服務(wù)業(yè)的競爭策略-文庫吧在線文庫
【正文】 美國汽車協(xié)會 加拿大汽車協(xié)會 ? “所有權(quán)”來控制成本和品質(zhì) 愛慕力空運 聯(lián)邦快遞 ? 會計公司的金字塔組織 22 服務(wù)業(yè)的競爭策略 同時降低成本和強化服務(wù)的策略取向 ? ATM , 通訊網(wǎng)路 ? Beton Group ? QB house 23 服務(wù)業(yè)的競爭策略 同時降低成本和強化服務(wù)的策略取向 ? 11.“服務(wù)三角”關(guān)係的管理 ? 12.“集中化”競爭策略 聯(lián)合包裹服務(wù)公司 美國郵政公司 服務(wù)公司 顧客公司 (服務(wù)者) 公司員工 24 服務(wù)業(yè)的競爭策略 ? 服務(wù)水準(zhǔn)和作業(yè)成本 兩者為負(fù)相關(guān) ? 低的作業(yè)成本可以以低價格 來吸引顧客 ? 高的服務(wù)水準(zhǔn)可以提升服務(wù)的完整性進(jìn)而達(dá)到 ”個性化服務(wù) ” ，以高品質(zhì)的服務(wù)來吸引顧客 ? 二者不可得兼，提升服務(wù)水準(zhǔn)勢必拉高作業(yè)成本，相反的，降低作業(yè)成本也勢必會減低服務(wù)水準(zhǔn) ? 所以，成功的競爭策略就是在二者間，取得最佳、最適合自己業(yè)務(wù)的平衡點 25 服務(wù)業(yè)的競爭策略 結(jié)論 ? 妥善的策略定位可以協(xié)助公司發(fā)展出 低成本、高差異或高集中的服務(wù) ? 產(chǎn)品的縝密規(guī)劃 生產(chǎn)力的提高 競爭者的防阻 人員對公司文化的關(guān)切 皆是達(dá)到妥善策略定位的因子 ? 低成本高品質(zhì)高度集中的服務(wù) 就是高生產(chǎn)力的保證 26 服務(wù)業(yè)的競爭策略 謝謝收看 本節(jié)目由管理教父任維廉大師 獨家提供 同時 再次提醒您 下學(xué)期沒有本節(jié)目了 敬請把握重播時間 27 服務(wù)業(yè)的競爭策略 。服務(wù)業(yè)的競爭策略 ~~
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