服務業(yè)的標準化運營管理(文件)
【正文】 規(guī)范化管理 長隆特色運營 Your pany slogan in here 2023/3/23 六、具有長隆特色的運營管理 十四、 五員一體： ① 安全員： 做出讓游客看得到的安全保障 ② 導游員：觀察游客的需求，主動提供推介和指引 ③ 接待員：為游客提供游玩指引及主動提供推介各項優(yōu)惠政策 ④ 銷售員：每一個行動都是銷售， 我們需要這樣做： 做好每一次推廣活動，做好每一項服務， 做好每一筆生意 ⑤ 清潔員：保持園內(nèi)設施及環(huán)境每天都是新的樂園， 遵循：“即走即清”、 5分鐘清干凈、 10米范圍無垃圾 長隆特色運營 Your pany slogan in here 2023/3/23 七、結語 沒有魔法，只有做法 Stay Hungry、 Stay Foolish Your pany slogan in here Your pany slogan in here 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:21:1702:21:1702:21Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 23日星期四 2時 21分 17秒 02:21:1723 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :21:1702:21Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 2時 21分 :21March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:21:1702:21:1702:213/23/2023 2:21:17 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :21:1702:21:17March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 21分 17秒 上午 2時 21分 02:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時 21分 :21March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:21:1702:21:1702:21Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時 21分 17秒 上午 2時 21分 02:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :21:1702:21:17March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 21分 17秒 02:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:21:1702:21:1702:213/23/2023 2:21:17 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 當值經(jīng)理需要了解并掌握有關的營運狀況，在不影響 公司長遠政策和涉及系統(tǒng)流程的更改外，充分受權以作即時的現(xiàn)場決策。 Your pany slogan in here 2023/3/23 六、具有長隆特色的運營管理 六、小范圍先行先試（但從最主要、影響最大的地方做起） 七、天氣預警 : 為了及時、有效、迅速地應對惡劣天氣（如大風、雷雨、閃電、臺 風、大霧等異常天氣），最大限度地減少惡劣天氣對園區(qū)營運可能造成 的影響和損失，確保園區(qū)游樂設施安全、穩(wěn)定、可靠運行，保障公司正 常營運秩序。負責監(jiān)測食品的供應生產(chǎn)是否符合法國和歐洲的標準 ● 對迪士尼樂園整個供應鏈和廚房進行認真細致的檢查，以確保他們遵守食品安全的一般原則 ● 所有供應商必須遵守我們的條件，規(guī)定和衛(wèi)生審查 ● 所有交付給樂園的產(chǎn)品都會定期進行微生物和理化分析 ● 在食品入庫階段、廚房生產(chǎn)階段等生產(chǎn)準備階段都會進行額外的檢查。 ● 池底的格柵每日都會進行例行檢查。政府衛(wèi)生監(jiān)督部 門制定每日每位游泳者必須能夠獲得 30升的新鮮水 供應的最低標準，迪士 尼泳池嚴格按照這一最低標準執(zhí)行新鮮水補充。當開展審查認證時， HST部 門會與職業(yè)健康部門聯(lián)手合作，不斷尋求改善員工工作條件的方 法。 ● 而其他的工作人員就負責指引巡游路線確保游客能夠充分欣賞到迪 士尼樂園的夢幻表演。既負責人群動向的監(jiān) 管，又要確保游客交通的暢通。 ● 節(jié)日臨時性設施，例如舉辦音樂會， 組成內(nèi)部的安全委員會 及聘請外 面專業(yè)機構進行檢查并提供專業(yè)意見，從而獲得當?shù)卣呐鷾?，? 權在公共場所舉辦大型活動。 ● 質(zhì)量控制部門與維修部門緊密合作，共同負責服務好我們的游樂設施，保障迪斯尼樂園的人身安全和財產(chǎn)安全。 一個系統(tǒng)的方法 除遵守高標準和采用先進的技術之外，在新的游樂設施設計和開發(fā)時結合適宜的安全措施。任一分散營銷店有損公司形象或聲譽，全公司也受到影響 整合共享的分散和集中 整合 —— 提供標準化的產(chǎn)品和服務 共享 —— 有形資源和無形資源的同時共享 Your pany slogan in here 2023/3/23 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 DISNEYLAND 的標準化 五 Your pany slogan in here 2023/3/23 五、迪士尼的管理標準化 ? 8分之 7原則 ? 25尺一組垃圾桶 ? 通道 12米 ? 4大行動準則 沒有標準化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。 一、什么是標準化 標準化的定義 Your pany slogan in here 2023
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