親訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)化流程-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 目的： 了解客戶(hù)的保險(xiǎn)意識(shí)。 親訪(fǎng)計(jì)劃： 路線(xiàn)、時(shí)間，數(shù)量，目的 …… ?為減少正式親訪(fǎng)時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，擬訂好回應(yīng)之道。 親訪(fǎng) 是我們解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。壽險(xiǎn)渠道逐漸從單一走向多樣化，從傳統(tǒng)趨向?qū)I(yè)化，同時(shí)隨著壽險(xiǎn)市場(chǎng)逐漸成熟，客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升成為公司競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。 結(jié) 論 ？ ？ 目錄 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 2023年 7月，全系統(tǒng)正式推行續(xù)收標(biāo)準(zhǔn)化流程 …… 經(jīng)過(guò)兩年的努力，以收費(fèi)績(jī)效為核心的 “標(biāo)準(zhǔn)化流程 ”得到了鞏固和完善，績(jī)效經(jīng)營(yíng)平臺(tái)穩(wěn)定，但續(xù)收客戶(hù)經(jīng)營(yíng)仍未形成完整的體系 …… 會(huì)議經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)推動(dòng) 續(xù)收績(jī)效經(jīng)營(yíng) 回顧過(guò)去 服務(wù)現(xiàn)狀 收入現(xiàn)狀 隊(duì)伍現(xiàn)狀 目前如何做好續(xù)收渠道的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，以及如何將客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與日常續(xù)收服務(wù)作業(yè)相結(jié)合，是續(xù)收管理者必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。 —— 客戶(hù)提出服務(wù)需求或?yàn)閲@提升續(xù)收績(jī)效而為客戶(hù)提供服務(wù)的親訪(fǎng)。 要點(diǎn)： 適當(dāng)?shù)暮奄澝?，讓客?hù)感覺(jué)到親切、受尊重，增強(qiáng)人際關(guān)系； 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，客戶(hù)對(duì)公司、產(chǎn)品、服務(wù)人員的高度認(rèn)可。親訪(fǎng)后結(jié)合客戶(hù)服務(wù)上門(mén)卡信息，根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)表，將客戶(hù)分為 A、 B、 C、 D四類(lèi)，并在客戶(hù)服務(wù)上門(mén)卡備注欄標(biāo)記類(lèi)別，按 A、 B、 C、 D類(lèi)表順序擺放整齊，通過(guò)每日早會(huì)或周例會(huì)交給主管。 訪(fǎng)后評(píng)估 客戶(hù)資料卡的建立 目的 :根據(jù)客戶(hù)分類(lèi) ,積累專(zhuān)屬客戶(hù)資料 ,提供有針對(duì)性的服務(wù)。 4. 影響力 A類(lèi)客戶(hù) 有近期開(kāi)發(fā)價(jià)值 B類(lèi)客戶(hù) 有長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)潛力 C類(lèi)客戶(hù) 以服務(wù)保證繳費(fèi) 訪(fǎng)后評(píng)估 客戶(hù)分類(lèi) A類(lèi)客戶(hù) B類(lèi)客戶(hù) C類(lèi)客戶(hù) 頻次 ：建議每月兩次以上溝通。 要點(diǎn)： 通過(guò)詢(xún)問(wèn)，了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的需求和意見(jiàn)； 通過(guò)保單整理、解析，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛在的保障需求。 上月劃款成功未親訪(fǎng)的客戶(hù) 已積累的專(zhuān)屬客戶(hù) 第一周 第二周 第三周 第四周 本月劃款成功的客戶(hù) 專(zhuān)屬客戶(hù)積累 第一周劃款成功的本月客戶(hù) 已積累的專(zhuān)屬客戶(hù) 前兩周劃款成功的本月客戶(hù) 專(zhuān)屬客戶(hù)積累 親訪(fǎng)周經(jīng)營(yíng)： 主動(dòng)式親訪(fǎng)客戶(hù)的選擇 續(xù)收標(biāo)準(zhǔn)化親訪(fǎng) 標(biāo)準(zhǔn)化 親訪(fǎng) 親訪(fǎng)的定義 親訪(fǎng)的分類(lèi) 親訪(fǎng)周經(jīng)營(yíng) 親訪(fǎng)四加一 親訪(fǎng)工具 親訪(fǎng)步驟 四加一 第一步： 約見(jiàn)客戶(hù) 第二步： 提供服務(wù) 第三步： 深度溝通 第四步： 訪(fǎng)后評(píng)估 新價(jià)值、專(zhuān)屬客戶(hù)產(chǎn)生 步驟一 :約見(jiàn)客戶(hù)
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