標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-12 05:12本頁(yè)面
【正文】 人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來(lái)的好處，讓她形成一種習(xí)慣，美容院的業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定。 ? 如：白皙、水嫩、緊致、紅潤(rùn)等贊美詞。 ? 讓客人知道：每星期來(lái)美容院一次是做深層的清潔和營(yíng)養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。通過(guò)我們手法還可緩解頭部的壓力，提供腦部氧氣，改善頭部因壓力大，或缺血、缺氧造成的頭疼，記憶力下降等不舒適。請(qǐng)您跟隨著音樂(lè)滿(mǎn)滿(mǎn)的放松。 3．將被子給顧客蓋好并將浴巾蓋在上面（包好客人的腳，保暖）。” 員工要求： 美容師扶住顧客背部，幫顧客趴在床上。 浴 ?告知顧客： 這是洗發(fā)水、沐浴液、護(hù)發(fā)素、毛巾、左面是冷水右面是熱水，我在門(mén)外等您。 “ **小姐，您好！我叫 ***，您叫我 ***就行了，很高興今天的護(hù)理由我為您操作，在操作過(guò)程中如有什么不舒服或不滿(mǎn)意的，請(qǐng)您隨時(shí)提出寶貴意見(jiàn)，謝謝！請(qǐng)您先到更衣室，更換客服。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： ?年齡： 年齡和身體的健康狀況息息相關(guān)，為了給您出具更準(zhǔn)確的健康分析報(bào)告，這里需要您填寫(xiě)真實(shí)年齡。 4. 填寫(xiě)咨詢(xún)表格（客戶(hù)檔案） ? 新顧客光臨，要詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)檔案， 如： 姓名、 電話、 年齡、 工作單位、 皮膚種類(lèi) ， 身體、生理、 睡眠情況、 以前做過(guò)何種護(hù)理或治療等等 ，填寫(xiě)要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫(xiě)病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。 ? 準(zhǔn)備檢測(cè)：現(xiàn)在為你做一個(gè)全面的健康檢測(cè)，因?yàn)橹挥辛私饽愕纳眢w狀況才能更好的做到內(nèi)調(diào)加外養(yǎng)，我 們是通過(guò)檢測(cè)身體的 12經(jīng)絡(luò)，根據(jù)經(jīng)絡(luò)的健康狀況，給出您一個(gè)全面的檢測(cè)報(bào)告，好比中醫(yī)的把脈一樣。 ? 有利于長(zhǎng)期的穩(wěn)定客戶(hù)。 ? 有利于更好的給顧客制定護(hù)理方案。 花果茶、蜂蜜柚子茶、紅棗姜糖茶、檸檬茶、 ? 話術(shù) ：請(qǐng)您品嘗我們店面專(zhuān)門(mén)為會(huì)員精心準(zhǔn)備的果茶，這些花果茶不但可以美容、調(diào)整身體亞健康，還可以幫助排出體內(nèi)多余毒素。 ?作為服務(wù)人員，切忌微笑必須要發(fā)自?xún)?nèi)心，只有誠(chéng)摯的微笑才能打動(dòng)對(duì)方，要始終用微笑的心態(tài)接待進(jìn)店的顧客，想她們所想，急她們所急，在微笑中去了解顧客的需求。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
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