服務(wù)業(yè)基本禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 后排右座為首，左座次之， 中座再次之，司機旁為末位： ?主人駕車 : 司機旁為首，后排右座次之， 左座再次之，中座為末位。 比爾 蓋茨 :禮儀是每一個向往成功的有志者 必修的一門課程，也是對自己人生 負責的表現(xiàn)。 禮儀 :道德、制度、素質(zhì)的遵守和綜合體現(xiàn)。 穿涼鞋一定不能穿襪子。 02:20:5202:20:5202:203/23/2023 2:20:52 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 2時 20分 52秒 上午 2時 20分 02:20: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時 20分 :20March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:20:5202:20:5202:20Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :20:5202:20:52March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 20分 52秒 02:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 必須起身雙手接名片、應(yīng)說“謝謝” 認真看一遍、輕輕念一遍以示尊重 遇到難認字事先詢問 妥善保存，不要遺忘在座位上或落在地上 不要在上面寫字或作標記 不要來回擺弄、玩弄 名片的接收： 事先了解情況、說話不可含糊不清、 注意介紹的順序 介 紹： 為他人介紹的五個程序 ? 將男士介紹給女士 ? 將年輕者介紹給年長者 ? 將職位低的介紹給職位高的 ? 將晚到者介紹給先到者 ? 將家人介紹給別人 注：對來賓中的已婚夫婦應(yīng)分別介紹 手 姿： 會客的禮儀： D C A B A為上座，其次 B、 C、 D A為上座，其次 B、 C、 D A B C D 會議安排 主人 翻譯 2 4 主賓 1 3 5 4 2 翻譯 5 3 1 交談 ? 原則 聲音柔美 樸實誠懇 謹慎多思 ?要領(lǐng) 保持一定距離 交談時目視對方 沒有其他小動作 說話前先稱呼對方 不搶話 不當面指出人的缺點 用詞要準確 如何做一個好聽眾： ? 注意力集中 ? 積極反應(yīng)（為什么會這樣？現(xiàn)在怎么樣？后來怎么樣？）（恩，喔，是嗎） ? 不輕易打斷對方談話 ? 不輕易下斷言 社 交 距 離 大于 小于 電梯禮儀 ? 隨時注意不與人眼光相接 ? 不應(yīng)有太多身體動作 ? 眼睛盯著數(shù)字板 ? 如果在看書報，必須全神貫注 ? 不可讓別人看出你的情緒 呆若木雞 ?共乘電梯的禮儀 電梯內(nèi)沒人時，先進入并按住“開”的按鈕，請客人再進入電梯，到達時，按住“開”的按鈕，請客人先下。
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