【正文】 開展標(biāo)準(zhǔn)化活動的規(guī)范性文件。 符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn) 符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)是指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內(nèi)容并附有相關(guān)說明的標(biāo)準(zhǔn)。 。 安全和應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn) 以保護(hù)顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全為目的收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于： a) 安全目標(biāo)的設(shè)定與管理標(biāo)準(zhǔn)； b) 安全標(biāo)志、報(bào)警信號、危險(xiǎn)因素分類等安全標(biāo)準(zhǔn)； c) 突發(fā)事件分類標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對預(yù)案、上報(bào)程序、檢查與處置程序標(biāo)準(zhǔn)； d) 識別風(fēng)險(xiǎn)、評估風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)； e) 安全管理、安全防護(hù)等管理標(biāo)準(zhǔn)； （ 1）安全管理： 服務(wù)過程安全；設(shè)備維修安全；安全用電安全； 貨物儲存、搬 運(yùn)安全；安全事故處理；安全生產(chǎn)檢查考核； （ 2）安全防護(hù)： 勞動防護(hù)管理；勞保用品技術(shù)要求；勞動保護(hù)及班前準(zhǔn)備； 勞動保護(hù)用品的采購、領(lǐng)用和發(fā)放； f) 安全人員配備及安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)； g) 設(shè)施、設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用安全標(biāo)準(zhǔn)，無障礙基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)； h) 各類風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急的工作預(yù)案和處理程序； （ 1）安全事故應(yīng)急救援預(yù)案 （ 2）重大事故應(yīng)急處理預(yù)案 i) 安全監(jiān)測技術(shù)與評價(jià)、控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事故等監(jiān)測、評價(jià)與防范規(guī)范； j) 落實(shí)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施； k) 需要顧客注意的風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急技術(shù)要求； l) 預(yù)防、補(bǔ)救和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)； m) 安全與應(yīng)急信息溝通形式、流程及其管理的標(biāo)準(zhǔn)。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。 數(shù)據(jù)處理是用人工或自動化裝置來完成的對數(shù)據(jù)的采集、存儲、檢索、分析、加工、變換、傳輸?shù)倪^程。 （ 1） 財(cái)務(wù)計(jì)劃 （ 2）建立內(nèi)部核算制 （ 3）財(cái)務(wù)清查 （ 4）財(cái)務(wù)檢查 （ 5）財(cái)務(wù)分析 （ 6）票據(jù)及印章的管理 （ 7）財(cái)務(wù)檔案管理 設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn) 選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于： a) 設(shè)施、設(shè)備及用品的需求評估及采購計(jì)劃管理； 應(yīng)規(guī)定采購計(jì)劃編制的原則、計(jì)劃的內(nèi)容、編制的程序、計(jì)劃編制的時(shí)限、編制要求 b) 設(shè)施、設(shè)備及用品的技術(shù)要求； 基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)和工作環(huán)境。 停用改造與報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于： a) 設(shè)施、設(shè)備失效評判標(biāo)準(zhǔn)； b) 設(shè)備、設(shè)施停用改造管理要求； c) 設(shè)備、設(shè)施報(bào)廢評判與處置管理。 顧客使用信息的跟蹤、反饋、分析、處理要求；安裝調(diào)試、返修、配送的質(zhì)量要求；換貨、退貨的條件和程序要求；顧客滿意度的征集和質(zhì)量糾紛的處置要求等。 控制程序標(biāo)準(zhǔn)主要有控制質(zhì)量的方法標(biāo)準(zhǔn)；人員技能的考核標(biāo)準(zhǔn)； 測量和試驗(yàn)的程序標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)測量設(shè)備的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)； 預(yù)防發(fā)生特殊情況的預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)等。 e) 服務(wù)人員的有序組織和調(diào)劑的要求； f) 設(shè)施、設(shè)備及用品配置標(biāo)準(zhǔn)； 對每人必備的設(shè)備、設(shè)施及用品要規(guī)定名稱、數(shù)量、使用期限， 同時(shí)還應(yīng)規(guī)定維修、更換、變更使用人的要求。 c) 評價(jià)的程序和方法； 評價(jià)的程序：評價(jià)提出；成立評價(jià)小組；制定評價(jià)計(jì)劃；評價(jià)準(zhǔn)備； 評價(jià)實(shí)施；編寫內(nèi)部評價(jià)報(bào)告和不合格報(bào)告；評價(jià)結(jié)果處置等； 評價(jià)方法：問卷調(diào)查、滿意度測試、過程驗(yàn)證以及觀察體溫、 查看記錄和報(bào)告、數(shù)據(jù)分析對比等 d) 評價(jià)內(nèi)容和要求； 可分為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件評價(jià)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施效果評價(jià)。 （ 3）改進(jìn)方式、方法； 日常改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、評價(jià)后的改進(jìn)和改進(jìn)后的跟蹤評價(jià)。 :38:2605:38:26March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :38:2605:38Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 38分 26秒 05:38:2627 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 38分 26秒 05:38:2627 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 不通過儀器進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證： （ 1）制定能夠反映客觀實(shí)際的公認(rèn)的檢驗(yàn)和驗(yàn)證方法的標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）與顧客需求進(jìn)行對比的方法標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）對服務(wù)提供完整性和關(guān)鍵要素有效性識別方法標(biāo)準(zhǔn)。 h) 工作現(xiàn)場整理、整頓、清理、清掃要求。 結(jié)合服務(wù)提供的要求，協(xié)調(diào)服務(wù)業(yè)組織運(yùn)行活動而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn) ，包括但不限于： a) 落實(shí)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施； 運(yùn)行管理規(guī)范 b) 組織協(xié)調(diào)服務(wù)提供過程中各種因素的平衡，如經(jīng)濟(jì)效益最大化與社會效益、需求與生產(chǎn)能力、技術(shù)水平與資金規(guī)模等。 c) 服務(wù)的溝通與確認(rèn)要求。服務(wù)規(guī)范應(yīng)從 功能性、安全性、時(shí)效性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性、文明性 等六個(gè)方面對服務(wù)應(yīng)達(dá)到的水平和要求進(jìn)行規(guī)范。 儲運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于： a) 設(shè)施、設(shè)備及用品的儲運(yùn)方式、方法、條件等標(biāo)準(zhǔn)； b) 設(shè)施、設(shè)備及用品入、出庫管理、盤點(diǎn)查庫管理要求； 入庫、驗(yàn)收；保管與保養(yǎng)；出庫與發(fā)放；財(cái)務(wù)處理。 e) 信息使用的追溯要求。 b) 文件格式標(biāo)準(zhǔn)； 指服務(wù)業(yè)組織使用的各種文件、文檔格式要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 1）對有害性物品的使用、處理要求； （ 2）生產(chǎn)場所的安全衛(wèi)生要求，包括防護(hù)措施； （ 3）檢驗(yàn)方法； （ 4）職業(yè)健康方針與環(huán)境目標(biāo)。 結(jié)構(gòu) 服務(wù)業(yè)組織服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 環(huán) 境 標(biāo) 準(zhǔn) 能 源 標(biāo) 準(zhǔn) 安 全 及 應(yīng) 急 標(biāo) 準(zhǔn) 職 業(yè) 健 康 標(biāo) 準(zhǔn) 信 息 標(biāo) 準(zhǔn) 財(cái) 務(wù) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè) 施 設(shè) 備 及 用 品 標(biāo) 準(zhǔn) 人 力 資 源 標(biāo) 準(zhǔn) 合 同 管 理