制造服務(wù)業(yè)時(shí)代-文庫吧在線文庫
【正文】 23/1/21 2:08:3102:08:3121 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/21 2:08:3102:08:3121 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。28製造服務(wù)業(yè)時(shí)代新明星學(xué)科 ─服務(wù)科學(xué) (2/2) 類似論壇也相繼在德國 、 美國 、 芬蘭召開，2023年 2月更在芬蘭舉行北歐服務(wù)科學(xué)高峰會(huì)， 4月在瑞士、加州柏克萊、匹茲堡、波蘭也逐次展開，並積極在相關(guān)的國際研討會(huì)中，開闢議題。26製造服務(wù)業(yè)時(shí)代科技與服務(wù)業(yè)的未來n 傳統(tǒng)製造業(yè)和服務(wù)業(yè)將繼續(xù)存在，且扮演一定的角色，但人工的腦力產(chǎn)業(yè) (知識(shí)與智慧 )將會(huì)驅(qū)動(dòng)美國及其他已開發(fā)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。23製造服務(wù)業(yè)時(shí)代服務(wù)主體互動(dòng)系統(tǒng)觀 Glynn(1995)提出服務(wù)主體互動(dòng)系統(tǒng)觀；服務(wù)系統(tǒng)是由組織 (服務(wù)業(yè)者 )、服務(wù)人員、顧客三個(gè)主體所組成的互動(dòng)系統(tǒng)，三者均有各自的目標(biāo) /期望 /認(rèn)知。作業(yè)方式用各種生產(chǎn)、排程及存貨計(jì)畫調(diào)節(jié)產(chǎn)品供需調(diào)用各種服務(wù)用資源應(yīng)付顧客需求。第三階段 ─服務(wù)工廠 (service factory)： 彈性工廠如能配合資訊提供、問題解決、銷售能力與支援能力， 即可成為 Chase所稱的服務(wù)工廠。 ─服務(wù)越自動(dòng)化、單位價(jià)值越低，但創(chuàng)造出高的 總價(jià)值。 6製造服務(wù)業(yè)時(shí)代服務(wù)業(yè)興起的原因 財(cái)富與所得增加 政府管制放鬆休閒時(shí)間增加 公營事業(yè)民營化女性加入就業(yè)市場 放寬專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人類壽命延長 資訊科技進(jìn)步產(chǎn)品複雜化 服務(wù)業(yè)工業(yè)化生活複雜化 製造業(yè)服務(wù)化生態(tài)與環(huán)保課題 服務(wù)業(yè)全球化新產(chǎn)品增加 重視健康精神生活7製造服務(wù)業(yè)時(shí)代工業(yè)社會(huì)與服務(wù)業(yè)社會(huì)之生產(chǎn)特性比較 工業(yè)社會(huì) 服務(wù)業(yè)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化 顧客化工作專業(yè)化 工作豐富化工廠 /藍(lán)領(lǐng)工作人員 辦公室 /白領(lǐng)工作人員價(jià)格競爭 品質(zhì)與服務(wù)競爭單調(diào)例行工作 多元彈性工作層級(jí)式組織 扁平及網(wǎng)路組織有形產(chǎn)品為主 無形服務(wù)為主生產(chǎn)與消費(fèi)可分開處理 生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生有專利權(quán)保護(hù) 無法申請專利8製造服務(wù)業(yè)時(shí)代服務(wù)業(yè)與製造業(yè)生產(chǎn)政策比較 公司政策 製造業(yè) 服務(wù)業(yè)成本與價(jià)格 以產(chǎn)品數(shù)量為基礎(chǔ) 以顧客認(rèn)知為基礎(chǔ)生產(chǎn)力 有形產(chǎn)出 /有形投入 無形產(chǎn)出 /有形 +無形投入供需配合 調(diào)整存貨 調(diào)整或改變顧客行為經(jīng)濟(jì)規(guī)模 單位成本持續(xù)下降 單位成本短暫下降學(xué)習(xí)曲線 生產(chǎn)成本隨產(chǎn)量增加而減少 服務(wù)品質(zhì)隨服務(wù)量增加而增加成長 /規(guī)模 /佔(zhàn)有率直接影響獲利率 間接影響形象進(jìn)入市場障礙 產(chǎn)品專利、技術(shù)與資本 人力資本、顧客與網(wǎng)路變革 決定於高層人員共識(shí) 決定於服務(wù)人員共識(shí)引進(jìn)新產(chǎn)品 可用試賣方法降低風(fēng)險(xiǎn) 顧客以身試用風(fēng)險(xiǎn)高9製造服務(wù)業(yè)時(shí)代服務(wù)業(yè)與製造業(yè)的互動(dòng)關(guān)係 ?追求更經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)規(guī)模?追求更資本集約性生產(chǎn)?追求更大量之生產(chǎn)方式?物流網(wǎng)路銷售販賣?運(yùn)輸系統(tǒng)運(yùn)送各地?金融系統(tǒng)融資貸款?資訊系統(tǒng)傳送商情?追求更大服務(wù)生產(chǎn)力?追求更長服務(wù)時(shí)間?追求更穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)?因應(yīng)服務(wù)的變動(dòng)性?自動(dòng)化機(jī)械提供服務(wù)?電腦資訊設(shè)備輔助服務(wù) 更大的產(chǎn)品需求 更大的服務(wù)需求服 務(wù) 業(yè)製 造 業(yè)服 務(wù) 業(yè)製 造 業(yè)10製造服務(wù)業(yè)時(shí)代製造業(yè)加重服務(wù)的比重趨勢，朝向包含顧客服務(wù)關(guān)係發(fā)展 。 2製造服務(wù)業(yè)時(shí)代美國的產(chǎn)業(yè)就業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢 3製造服務(wù)業(yè)時(shí)代世界主要國家服務(wù)業(yè)就業(yè)人口比率 Country 1980 1987 1993 1999United States Canada
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