親訪標(biāo)準(zhǔn)化流程-文庫吧資料
2025-01-26 06:22本頁面
【正文】 定親訪目標(biāo)。 —— 客戶提出服務(wù)需求或為圍繞提升續(xù)收績效而為客戶提供服務(wù)的親訪。 專屬客戶的定義 親訪的結(jié)果是以產(chǎn)生專屬客戶 積累的數(shù)量為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。 展望將來 …… 親訪是 收入 工程 收入提升 親訪是 成長 工程 價值提升 親訪對我們的意義 ？ ？ 目錄 續(xù)收標(biāo)準(zhǔn)化親訪 標(biāo)準(zhǔn)化 親訪 親訪的定義 親訪的分類 親訪周經(jīng)營 親訪四加一 親訪工具 親訪的定義 續(xù)收親訪是通過面見客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，取得客戶認(rèn)同，以實現(xiàn)新業(yè)務(wù)與新客戶為最終目標(biāo)的服務(wù)形式。 面對現(xiàn)在 …… 只有親訪才能解決疑難單并提升收費績效；只有親訪才能為客戶提供摸的到的服務(wù)；只有親訪才能帶來新業(yè)務(wù)和新客戶的增值。 結(jié) 論 ？ ？ 目錄 標(biāo)準(zhǔn)化運作 2023年 7月，全系統(tǒng)正式推行續(xù)收標(biāo)準(zhǔn)化流程 …… 經(jīng)過兩年的努力，以收費績效為核心的 “標(biāo)準(zhǔn)化流程 ”得到了鞏固和完善，績效經(jīng)營平臺穩(wěn)定，但續(xù)收客戶經(jīng)營仍未形成完整的體系 …… 會議經(jīng)營 業(yè)務(wù)推動 續(xù)收績效經(jīng)營 回顧過去 服務(wù)現(xiàn)狀 收入現(xiàn)狀 隊伍現(xiàn)狀 目前如何做好續(xù)收渠道的客戶經(jīng)營，以及如何將客戶經(jīng)營與日常續(xù)收服務(wù)作業(yè)相結(jié)合，是續(xù)收管理者必須面對和解決的問題。而按需銷售具有“農(nóng)耕型”的特征，是與客戶建立良好的人際關(guān)系，從而保障今后長期的友好往來，客戶認(rèn)為是“買到了人生藍(lán)圖的后援規(guī)劃”，并希望將此告知親朋好友，客戶就像收獲的果實，自此還得到了種子，潛在的客戶無限地連鎖式增多。所以壽險業(yè)的發(fā)展必然要從傳統(tǒng)銷售向按需銷售轉(zhuǎn)變。前 言 續(xù)收渠道發(fā)展的必要性 從壽險業(yè)的發(fā)展趨勢來看我們續(xù)收渠道的發(fā)展趨勢。壽險渠道逐漸從單一走向多樣化，從傳統(tǒng)趨向?qū)I(yè)化，同時隨著壽險市場逐漸成熟，客戶滿意度的不斷提升成為公司競爭力的源泉。 前 言 續(xù)收隊伍發(fā)展的緊迫性 傳統(tǒng)的銷售方法具有“狩獵性”的特征，推銷是“打獵”、保單是“獵物”，瞄準(zhǔn)后迅速獵取，并不顧及客戶需求的滿意度，顧客感到被“兜售了產(chǎn)品”，導(dǎo)致潛在客戶與業(yè)務(wù)壓力成反比，難以持續(xù)。 在傳統(tǒng)型向按需型銷售的轉(zhuǎn)變時期 ,我們必須快速完成向 服務(wù)銷售型 的轉(zhuǎn)變。 體服務(wù)模式 2. 續(xù)期利益下降，收入被動 現(xiàn)，可替代性強 ，工作不快樂； ，隊伍產(chǎn)生脫落。 親訪 是我們解決問題的關(guān)鍵所在。 專屬客戶積累 通過親訪 ， 使客戶對個人服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)可 ，且有
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