標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程-文庫吧資料
2025-03-08 20:09本頁面
【正文】 8:05Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:05:4708:05:4708:053/23/2023 8:05:47 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻?！? 第五步：顧客建檔 第五步：顧客建檔 第一類：沒有購買的顧客 請慢走，喜歡您再來！ ” 第二類：已購買的顧客 X先生，請慢走，喜歡您再來！ ” 第六步：感恩送客 動(dòng)作要求 表情要親切的微笑； 為顧客拎袋送至門口； 幫其開門，停留五秒鐘，微笑目送顧客； 第六步：感恩送客 標(biāo)準(zhǔn)化是優(yōu)質(zhì)化的前提 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” （ 洗滌和保養(yǎng)方式） 7/收銀包裝 ,同時(shí)叮囑洗滌和保養(yǎng)方式 6/收銀包裝 ,同時(shí)叮囑洗滌和保養(yǎng)方式 7/視情況做二次銷售 如顧客是會員：順道告知會員最近優(yōu)惠，如顧客不是會員：協(xié)助收銀員做 “ 二次銷售 ” 第四步：收銀服務(wù) 收銀服務(wù) ? 用邀請的手勢指引，雙手遞上顧客檔案登記本 ? ●“王先生，麻煩您這邊幫我填一下。請收好 ” 刷卡：雙手接過顧客的卡， “ 王先生，請輸入您的密碼，請按確認(rèn)鍵！ ” 卡刷好后，在金額上畫圈 ， “ 請您確認(rèn)金額并鑒字 ” 雙手將卡遞還?！? ? “你平時(shí)喜歡穿什么類型的 XX呢？我陪你去挑選？” 試穿后 ?問題： 當(dāng)我們問顧客： “ 你感覺怎么樣？ ” 顧客有可能出現(xiàn)怎么樣的反應(yīng)？ 通常會出現(xiàn)三類反應(yīng)： ?滿意的表現(xiàn) ?異議的表現(xiàn) ?不表現(xiàn) ?滿意的表現(xiàn) ? 表現(xiàn) : 面部表情微笑，開心 ? 真誠的欣賞，注意身態(tài)語言，眼神 ? 推進(jìn)更多搭配 ? 鼓勵(lì)嘗試更多套 ? 表現(xiàn) : 扭頭尋找、提出疑問， ? 真誠的心態(tài)是使對方信任你的基礎(chǔ)； ? 關(guān)注他的同伴，重視同伴的意見； ? 關(guān)注顧客的異議點(diǎn)，重點(diǎn)回答； ? 貨品知識和搭配能力； ?異議的表
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