【正文】 ? （ 2）企業(yè)法人資格的登記和道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)手續(xù)的辦理 ? （ 3）運(yùn)營(yíng)車輛的選型 ? ①從事汽車租賃的車輛必須是國(guó)家批準(zhǔn)定型生產(chǎn)和銷售的車輛。汽車租賃可分為長(zhǎng)期和短期租賃。 ? （ 2）租期屆滿時(shí)租賃資產(chǎn)所有權(quán)的處置。 ? 2）融資租賃交易的實(shí)施階段 ? （ 1）貿(mào)易合同的洽談、簽訂與履行 ? ①暢融資租賃交易中確定貿(mào)易合同談判主體的方法。 ? （ 2）租賃活動(dòng)的目的不同。 ? （ 2）租賃標(biāo)的物和供貨人由承租人選定。 ? （ 4）租賃可以為中小企業(yè)提供一條籌資途徑。 單一投資租賃和杠桿租賃 ? 根據(jù)租賃中出租人對(duì)購置一項(xiàng)租賃設(shè)備的出資比例，可以將租賃劃分為單一投資租賃和杠桿租賃兩種類型。 ? 6）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與調(diào)整 第 6章 租賃服務(wù)業(yè)管理 ? 教學(xué)目的與要求： 了解租賃的概念、類型和現(xiàn)代租賃服務(wù)市場(chǎng)的基本要素、現(xiàn)代租賃服務(wù)業(yè)發(fā)展的條件及我國(guó)租賃服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀等；掌握融資租賃的特征、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、基本流程、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容；掌握汽車租賃的項(xiàng)目論證與開業(yè)籌備、日常業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)布局、風(fēng)險(xiǎn)管理等；能從事一般的租賃服務(wù)業(yè)管理。一是全面性；二是組合性；三是靈活性；四是創(chuàng)新性。 ? （ 2）索賠流程。 ? （ 5）提高投保安全性。為保險(xiǎn)公司推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的為保險(xiǎn)代理人；為投保人選擇、采購保險(xiǎn)產(chǎn)品并提供全面風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人；從事保險(xiǎn)標(biāo)的的勘驗(yàn)、鑒定、估損及理算等業(yè)務(wù)的為保險(xiǎn)公估人。 ? （ 2）經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的規(guī)模較小、實(shí)力偏弱。客戶異議，是指客戶針對(duì)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)提議或成交條件提出不同意見或相反看法。 ? （ 3）地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)程序。合伙人之間訂立合伙協(xié)議，并承擔(dān)無限連帶責(zé)任。 （ 6）為交易提供經(jīng)濟(jì)、法律、程序方面的咨詢 經(jīng)紀(jì)行為的規(guī)范管理 ? 經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的規(guī)范管理主要包括兩方面的內(nèi)容： ? （ 1）經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營(yíng)對(duì)象規(guī)范管理：《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》規(guī)定：凡國(guó)家允許進(jìn)入市場(chǎng)流通的商品和服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)紀(jì)人均可進(jìn)行經(jīng)紀(jì)活動(dòng)；凡國(guó)家限制自由買賣的商品和服務(wù)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定要核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)紀(jì)活動(dòng)；凡國(guó)家禁止流通和商品和服務(wù)，經(jīng)紀(jì)人不得進(jìn)行經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。 ? （ 5）經(jīng)紀(jì)人的道德素養(yǎng)：首先，經(jīng)紀(jì)人要遵紀(jì)守法；第二，經(jīng)紀(jì)人要講究信譽(yù)；第三，經(jīng)紀(jì)人要遵守職業(yè)道德。⑤保守機(jī)密。 ? （ 2）按經(jīng)紀(jì)人的組織形式分，經(jīng)紀(jì)人可分為個(gè)體經(jīng)紀(jì)人、合伙經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)公司和其他兼營(yíng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。我國(guó)的保險(xiǎn)公司基本上都是采取這種形式?？蛻艚?jīng)理制是商業(yè)銀行開展?fàn)I銷活動(dòng)的一種重要制度，是商業(yè)銀行營(yíng)銷組織的重要組成部分。 ? 4）金融監(jiān)管制度的基本內(nèi)容 ? 一是預(yù)防性措施 ；二是援救性措施 ；三是事后補(bǔ)救措施 。 ? （ 1）一般性貨幣政策工具。顧名思義，金融指資金的融通，即資金的信貸關(guān)系。 ? 4）建立健全績(jī)效管理與考評(píng)制度 ? 績(jī)效管理就是要找出提高員工工作積極性與工作技能，提高員工自身價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的因子。 8種能力是指①實(shí)踐能力；②解決問題的能力；③分析判斷能力；④協(xié)調(diào)組織能力；⑤表達(dá)能力；⑥交際能力；⑦談判能力；③自我控制能力。咨詢業(yè)營(yíng)銷不僅強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系，更強(qiáng)調(diào)維護(hù)這種良好的關(guān)系。報(bào)告會(huì)結(jié)束后，還可以采取一定方式，吸取班組長(zhǎng)和職代會(huì)代表對(duì)咨詢工作的意見及評(píng)價(jià)。 ? （ 6）安排專題講座。 ? （ 2）項(xiàng)目咨詢交底。 ? 1）摸底調(diào)查 ? 摸底調(diào)查是在正式開始咨詢研究之前，在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，為制定計(jì)劃而進(jìn)入委托咨詢單位，對(duì)其進(jìn)行的有針對(duì)性的初步調(diào)查和溝通。 ? 3）簽訂合同（協(xié)議）書 ? 經(jīng)雙方就上述協(xié)商內(nèi)容洽談并達(dá)成一致后，即可簽訂咨詢服務(wù)合同書或協(xié)議書，以明確規(guī)定雙方的責(zé)任、權(quán)利等有關(guān)事項(xiàng)。主動(dòng)爭(zhēng)取是指咨詢機(jī)構(gòu)本身，根據(jù)對(duì)可能的咨詢客戶的了解以及與之已有的各種聯(lián)系和信息，直接出面得到咨詢項(xiàng)目的一種行為。 確定咨詢工作 確定咨詢項(xiàng)目 建立課題組織 咨詢工作準(zhǔn)備 開展調(diào)查分析 撰寫專題報(bào)告 編寫咨詢報(bào)告 開展調(diào)查研究 提出研究報(bào)告 評(píng)審咨詢報(bào)告 咨詢工作的三個(gè)階段 咨詢工作的七個(gè)步驟 ? ? 確定咨詢項(xiàng)目是咨詢機(jī)構(gòu)從事咨詢工作首先要解決的問題。通過咨詢活動(dòng)使客戶掌握新知識(shí)和新技能，提高客戶在職能和專業(yè)技術(shù)兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平，從而幫助客戶得以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上開創(chuàng)新的局面，這就是我們所說咨詢的變革功能。 ? 7）專業(yè)業(yè)務(wù)咨詢 ? 專業(yè)業(yè)務(wù)咨詢是指針對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域中存在的具體問題所進(jìn)行的咨詢活動(dòng)。 ? 2）管理咨詢 ? 管理咨詢是通過管理、技術(shù)專家針對(duì)企業(yè)委托的咨詢課題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和定性定量分析，找出問題和問題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)方案，并幫助企業(yè)指導(dǎo)實(shí)施，以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。咨詢工作者，在某種意義上說，就是知識(shí)工作者，應(yīng)該是學(xué)識(shí)淵博，富有創(chuàng)新精神的專業(yè)人員。在布展和撤展期間，展覽會(huì)主辦單位應(yīng)該為參展商（往往還包括一些媒體記者）提供相關(guān)配套服務(wù)，如出門證管理、餐飲服務(wù)、保安服務(wù)和消防管理等。 ? （ 3）展后階段。 ? （ 2）會(huì)展項(xiàng)目管理。 某一領(lǐng)域的一些專家集會(huì)，就某一特定主題請(qǐng)專家發(fā)表論文，并共同討論。 ? 座談會(huì)。 在某種專業(yè)、文化、宗教或其它領(lǐng)域的定期會(huì)議。這三個(gè)部分在中國(guó)的現(xiàn)狀是： ? 展覽已具有一定的規(guī)模 ? 會(huì)議剛剛起步 ? 獎(jiǎng)勵(lì)旅游基本上是空白。南產(chǎn)業(yè)帶是以廣州、香港地區(qū)為中心，以廣交會(huì)為助推器，以深圳、珠海、廈門、汕頭、東莞、順德等城市群的興起而形成的國(guó)際化和現(xiàn)代化程度較高的珠江三角洲會(huì)展產(chǎn)業(yè)帶。 ? 重點(diǎn) :會(huì)展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)管理 ， 會(huì)展項(xiàng)目管理與現(xiàn)場(chǎng)管理 ， 會(huì)展服務(wù)業(yè)管理研究的內(nèi)容 ? 難點(diǎn) :會(huì)展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ? 課時(shí)： ? 教學(xué)方法： 講授、討論、 調(diào)研 ? 展覽的產(chǎn)生發(fā)展過程可分為： ? 原 始、古代、近代和現(xiàn)代 4個(gè)階段。 ? 二是就地理位置而言，沿海城市往往成為“腦袋產(chǎn)業(yè)”的轉(zhuǎn)移目標(biāo)，而內(nèi)地城市則成為“軀體產(chǎn)業(yè)”的轉(zhuǎn)移目標(biāo)。 ? （ 2）從 20世紀(jì)后半期開始，產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工模式開始出現(xiàn)，這是第二次生產(chǎn)性分工。 ? 。1956年，美國(guó)歷史上第一次出現(xiàn)從事技術(shù)、管理和事務(wù)工作的白領(lǐng)數(shù)字超過了藍(lán)領(lǐng)工人的數(shù)字，美國(guó)的工業(yè)社會(huì)讓路給一個(gè)新社會(huì)。 ? 、地位和作用 ? 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略意義 ? ? ? ? 1）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的 3種認(rèn)識(shí) ? 2）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定義 ? 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理理念發(fā)展起來的、信息和知識(shí)相對(duì)密集的 ? 新興服務(wù)業(yè)，也包括應(yīng)用新 ? 技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方 ? 式改造提升的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。像美、日、德這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家，其大型跨國(guó)公司一般只做“腦袋產(chǎn)業(yè)”而不做“軀體產(chǎn)業(yè)”，甚至只做“大腦袋”，不做“小腦袋”。 ? ? 1）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要長(zhǎng)期的知識(shí)積累，具有循環(huán)累積效應(yīng) ? 圖 12 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的循環(huán)累積效應(yīng) 要求生產(chǎn) 效率提高 對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 需求增加 相關(guān)服務(wù)業(yè) 發(fā)展 對(duì)外服務(wù) 貿(mào)易擴(kuò)大 稅收增加政府 建設(shè)資金更多 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 就業(yè)增加 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 發(fā)展 信息、技術(shù) 市場(chǎng)完善 地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 地方財(cái)富增加 2）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展依賴于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用 3）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成功的關(guān)鍵要素 —— 客戶忠誠度 4）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)利潤(rùn)來源于客戶價(jià)值的創(chuàng)造 （ 1）戰(zhàn)略服務(wù)愿景 （ 2）服務(wù)利潤(rùn)鏈 （ 3）利潤(rùn)模型 5）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正面臨從實(shí)體價(jià)值鏈到虛擬價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)型 ? ? 管理是一個(gè)組織通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制及貫穿始終的創(chuàng)新等工作，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。 ? （ 2）東產(chǎn)業(yè)帶。 ? 另外一種定義是，會(huì)展包括會(huì)議和展覽兩個(gè)方面，會(huì)議側(cè)重在信息交換，可以是經(jīng)濟(jì)行為，也可以是政治行為、科技行為；而展覽側(cè)重在產(chǎn)品展示和技術(shù)交流，主要是一種經(jīng)濟(jì)行為。 一個(gè)協(xié)會(huì)、俱樂部、組織或公司的正式全體集會(huì)。 工商界的大型全國(guó)會(huì)議甚至是國(guó)際集會(huì)，包括研討，甚至有展覽活動(dòng)。 ? 論壇。 按照?qǐng)龅匚恢梅?，展覽分室內(nèi)展和室外展。會(huì)展財(cái)務(wù)管理包括財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)支出、財(cái)務(wù)結(jié)算和經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估等幾個(gè)環(huán)節(jié)。 ? （ 1）布展管理 ：布展工作一般在展覽會(huì)開幕前幾天舉行，時(shí)間長(zhǎng)短依展覽會(huì)的不同規(guī)模和主題而定。 ? 2）現(xiàn)代咨詢的特性 ? （ 1）社會(huì)性。 ? （ 5）獨(dú)立性。參考咨詢和查新咨詢是文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息咨詢的重要形式。 2）生產(chǎn)功能。英國(guó)咨詢業(yè)歷史悠久 , 美國(guó)有“咨詢王國(guó)”之稱 , 日本的咨詢業(yè)起步較晚 ,但發(fā)展很快。中間介紹一般簡(jiǎn)稱“中介”。主要內(nèi)容一般包括：本咨詢機(jī)構(gòu)成員的專業(yè)知識(shí)和工作能力與完成該項(xiàng)目的要求是否相適應(yīng)，咨詢?nèi)藛T力量與完成該項(xiàng)目的時(shí)間要求是否符合，能否獲得完成該咨詢項(xiàng)目所必需的可靠信息及資料，咨詢?nèi)藛T安排與發(fā)生費(fèi)用能否求得平衡等。確定課題組成員時(shí)，需要注意以下幾方面的問題：第一，每個(gè)成員適應(yīng)完成該項(xiàng)目研究工作的要求；第二，每個(gè)成員要能為完成該項(xiàng)目投入足夠的時(shí)間和精力；第三，盡量降低咨詢成本費(fèi)用。為取得企業(yè)對(duì)咨詢工作的緊密配合與有力支持、要與企業(yè)負(fù)責(zé)人商定該項(xiàng)咨詢工作的進(jìn)度及日程安排。課題組組長(zhǎng)在組內(nèi)通報(bào)該項(xiàng)咨詢對(duì)象的組織狀況、客戶的咨詢聯(lián)絡(luò)人員、工作日程及在開展調(diào)研工作期間的生活安排。 ? 2）提出改進(jìn)方案 ? （ 1）研究改進(jìn)方案示 （ 2）確定改進(jìn)方案 ? 3）編寫咨詢報(bào)告書 （ 1）咨詢概況（ 2）建議方案（ 3）實(shí)施效果。 ? 2）咨詢服務(wù)業(yè)營(yíng)銷是一種企業(yè)間營(yíng)銷 (Business to Business Marketing) 它有以下特點(diǎn)： ? （ 1）企業(yè)對(duì)咨詢服務(wù)的需求是一種派生需求 ? （ 2）咨詢的目標(biāo)市場(chǎng)比較集中 ? （ 3）咨詢購買決策的復(fù)雜化 ? （ 4）咨詢產(chǎn)品的個(gè)性化。 7）積極參加政府行為（如企業(yè)家協(xié)會(huì)）和對(duì)特殊資源的運(yùn)用 8）完善培訓(xùn)體系，協(xié)助客戶部人員建立學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃。 ? 5）能力結(jié)構(gòu) ? 咨詢?nèi)瞬懦仨毦邆浜侠淼闹R(shí)結(jié)構(gòu)外 ,還必須具有運(yùn)用知識(shí)的各種能力和技能。 第 4章 金融服務(wù)業(yè)管理 ? 教學(xué)目的與要求： 了解金融機(jī)構(gòu)的構(gòu)成 ， 貨幣政策和金融監(jiān)管；認(rèn)識(shí)商業(yè)銀行的性質(zhì)與功能 ， 保險(xiǎn)險(xiǎn)種與組織；掌握金融和金融服務(wù)的定義 ， 商業(yè)銀行管理的組織機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷管理 ， 保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的一般業(yè)務(wù)管理；熟悉商業(yè)銀行管理研究的內(nèi)容 ， 保險(xiǎn)的基本概念與分類 。貨幣政策的目標(biāo)是一國(guó)貨幣當(dāng)局采取調(diào)節(jié)貨幣和信用的措施所要達(dá)到的目的。 ? 1）金融監(jiān)管的含義 ? 金融監(jiān)管的基本含義是：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的金融體系是金融監(jiān)管的對(duì)象；而中央銀行或其他金融監(jiān)管當(dāng)局是金融監(jiān)管的主體。一般包括人事部、教育部、會(huì)計(jì)部、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部、財(cái)務(wù)部等 ? 當(dāng)然，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)部門和職能部門的設(shè)置，也隨著業(yè)務(wù)拓展、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、市場(chǎng)機(jī)制的變化而有調(diào)整或變化。這種方式既便利，又易開展業(yè)務(wù)，還能節(jié)省保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)成本，因而受到各國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的普遍推崇。 ? 以上 4個(gè)共同點(diǎn)表明經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)是經(jīng)紀(jì)人以收取傭金為目的，經(jīng)紀(jì)人經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是經(jīng)紀(jì)人為促成他人交易進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)。②公正中介。 ? （ 3）經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)。 ? 其次，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)管理如何運(yùn)轉(zhuǎn)要有明確規(guī)定。 ? 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人按組織形式劃分： ? 1）法人房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。對(duì)于房產(chǎn)買賣的中介，其程序則是： ? ①選定客戶 ；②中介買賣；③代理客戶完成買賣的手續(xù)；④收取報(bào)酬。 ? 1）基本要求 ? （ 1）房地產(chǎn)賣出者的委托經(jīng)紀(jì)人，必須以賣出者對(duì)房地產(chǎn)有所有權(quán)為前提。 ? （ 2）在區(qū)域規(guī)劃上，要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫Y(jié)構(gòu)，合理掌控經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)規(guī)模。 ? （ 3）提高自身素質(zhì) ,走規(guī)范化經(jīng)營(yíng)之路。 ? （ 2）獲得全面、專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。 ? （ 4）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)增值服務(wù)?？蛻粜畔⑹侵缚蛻艋拘畔?、保險(xiǎn)安排狀況、客戶個(gè)人信息。 ? 2）我國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司現(xiàn)階段的市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇 ? 注意選擇能夠有效發(fā)揮公司長(zhǎng)處的市場(chǎng)環(huán)節(jié)，在有限的范圍內(nèi)達(dá)到領(lǐng)先的目標(biāo)。 ? 2）經(jīng)營(yíng)性租賃 ? （ 1）經(jīng)營(yíng)性租賃的含義 ? 是指出租人不僅要向承租人提供設(shè)備的使用權(quán)，還要向承租人提供設(shè)備的保養(yǎng)、保險(xiǎn)、維修和其他專門性技術(shù)服務(wù)的一種租賃形式。 ? 1）現(xiàn)代租賃服務(wù)業(yè)的功能 ? （ 1）提供一種新的籌資方式。 ? （ 3）現(xiàn)代租賃的成長(zhǎng)還要靠 5大驅(qū)動(dòng)因素，即經(jīng)濟(jì)環(huán)境、資本的供給、成本與種類、技術(shù)變革、市場(chǎng)的特征