旅游服務(wù)心理原則與策略-展示頁
2025-01-29 15:21本頁面
【正文】 學(xué) 第八章第八章 第三節(jié)第三節(jié) 旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì) 具有諒解、支持、友誼、團結(jié)、誠實、謙虛、熱情的良好性格特征，就能夠與客人建立和諧的人際關(guān)系，保持最佳的服務(wù)狀態(tài)，使客人感到親切，樂意接受服務(wù)。第八章第八章 旅游服務(wù)心理概述旅游服務(wù)心理概述 旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 旅游服務(wù)心理概述旅游服務(wù)心理概述 第一節(jié)第一節(jié) 旅游服務(wù)的心理原則旅游服務(wù)的心理原則第二節(jié)第二節(jié) 旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略 第三節(jié)第三節(jié) 旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì) 第四節(jié)第四節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)第一節(jié)第一節(jié) 旅游服務(wù)的心理原則旅游服務(wù)的心理原則旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 第一節(jié)第一節(jié) 旅游服務(wù)的心理原則旅游服務(wù)的心理原則一、顧客第一，服務(wù)至上二、以誠做人，以信做事三、言有規(guī)矩，行有規(guī)范四、態(tài)度和藹，親切友好五、意識超前，主動熱情六、機智靈活，隨機應(yīng)變第二節(jié)第二節(jié) 旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 第二節(jié)第二節(jié) 旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略 一、服務(wù)的必要因素與魅力因素一、服務(wù)的必要因素與魅力因素 二、二、 個性化服務(wù)個性化服務(wù)三、情感化服務(wù)三、情感化服務(wù)四、微笑服務(wù)四、微笑服務(wù) 五、金鑰匙服務(wù)五、金鑰匙服務(wù)一、服務(wù)的必要因素與魅力因素一、服務(wù)的必要因素與魅力因素 美國管理心理學(xué)家赫茨伯格運用 “ 雙因素論 ”理論來分析客人對服務(wù)的心態(tài)與評價。旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 第二節(jié)第二節(jié) 旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略 缺乏必要因素 不滿意具 備 必要因素
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