服務(wù)業(yè)的品質(zhì)管理標準-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 37分 50秒 05:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 5時 37分 50秒 05:37:5027 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秓。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :37:5005:37Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?定期計算製程帄均和標準差以便了解有無任何變動發(fā)生 ,重新評估的辦法是用新的樣本計算一次 ,再把所得結(jié)果和以前的數(shù)值相互比較 ,精確的評估是可以用數(shù)字比較中心值 ,以了解是否來自同一群體 ,新的中心值和管制界線可用於次月的 圖。 ?第一型錯誤 (type I error) ： 製程實際上沒有問題 ,我們根據(jù)點的變化而斷定它發(fā)生了問題 . ?第二型錯誤 (type II error) ：製程已發(fā)生問題了 ,而我們?nèi)耘f認為它沒有問題 . ???1? UCL LCL 2? ?管制圖的經(jīng)濟設(shè)計 管制圖 ?其他： 管制圖、 群管制圖、 EWMA管制圖、累積和管制圖 ………… ??XControl Charts Variables Charts Attributes Charts Continuous Numerical Data Discrete Numerical Data R Chart X Chart P Chart C Chart 建立管制圖的步驟 1. 選擇品質(zhì)特性 2. 選取合理樣本 3. 蒐集數(shù)據(jù) 4. 決定試用管制界限 5. 建立修正後的管制界限 6. 管制圖的延續(xù)使用 選擇品質(zhì)特性 ?田口先生的分類。 Deming 獎： 為了紀念戴明博士 ,大多頒給日本公司 ,但在1989年 ,Floride Power and Light 成為第一家獲獎的美國公司 ,主要評審重點在於統(tǒng)計的製程管制 ,其範圍比注重顧客滿意度的 Baldrige獎狹隘。 ISO 9000(CNS 12680)： 協(xié)助公司決定要用 ISO 9001/9002/9003中哪一標準 ISO 9004 (CNS 12684)： 應用品質(zhì)管理系統(tǒng)中要素的指導方針 二、 ISO 14000： 1996年國際標準組織引介了一套環(huán)保標準 ,其目的在於評估公司關(guān)於環(huán)境保護責任的績效。 ?Black Belt 黑帶 負責領(lǐng)導團隊（是專職的），著重關(guān)鍵流程，必須向Champion呈報成果。 :歐尼爾的罰球程序很簡單 ,站上罰球線 、 拍球二次、瞄準，然後射籃。 品質(zhì)的意義 (1)達成特定產(chǎn)品規(guī)格或服務(wù)標準的一致性 . (2)適用性 . (3)在高度競爭的市場售價下 ,顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度 . ? 檢驗 ? 製造 ? 設(shè)計 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM) ? 六標準差 (6 sigma) ? 品管的演進 …… 檢驗 (一 ) 檢驗 :一種鑑定產(chǎn)品或服務(wù)是否符合標準的活動 投入 允收抽樣 轉(zhuǎn)換 製程管制 產(chǎn)出 允收抽樣 進料檢驗 IQC 中段檢驗 最終檢驗 檢驗 (二 ) (1)要檢驗多少數(shù)量 ?多久檢驗一次 ? (2)在製程中何時應進行檢驗 ? (3)應進行集中檢驗或現(xiàn)場檢驗 ? (4)應進行計數(shù)檢驗或計量檢驗 ? (1)要檢驗多少數(shù)量 ?多久檢驗一次 ? 檢驗數(shù) 成本 0 最佳者 總成本 檢驗成本 讓不良品通 過的成本 1. 在製程中何時應進行檢驗 ? (1)原料與外購零件 (2)最終產(chǎn)品 (3)在昂貴作業(yè)之前 (4)在不可變更的作業(yè)之前 (5)在覆蓋性製程之前 抽樣計劃 — OC曲 線 ?道奇 ()及雷明 ()開始研究發(fā)表了統(tǒng)計的抽樣檢驗法 ,而抽樣計劃則是決定由產(chǎn)品批中抽取多少樣本量 n,以及允收或拒收準則。 ?OC曲線：表示在某公司不合格率範圍內(nèi)接受一個送驗批的機率的評估工具 ,它也顯現(xiàn)出一個抽樣計劃的辨別能力。 ：站在罰球線中點、拍球四次、瞄準籃框前段中點 ,想像完美的射籃、手指放鬆。 ?Green Belt 綠帶 只是部分參與計劃，仍要從事本身的工作。 品質(zhì)大師 (一 ) 戴明： 1940年代紐約大學統(tǒng)計學教授 ,紅回來 … 哲學： 著名的 14點原則；品質(zhì)變異的特殊原因及一般原因 。 國家品質(zhì)獎： 經(jīng)濟部為協(xié)助企業(yè)加速整體品質(zhì)提昇 ,提高國際競爭力 ,特別設(shè)立此獎項 統(tǒng)計製程管制 Statistical Process Control (SPC) ?利用抽取樣本資料 (樣本統(tǒng)計量 ) ,來監(jiān)測製程狀態(tài) ,必要時採取調(diào)整製程參數(shù)之行動 ,以降低產(chǎn)品品質(zhì)特性之變異性。 ?首先應在製程條件下 ,先找出哪些品質(zhì)特性影響產(chǎn)品性能較大 ,或是那些對生產(chǎn)發(fā)生困難或成本問題的特性 ,應該優(yōu)先列入管制。 Rx?管制圖的判讀 製程能力分析 ?規(guī)格公差：依照工程設(shè)計或顧客要求所建立的 ,其指出個別產(chǎn)出單位必須落在數(shù)值範圍 ,以便允收。 05:37:5005:37:5005:37Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:37:5005:37:5005:373/27/2023 5:37:50 AM ? 1成功就是日復一日那一點
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