【正文】 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 38分 26秒 05:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 5時 38分 26秒 05:38:2627 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:2605:38Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 g) 改進的原則和方法； 標準體系改進，至少應制定以下標準： （ 1）改進的原則； 顧客滿意度、節(jié)約資源、社會發(fā)展需求等。 b) 評價的組織機構和人員； 評價的組織機構是指參與評價的組織和機構，一般分為自我評價和 專業(yè)機構評價。 客戶關系管理是保證供方與顧客之間和諧的管理。 服務質(zhì)量控制規(guī)范 指在提供服務的過程中對反映滿足需要的全部特性，采用一定的手段和方法去評價、改進完善服務而制定的標準和要求。 服務規(guī)范 根據(jù)一般服務流程可收集、制定以下服務規(guī)范： a) 接待、受理服務要求； 接待環(huán)境、設備、設施功能和舒適度要求；接待人員的儀表、舉止、語言文明性要求；接待、受理的程序要求；標示醒目、信息公開和安全保障要求；受理時限及工作效率要求；以人為本、方便、經(jīng)濟、人性化的要求等； 服務規(guī)范 根據(jù)一般服務流程可收集、制定以下服務規(guī)范： b) 服務組織、實施要求； 服務提供組織形式和流程要求；各個服務環(huán)節(jié)的人員要求； 應急預案要求；實施過程的各項保障和效果要求等； c) 服務驗收與結算要求； 驗收范圍、項目和驗收的標準要求；驗收中間問題的處置； 結算方式與程序；結算單據(jù)的填寫與保存；結果的核實與確認。 安裝調(diào)試標準，包括但不限于： a) 安裝驗收技術條件，對安裝完工后的試運行技術要求和方法的規(guī)定； b) 驗收程序、抽樣及試驗方法； c) 安裝、交付管理要求。 財務管理標準 按法律法規(guī)和標準的要求，對財務活動和成本核算以及收支進行管理，收集、制定標準，包括但不限于： a) 籌資、投資管理標準，籌集資金比例評估與核算、投資項目評估與管理、成本管理； 成本管理：成本核算和成本控制。 d) 信息交換標準； 信息交換也叫存儲與轉(zhuǎn)發(fā)交換，是指一項交換技術。 信息標準 信息通用標準，包括但不限于： c) 存儲技術與管理標準； 指信息的采集和存儲的方式以及存儲的管理要求。 能源標準 用能和節(jié)能工作收集、制定的標準，包括但不限于： a) 能源產(chǎn)品標準，如煤、電、油、氣體燃料、熱力、水等產(chǎn)品質(zhì)量標準； b) 能源設備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟運行標準，如能源的轉(zhuǎn)換設備、供能輸送設備、用能終端設備的耗能定額標準，以及設備經(jīng)濟運行規(guī)范等； c) 節(jié)能材料標準，如節(jié)能材料及能量傳導材料技術標準。 量和單位標準 量和單位標準是物理量以及量的單位、符號的使用和表示方法的規(guī)范性文件。 服務業(yè)組織常用的較長的詞句縮短省略成較短的語詞，并將對照關系制定成縮略語標準。 標準體系內(nèi)的標準應符合國家對服務標準的分類和編寫要求。 標準體系總體結構 服務業(yè)組織的標準體系主要由 服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系 三大子體系組成。 ? 本標準適用于服務業(yè)組織標準體系的建設與管理。 注：標準宜以 科學技術和經(jīng)驗的綜合成果 為基礎，以促進最佳的共同效益為目的。 標準的種類 ? 按標準涉及的對象類型 符號標準 與符號有關的標準，“表達一定事物或概念，具有簡化特征的視覺形象” （ GB/， ） 通常以表的形式列出，表的縱向欄從左到右為編號欄、符號欄、名稱欄、說明欄。 注：服務通用基礎標準是其他標準制定和實施的基礎，不受服務業(yè)組織的行業(yè)類型、運行模式、技術水平等因素的限制。 結合服務業(yè)組織需要，制定標準，不斷完善標準體系。 術語和縮略語標準 術語和縮略語標準是對某些在行業(yè)或組織內(nèi)經(jīng)常使用，而在行業(yè)外又易造成混淆和難理解的名詞、詞匯、簡稱、符號進行統(tǒng)一解釋或定義的標準。 數(shù)值與數(shù)據(jù)標準 數(shù)值與數(shù)據(jù)標準是對數(shù)字的表示、數(shù)值的計算、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計以及方法等有關內(nèi)容的規(guī)范性文件。 服務業(yè)組織制定的測量相關標準，包括但不限于： a) 測量方法、依據(jù)和程序技術規(guī)范； b) 測量設備使用技術規(guī)范； c) 測量設備檢定規(guī)程及校準、安裝和使用程序； d) 測量設備使用人員的資質(zhì)和技能要求； e) 測量量值的計量基準和標準，測量、校準時間間隔； f) 測量控制的監(jiān)測點和范圍； g) 測量記錄、統(tǒng)計方法； h) 測量標志、證書等使用要求。 g) 職業(yè)禁忌病的診斷與管理標準。 元數(shù)據(jù)是指在存儲時產(chǎn)生無法直接看到的與數(shù)據(jù)有關的數(shù)據(jù)。 信息管理標準，包括但不限于： d) 信息的識別和檢索； 包括信息權限管理，紙質(zhì)信息要有人工檢索功能，電子信息要有相關軟件來支持。 規(guī)定合格供方需要具備的條件及合格供方選擇與評價的發(fā)放等。 （ 1）合同糾紛的處理； （ 2）合同變更 結構 服務提供標準體系結構圖 服務提供標準體系 服 務 規(guī) 范 服 務 提 供 規(guī) 范 服務 質(zhì)量 控制 規(guī)范 運 行 管 理 規(guī) 范 服務 評價 與 改進 標準 服務規(guī)范 為滿足顧客需求，根據(jù)服務項目的環(huán)節(jié)、類別等屬性而規(guī)定的特性要求，特性要求可以是定量的或者是定性的。 服務提供規(guī)范 b) 服務流程和環(huán)節(jié)劃分的方法和要求，以及各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范、工作內(nèi)容和輸入輸出要求； 為顧客提供服務方面的信息；接受訂單或簽訂合同；為服務設計規(guī)范；提供服務；服務費用結算。 運行管理規(guī)范 根據(jù)組織的經(jīng)營戰(zhàn)略要求，對運行過程的規(guī)劃、設計、實施和控制 進行管理的準則或要求。 信息溝通和反饋要求一般包括：溝通的形式、反饋的渠道、 信息采集的時間、準確性及處理結果。 e) 檢驗和驗證； 通過儀器進行檢驗和驗證： （ 1）以檢驗、驗證有關計量器具的合法性和有效性；