旅游服務(wù)心理原則與策略-全文預(yù)覽
【正文】 下午 一月 2114:53January 25, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:53:4114:53:4114:53Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。第八章第八章 旅游服務(wù)心理概述旅游服務(wù)心理概述 旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 旅游服務(wù)心理概述旅游服務(wù)心理概述 第一節(jié)第一節(jié) 旅游服務(wù)的心理原則旅游服務(wù)的心理原則第二節(jié)第二節(jié) 旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略 第三節(jié)第三節(jié) 旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì) 第四節(jié)第四節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)第一節(jié)第一節(jié) 旅游服務(wù)的心理原則旅游服務(wù)的心理原則旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 第一節(jié)第一節(jié) 旅游服務(wù)的心理原則旅游服務(wù)的心理原則一、顧客第一，服務(wù)至上二、以誠(chéng)做人，以信做事三、言有規(guī)矩，行有規(guī)范四、態(tài)度和藹，親切友好五、意識(shí)超前，主動(dòng)熱情六、機(jī)智靈活，隨機(jī)應(yīng)變第二節(jié)第二節(jié) 旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 第二節(jié)第二節(jié) 旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略 一、服務(wù)的必要因素與魅力因素一、服務(wù)的必要因素與魅力因素 二、二、 個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)三、情感化服務(wù)三、情感化服務(wù)四、微笑服務(wù)四、微笑服務(wù) 五、金鑰匙服務(wù)五、金鑰匙服務(wù)一、服務(wù)的必要因素與魅力因素一、服務(wù)的必要因素與魅力因素 美國(guó)管理心理學(xué)家赫茨伯格運(yùn)用 “ 雙因素論 ”理論來分析客人對(duì)服務(wù)的心態(tài)與評(píng)價(jià)。四、旅游服務(wù)人員的能力特征四、旅游服務(wù)人員的能力特征旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 第八章第八章 第三節(jié)第三節(jié) 旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)旅游服務(wù)人員
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