旅游服務(wù)心理原則與策略-在線瀏覽
2025-02-24 15:21本頁面
【正文】 具 備 必要因素，缺乏魅力因素既有必要因素，又有魅力因素避免不滿意不能 說 不 滿 意，也不能 說滿 意 滿意二、個性化服務(wù)二、個性化服務(wù) 旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 第二節(jié)第二節(jié) 旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略 超常服務(wù) 超前服務(wù)三、情感化服務(wù)三、情感化服務(wù)旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 第二節(jié)第二節(jié) 旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略 功能服 務(wù) 心理服務(wù)五、金鑰匙服務(wù)五、金鑰匙服務(wù)旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 第二節(jié)第二節(jié) 旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略 可以用最簡略的詞句形容金鑰匙服務(wù)的特征，即： “ 無所不能，無微不至 ” 。四、旅游服務(wù)人員的能力特征四、旅游服務(wù)人員的能力特征旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 第三節(jié)第三節(jié) 旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì) 具備敏銳的觀察能力1 具備良好的記憶能力2 具備政策的執(zhí)行能力3 具備業(yè)務(wù)的實施能力4 具備較強的交際能力5(1)第一印象要優(yōu)美端莊(2)語言表達要簡捷流暢(3)處理矛盾要妥善周到(4)對客招徠要積極熱情第四節(jié)第四節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 第四節(jié)第四節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)一、旅游服務(wù)人員的角色素養(yǎng)一、旅游服務(wù)人員的角色素養(yǎng)二、二、 旅游服務(wù)人員的形象素養(yǎng)旅游服務(wù)人員的形象素養(yǎng)三、旅游服務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)三、旅游服務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)二、旅游服務(wù)人員的形象素養(yǎng)二、旅游服務(wù)人員的形象素養(yǎng)旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 第四節(jié)第四節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng) 1.
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