(wù)禮儀講義--applechang-資料下載頁(yè)

【摘要】旅游服務(wù)禮儀王蕊旅游服務(wù)禮儀禮儀的概述禮儀的起源與發(fā)展禮的基本概念現(xiàn)代禮儀的闡述東西方禮儀比較個(gè)人禮儀言談禮儀舉止禮儀著裝禮儀旅游服務(wù)人員禮儀

2025-01-07 08:35

[精選]旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)-資料下載頁(yè)

【摘要】第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)（一）教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作，提高服務(wù)技術(shù)水平，獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)。（二）教學(xué)重點(diǎn)、性格、情感、意志、能力的要求；、形象、服務(wù)

2025-01-24 09:22

旅游服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)

【摘要】：西周比較完善《周禮》《儀禮》《禮記》禮學(xué)三著作；漢代—三綱五常；宋代—三從四德：①禮儀內(nèi)涵的時(shí)代性。②禮儀內(nèi)涵和形式的國(guó)際性。③禮儀形式的民族性和國(guó)別性。④禮儀的歷史傳承性。：①見(jiàn)面語(yǔ)的差異。②發(fā)問(wèn)語(yǔ)的差異。③受禮語(yǔ)的差異。④宴請(qǐng)語(yǔ)的差異。⑤道別語(yǔ)的差異。⑥致謝語(yǔ)的差異。⑦贊譽(yù)及其反應(yīng)語(yǔ)的差異。⑧數(shù)字運(yùn)用的差異。⑨動(dòng)植物象征意義的差異。⑩色彩象征意義的差異。：贈(zèng)受雙方喜歡共享

2025-08-04 17:01

旅游服務(wù)合同-資料下載頁(yè)

【摘要】 旅游服務(wù)合同 　　甲方：_________ 　　地址：_________ 　　乙方：_________ 　　地址：_________ 　　根據(jù)國(guó)家有關(guān)旅游事業(yè)管理的規(guī)定，甲乙雙方...

2025-04-06 06:22

旅游服務(wù)合同-資料下載頁(yè)

【摘要】旅游服務(wù)合同 旅游服務(wù)合同 合同編號(hào)： 甲方：(旅游者或單位) 住所或單位地址： 電話： 乙方：(組團(tuán)旅行社) 地址： 電話： 甲、乙雙方甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關(guān)事項(xiàng)經(jīng)平等協(xié)商，...

2024-12-16 23:18

旅游服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)與旅游服務(wù)質(zhì)量半年情況報(bào)告匯編-資料下載頁(yè)

【摘要】旅游服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)與旅游服務(wù)質(zhì)量半年情況報(bào)告匯編 第5頁(yè)共5頁(yè) 旅游服務(wù)中心個(gè)人總結(jié) 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間XX年度工作已經(jīng)結(jié)束，一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全中心職工的幫助下，我能恪盡值守...

2024-11-21 22:12

旅游服務(wù)心理原則與策略-展示頁(yè)

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